Touristen beschrieben Szenen von „völligem Chaos“ am Terminal 2 mit „Hunderten“, die darauf warteten, ihre Taschen und Koffer abzuholen. Familien warteten fünf Stunden in der Halle, während anderen verärgerten Passagieren mitgeteilt wurde, dass ihre Habseligkeiten in bis zu vier Tagen an ihre Privatadresse geschickt würden.
Tracy Williams, 55, landete mit ihrer 14-jährigen Tochter Evie in den frühen Morgenstunden des Sonntags um 1 Uhr morgens auf einem Tui-Flug von Fuerteventura.
„Ich fand es einfach absolut unverschämt. Das sind die Sachen der Leute, wissen Sie“, sagte Tracy.
„Überall waren verstörte Kinder, Menschen, die Medikamente brauchten, die in ihren Taschen waren.
„Es gab nur einen Mitarbeiter an der Rezeption, der sich um alles kümmern musste.
„Ironischerweise hörten wir immer wieder diese Nachricht, eine Sicherheitswarnung in einer Schleife mit der Aufschrift ‚Bleiben Sie immer bei Ihrer Tasche‘, die wirklich den Keks nahm.
„Wir bekamen dieses Formular zum Ausfüllen und sie würden es hoffentlich in etwa drei Tagen zurücksenden, je nachdem, wo Sie wohnen. Sie mussten nur Ihre Taschen so gut wie möglich beschreiben.
“Sie durften auch nicht am nächsten Tag wiederkommen und es abholen.”
Tracy wartete fünf Stunden, um ihre Taschen abzuholen, berichtet Manchester Evening News.
Die Mutter bleibt sauer auf den Service. Sie sagte, einige Passagiere hätten auf dem Gepäckband geschlafen.
Tracy aus Bolton, Greater Manchester, fuhr fort: „Wir sind kein Dritte-Welt-Land.
“Dies ist ein wichtiger internationaler Knotenpunkt. Sie haben Millionen für dieses neue Terminal ausgegeben und können nicht einmal die Grundlagen richtig machen.”
Gary, 46, kam am Sonntag um 00:20 Uhr mit seiner Frau aus Teneriffa mit einem Tui-Flug von Gran Canaria an.
Der Mann aus Stalybridge, Greater Manchester, wartete zunächst zwei Stunden, entschied sich dann aber zu gehen, nachdem ihm gesagt wurde, dass es noch mindestens zwei Stunden dauern würde, bis seine Taschen auftauchten, und dass sie selbst dann keine Garantien geben könnten.
Eine Ankündigung in der Gepäckhalle, in der die Leute aufgefordert wurden, ein Formular auszufüllen, damit ihr Gepäck geliefert werden kann, besagte, dass das Problem auf „Personalmangel“ zurückzuführen sei, sagte Gary.
Der Flughafen hat seitdem gesagt, dass die Verspätung durch „Probleme verursacht wurde, die bei einem der Abfertigungsagenten aufgetreten sind“.
Gary sagte: „Sobald wir durchgingen, waren überall nur Taschen.
„Ein Förderband lief an und alle jubelten, also mussten sie eine Weile gewartet haben. Aber wir dachten, unseres kann nicht so lange dauern.
„Aber es wurde eine Ankündigung gemacht und es hieß, wir können Ihre Taschen derzeit nicht bekommen und wir können Ihnen auch keine Zeit geben.
„Es hieß, der Diensthabende des Flughafens habe gesagt, sie könnten unsere Daten aufnehmen und uns die Taschen schicken lassen.
„Wir wohnen nicht allzu weit entfernt, also dachten wir, wir würden warten, da sie immer irgendwann auftauchen.
„Aber um 2:15 Uhr sagten sie, dass es mindestens 4 Uhr morgens sein würde. Also beschlossen wir, an diesem Punkt zu gehen.
„Unser Taxi wartete seit unserer Landung und musste für das Parken bezahlen.
„Ein Typ war vor dem Haus und kümmerte sich um alles, und es war fair, ihn zu spielen, er machte es gut, da die Leute ziemlich wütend wurden.
„Uns wurde gesagt, dass sie bis Montag oder Dienstag bei uns sein sollten, wenn Sie in der Nähe wohnen, aber es gab eine Frau aus Hull, und ihr wurde gesagt, es könnte Mittwoch oder Donnerstag sein. Ich fragte, ob wir zurückkommen und es morgen holen könnten, und sie sagten nein sie haben nicht das Personal dafür.
„Ich bin ziemlich genervt, um ehrlich zu sein. Sie haben nie eine Entschädigung erwähnt. Aber ich werde den Flughafen kontaktieren und um das Geld für das Zurückparken bitten.“
Eine Sprecherin des Flughafens Manchester sagte: „Wir sind uns bewusst, dass einige Passagiere aufgrund von Problemen, die bei einem der am Flughafen Manchester tätigen Abfertigungsagenten aufgetreten sind, längere Zeit auf die Zustellung ihres Gepäcks am Samstagabend warten mussten.
„Wir möchten, dass alle Passagiere, die in Manchester ankommen, das bestmögliche Erlebnis haben, und werden weiterhin mit unseren Abfertigungsagenten-Partnern zusammenarbeiten, die den Gepäckprozess verwalten, um sicherzustellen, dass er so reibungslos wie möglich verläuft.
“Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.”
Ein Tui-Sprecher sagte: „Wir möchten uns bei Kunden entschuldigen, deren Flüge und Gepäck bei einer kleinen Anzahl unserer Flüge, die an diesem Wochenende zum Flughafen Manchester zurückkehren, verspätet waren. Wir haben alles getan, um dies so schnell wie möglich mit dem Flughafen und dem Flughafen zu lösen unser Handlingagent, aber wir verstehen, wie frustrierend das war und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.”