In stinkenden Mülltonnen zurückgelassene Geschenke, kaputte Fernseher und von Füchsen zerkaute Pakete – das sind nur einige der von Verbrauchern gemeldeten Ausfälle bei der Weihnachtspaketzustellung.
Die Lieferung eines Hundes an das falsche Haus war eines der seltsamsten Paketprobleme, die der Verbrauchergruppe Which? gemeldet wurden. in einer Umfrage zu festlichen Lieferschwierigkeiten.
Der Boom des Online-Shoppings in den letzten Jahren, insbesondere nach der Pandemie, bedeutet, dass die meisten Menschen Probleme beim Erhalt ihrer Bestellungen hatten.
Verbraucherwächter Welcher? fanden heraus, dass sechs von zehn (61 Prozent) angaben, dass bei mindestens einer Lieferung etwas schief gelaufen sei – nur vier von zehn (37 Prozent) gaben an, dass alle Lieferungen ohne Probleme angekommen seien.
Zu den häufigsten Beschwerden gehörten verspätete Lieferungen (21 Prozent), das Abstellen eines Pakets ohne Erlaubnis (21 Prozent) oder die Nichtzustellung (10 Prozent).
Jeder zehnte (10 %) Befragte erhielt eine Mitteilung, dass er während des Zustellversuchs trotz Anwesenheit nicht zu Hause gewesen sei, und neun Prozent erhielten falsche Benachrichtigungen, dass seine Pakete zugestellt worden seien.
Während man sich in der Regel auf den Weihnachtsmann verlassen kann, wenn es um die sichere Zustellung von Paketen geht, gilt dies nicht immer für Kurierunternehmen. Fast ein Viertel (23 Prozent) der Menschen, die einen sicheren Ort oder Nachbarn für ihre Pakete angegeben hatten, hatten Probleme.
Ein Verbraucher sagte, eine Zoohandlung habe versucht, einen Hund an seine Adresse zu liefern, habe dann aber herausgefunden, dass der richtige Empfänger ein Haus mit einem ähnlichen Namen in einem nahegelegenen Dorf sei.
Sie sagten: „Es sah auch grässlich aus – wie etwas aus Star Wars.“
Einem anderen verwirrten Käufer wurde von der Zustellfirma mitgeteilt, dass sein Paket bei einer „Rezeptionistin“ abgegeben worden sei. Aber sie hatten keines und fanden später ein klatschnasses Paket in ihrem Garten.
Da der große Tag nur noch wenige Wochen entfernt ist, werden Millionen von Menschen online einkaufen und sich auf Lieferfirmen verlassen, um ihre Geschenke zu erhalten – also welche? hat den Verbrauchern Ratschläge gegeben, damit sie ihre Rechte kennen, wenn eine Lieferung beschädigt, verspätet oder gar nicht ankommt.
Wenn eine Lieferung nicht eintrifft, sollten sich Kunden sofort an den Händler wenden, der ihnen entweder bei der Suche nach ihrer Bestellung behilflich sein oder einen Ersatz schicken sollte, so die Verbrauchergruppe.
Kunden können von ihrem Händler auch eine Rückerstattung erhalten, wenn sie für eine Sonderlieferung, die dann verspätet eintrifft, extra bezahlt haben.
Welche? lädt Verbraucher dazu ein, ihre Geschichten über schlechten Kundenservice auf seiner Website zu teilen, während der Verbraucherverfechter Beweise im Rahmen einer Kampagne für Unternehmen zur Verbesserung ihres Kundenservices sammelt.
Lisa Webb, Welche? Experte für Verbraucherrecht sagte: „Die Weihnachtszeit ist die geschäftigste Zeit des Jahres für Lieferungen und viele von uns werden sich verständlicherweise Sorgen darüber machen, ob die Weihnachtseinkäufe pünktlich – oder überhaupt – eintreffen.“
„Alle Lieferfirmen, denen es beim Kundenservice mangelt, müssen ihr Bestes geben. Sie müssen sicherstellen, dass sie auf die Weihnachtszeit gut vorbereitet sind und die Pakete der Menschen pünktlich zustellen können.
„Um die Wahrscheinlichkeit von Problemen bei einer Lieferung zu verringern, sollten Sie bei der Festlegung Ihrer Präferenzen hinsichtlich der Zeiten oder sicherer Orte genau vorgehen – und wenn bei Ihrer Lieferung zu Weihnachten etwas schief geht, müssen Sie sich an den Einzelhändler und nicht an das Lieferunternehmen wenden um das Problem zu lösen.”