Eine Parkstrafe war das Letzte, was ein trauernder Vater brauchte, als er an der Totenwache für seinen verstorbenen Sohn teilnahm, die an einem privaten Ort abgehalten wurde, den die Familie für Gäste reserviert hatte.
Der empörte Tony Frewin nahm Kontakt mit Crusader auf, nachdem er von der Unempfindlichkeit der 80-Pfund-Strafe, die vom Betreiber Euro Car Parks im Namen seines Kunden, dem Pub und Restaurant Colney Fox in der Nähe von St. Albans, Hertfordshire, verhängt wurde, verblüfft war.
++ Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind oder sich ungerecht behandelt fühlen, wenden Sie sich bitte an die Verbraucherschützerin Maisha Frost unter [email protected]
Der Tag war ohnehin hart genug für ihn und all die anderen Trauernden gewesen, nachdem sie sich von Nick verabschiedet hatten, einem verehrten Vater mit kleinen Kindern und Tonys einzigem Kind, der plötzlich verstorben war und alle zutiefst schockiert zurückließ.
Nach dem Gottesdienst im letzten Monat hatte Tony den Friedhof besucht und war dann zum Fox gefahren, einem Teil der Hospitality-Gruppe Mitchells and Butlers.
Mehrere hundert Menschen waren gekommen, um Nick zu ehren. Nach den erschütternden Erlebnissen des Tages war Tony mit anderen Dingen beschäftigt, als er am Veranstaltungsort ankam, der sehr voll war.
„Es gab kein Schild, das ich vor den Einschränkungen warnen konnte oder dass ich ein Ticket bekommen musste. Auch auf der Fox-Website ist nichts zu finden“, betonte er.
Ein paar Tage später erhielt er die 80-Pfund-Strafe mit dem üblichen Angebot eines Rabatts für die prompte Zahlung.
Crusader nahm es auf, nicht zuletzt, weil wir wirklich mit ihm fühlten, und das Durcheinander der Einlegung der Geldbuße bedeutete, einen sehr schwierigen Tag noch einmal zu erleben.
Auch die Anfechtung solcher Bußgelder kann ein langwieriger Prozess der möglichen Ablehnung sein und dann eine weitere Berufung an den Industrieschiedsrichter Popla.
Dann stellte sich heraus, dass mehr als 10 weitere Trauernde, darunter sehr nahe Verwandte, ebenfalls getroffen worden waren.
Die Familie hatte dem Fox 1.600 Pfund für seine Dienste gezahlt, und eine schnelle Bilanz der Geldstrafen belief sich auf über 700 Pfund, schätzte Tony.
„Vielleicht lukrativ für sie, aber wir fühlen uns sehr schwer getroffen“, fügte er hinzu.
Wir haben Tonys Beschwerde zuerst gegenüber Mitchells and Butlers hervorgehoben, und obwohl es darauf bestand, dass es kein Mitspracherecht bei Euro Car Park hat, teilte der Parkplatzbetreiber Tony dann mit, dass es die Geldbuße als „Geste des guten Willens“ abgewischt habe.
Crusader wurde gewarnt, aber andere könnten nicht so viel Glück haben. Letzte Woche gab es jedoch einen Sinneswandel und es wurde bestätigt, dass alle Gebühren storniert werden und dass diejenigen, die bereits bezahlt haben, zurückerstattet werden.
Ein Sprecher von The Colney Fox sagte: „Wir haben ein Parküberwachungssystem in der Kneipe, um die Nutzung des Parkplatzes durch unsere Kneipen- und Hotelgäste sowie Nicht-Gäste zu verwalten, die den Platz falsch nutzen, was bedeutet, dass manchmal Personen, die einen Besuch beabsichtigen das Colney Fox konnte nicht, da der Parkplatz bereits voll war.
„Das System fordert Gäste, die die Kneipe besuchen, auf, ihr Autokennzeichen in eine Reihe von Tablets einzugeben, die sich innerhalb der Kneipe, einschließlich des Eingangs, befinden, wodurch sie den Parkplatz beim Besuch kostenlos nutzen können.
„In der Kneipe und auf dem Parkplatz sind mehrere Schilder installiert, die die Gäste über das System informieren. Wir ermutigen unser vielbeschäftigtes Team auch, sicherzustellen, dass die Gäste bei ihrem Besuch die Parkmöglichkeiten kennen.
„Wir verstehen jedoch, dass diese Systeme gelegentlich, insbesondere in Zeiten der Trauer, von unseren Gästen fälschlicherweise und verständlicherweise übersehen werden.
„Deshalb bitten wir alle Gäste, die das Gefühl haben, zu Unrecht ein Bußgeld erhalten zu haben, sich mit dem Team der Kneipe in Verbindung zu setzen, das gerne mit unserem Parkplatzbetreiber zusammenarbeitet, um zu helfen.“
Tony bleibt weniger überzeugt und antwortet: „Mehr Verständnis für verschiedene Situationen ist erforderlich. Sie sagten, sie würden mich anrufen, aber noch nichts.“
Aber er dankte Crusader für unsere Unterstützung und betonte: „Ich hoffe, dass dies andere davon abhält, die gleiche Tortur zu erleiden.“
Angesichts der Anzahl der für diese Veranstaltung verhängten Bußgelder würde dies darauf hindeuten, dass ein allgemeines Kommunikationsproblem bestand und ein besseres Management erforderlich war, beispielsweise wenn viele Gäste anwesend sind
Parkkontrollen sorgen für Ordnung und Unternehmen brauchen sie, das bestreitet niemand, aber sich nur darauf zu konzentrieren, verfehlt den Punkt.
Euro Car Parks tat seine Arbeit und war sich mit ziemlicher Sicherheit nicht bewusst, dass es sich um eine Totenwache handelte, und tatsächlich hätte dies möglicherweise keinen Unterschied zu seinen Handlungen gemacht.
Aber anders als Geburtstagsfeiern und Hochzeitsfeiern verdienen Wachen sicherlich eine andere Betrachtung und das erfordert ein einfühlsames, kompetentes Management, das sich in die Lage seiner Kunden hineinversetzt.
In der Zwischenzeit seien die Trauernden auf der Hut.