Der Geschäftsführer eines indischen Technologie-Startups hat 90 Prozent des Supportpersonals des Unternehmens zugunsten eines Chatbots mit künstlicher Intelligenz entlassen.
Suumit Shah, Gründer und CEO des in Bangalore ansässigen E-Commerce-Unternehmens Dukaan, sagte, dass der Bot, der von einem Datenwissenschaftler des Unternehmens entwickelt wurde, sofort auf erste Anfragen reagieren könne, während die Mitarbeiter dafür durchschnittlich eine Minute und 44 brauchten Sekunden.
Shah, der das Unternehmen im Jahr 2020 gründete, sagte, die Entlassungen seien „hart“, aber „notwendig“ gewesen, und zwar in einer Zeit, in der viele andere in der Technologiebranche und anderswo unsicher über ihre Arbeitsplatzsicherheit sind, da die Präsenz von KI zunimmt.
Auch die Zeit, die zur Lösung eines Kundenanliegens benötigt wurde, sank offenbar durch die Nutzung des Chatbots im Durchschnitt um fast 98 Prozent – von zwei Stunden und 13 Minuten auf drei Minuten und 12 Sekunden.
Der Schritt seines Unternehmens ist nur ein kleiner Teil des weltweiten Trends hin zu KI, der zu zahlreichen weiteren Arbeitsplatzverlusten geführt hat.
Suumit Shah ist CEO und Gründer von Dukaan – einem E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Bangalore, Indien
Er teilte einen Thread auf Twitter, in dem er detailliert darlegte, wie er 90 Prozent seines Kundensupportpersonals durch einen KI-Chatbot ersetzt hatte
Der Schritt des Unternehmens ist nur ein kleiner Teil der weltweiten Entwicklung hin zu KI, die zu zahlreichen weiteren Arbeitsplatzverlusten geführt hat
Er twitterte in einem Thread: „Angesichts des Zustands von [the] In der Wirtschaft legen Start-ups Wert auf „Rentabilität“ statt auf das Streben, „Einhörner“ zu werden, und das gilt auch für uns.“
Shah fügte hinzu, dass der Stellenabbau die Kosten für den Kundensupport um etwa 85 Prozent gesenkt habe, ein Bereich, der für sie langfristig ein Problem darstellte.
Shah sagte gegenüber CNN, dass die 23 Entlassungen im September erfolgt seien, seine Ankündigung jedoch erst am Montag erfolgte.
Er fügte hinzu, dass er „an eine Zukunft glaube, in der KI und Menschen zusammenarbeiten“ und dass er daran interessiert sei, auch Möglichkeiten zu entwickeln, wie KI andere Bereiche des Geschäfts übernehmen könne.
Der Tech-Gründer sagte abschließend, dass Dukaan laut seiner Website immer noch für mehrere Positionen rekrutiere, darunter Positionen in den Bereichen Technik, Marketing und Vertrieb.
Allerdings war die Mehrheit der Zuschauer des Tweets offenbar weniger beeindruckt von seinem Wechsel zum Unternehmen.
Die Kommentatoren schienen vor allem vom Ton des Threads beeindruckt zu sein, da er sich direkt auf den Verlust von Arbeitsplätzen in großem Umfang bezog.
Viele sahen darin einen „Mangel an Empathie“ oder eine „Respektlosigkeit“ des CEO.
Einer sagte: „Ich glaube nicht, dass jemand, der seinen Job verliert, etwas ist, mit dem man prahlen kann.“
Dieses Gefühl wurde von vielen geteilt, wobei einer hinzufügte, dass es „extrem respektlos gegenüber allen entlassenen Menschen“ sei und „einen so schlechten Beigeschmack hinterlasse“.
Jemand anderes antwortete mit einem Clown-Emoji und sagte: „Dieser Typ.“ [is] Ich fühlte mich so schlecht wegen ihnen, dass er einen ganzen Thread darüber gepostet hat.’
Ein anderer beschrieb es als einen „neuen Tiefpunkt“ für das Marketing und fügte hinzu: „Man hätte einfach nichts sagen können.“
Shah antwortete auf einige der Kritiken mit den Worten: „Es war eine schwierige Entscheidung.“
Er fügte hinzu: „Wie erwartet wird „jemand“ im Namen von „jemand anderem“ beleidigt sein.“
Anschließend wies er darauf hin, dass die Leute auf Twitter nur daran interessiert seien, etwas über Rentabilität und nicht über Sympathie zu lesen.
Die Antworten deuteten erneut auf etwas anderes hin, wobei eine Person sagte: „Ich habe Mitleid mit den Menschen, die für Sie arbeiten.“ Ich freue mich auch für die Leute, die gefeuert wurden, weil sie nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten müssen.‘
Die Kommentatoren schienen vom Ton des Threads beeindruckt zu sein, da er sich direkt auf den Verlust von Arbeitsplätzen in großem Umfang bezog
Allerdings ist Dukaan sicherlich nicht das erste Unternehmen, das im Zuge der Umstellung auf KI Personal abbaut, auch wenn nicht jeder CEO, der dies tut, einen Thread über die Entscheidung twittert.
Darüber hinaus prognostiziert ein Bericht des Weltwirtschaftsforums im Mai, dass KI bis 2027 zum Verlust von 83 Millionen Arbeitsplätzen führen wird.
Es wird allgemein davon ausgegangen, dass Berufe am stärksten gefährdet sind, die wenig emotionalen Input erfordern und einem strukturierten Regelwerk folgen.
Dazu können Analystenrollen, Softwareentwickler und Buchhalter gehören.
Andere Experten haben sogar noch deutlicher gewarnt, etwa vor der Möglichkeit, dass „in den nächsten Jahren“ 80 Prozent der menschlichen Karrieren von Bots übernommen werden, da Unternehmen versuchen, sich auf Kosten ihrer menschlichen Arbeitskräfte einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Infolgedessen fordern viele Branchenführer wie Elon Musk und Steve Wozniak eine Pause in der KI-Entwicklung und unterzeichneten im März einen offenen Brief, in dem sie eine sechsmonatige Pause forderten.
Ein weiterer dramatischer Schritt war der von KI-„Paten“ Geoffery Hinton, der dieses Jahr Google verließ, während er gleichzeitig vor KI warnte und sie mit der Atombombe verglich.