Brittany Ferries würde meine Reise aufgrund von Covid vollständig erstatten, aber nicht, nachdem mein Mann verstorben war

Ich dachte, Sie interessieren sich vielleicht für den unterschiedlichen Kundenservice, den ich nach dem kürzlichen, sehr unerwarteten Tod meines Mannes bei Reiseunternehmen erlebt habe.

Wir hatten für dieses Jahr mehrere Reisen gebucht, die ich nicht alleine oder mit jemand anderem unternehmen wollte, da ich das zu ärgerlich finden würde.

Ich kontaktierte British Airways, Ryanair und Travel Republic bezüglich Buchungen und sie alle erstatteten mir umgehend eine Rückerstattung und behandelten mich mit Mitgefühl, was ich sehr schätzte.

Ganz anders war es bei Brittany Ferries, wo wir eine Anzahlung von £550 für eine Fährüberfahrt nach Santander, Spanien, geleistet hatten.

Es war ursprünglich für Oktober 2020 angesetzt, wurde aber wegen Covid abgesagt. Uns wurde eine vollständige Rückerstattung in bar angeboten, aber zu diesem Zeitpunkt haben wir gerne einen neuen Termin vereinbart, um unseren Urlaub zu behalten und das Unternehmen zu unterstützen.

Nach mehreren späteren Stornierungen gilt die Buchung nun für diesen Juni.

Nachdem mein Mann gestorben war, kontaktierte ich Brittany, um zu stornieren, aber es hieß, es könne mir jetzt nur die Hälfte des Geldes zurückgeben und die anderen 275 £ als Gutschein für eine weitere Reise innerhalb von zwei Jahren.

Dies ist die Standardrückerstattung, die jedem angeboten wird, der eine Reise aus irgendeinem Grund storniert oder nicht.

Ich erklärte, dass es sich um eine Reise mit meinem Mann handelte und ich nicht absehen konnte, in naher Zukunft mit einer anderen Person Stunden im Auto zu verbringen oder mit einer anderen Person in einer Kabine zu übernachten.

Ich habe stundenlang mit dem Kundendienst telefoniert, und der Fall wurde an Vorgesetzte eskaliert, die immer noch sagen, dass sie nicht bereit sind, meine besonderen Umstände zu berücksichtigen und den vollen Betrag zu erstatten.

Ich akzeptiere, dass Unternehmen Geschäftsbedingungen für Tickets haben, aber ich habe das Gefühl, dass im Fall von Brittany Ferries im Gegensatz zu allen anderen Unternehmen, mit denen ich gesprochen habe, keine Bereitschaft bestand, sich mit diesen außergewöhnlichen Umständen zu befassen.

Hinterbliebene haben genug zu tun, ohne den Stress, sich mit zahlreichen Unternehmen auseinandersetzen zu müssen. AO, per E-Mail

Helen Crane, This is Money, antwortet: Zunächst einmal tut es mir sehr leid für Ihren Verlust.

Unsere Mailbox ist leider voll von Geschichten von Lesern, die nicht mit Mitgefühl behandelt wurden, als sie Unternehmen kontaktierten, um sie über einen Trauerfall zu informieren.

Während Sie sagen, dass einige der Kundendienstmitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben, mit Ihrer Situation einverstanden waren, wurde ihnen letztendlich von Managern gesagt, dass sie Ihnen Ihr Geld nicht vollständig zurückgeben könnten.

In diesem Fall ist es besonders ärgerlich, da Sie eine vollständige Rückerstattung hätten erhalten können, wenn Sie die Reise storniert hätten, als Covid 2020 zuschlug.

Stattdessen waren Sie – wie damals viele andere Urlauber – bereit, die Reisebranche zu unterstützen, indem Sie Ihr Geld von Brittany Ferries behalten ließen und die Überfahrt auf einen späteren Zeitpunkt verlegten.

Reiseunternehmen forderten die Kunden damals dazu auf, um sie vor dem Untergang während der Pandemie zu bewahren.

Leider hat sich die Bretagne nicht revanchiert. Als Sie das Unternehmen nach dem Tod Ihres Mannes kontaktierten, schien es nicht bereit zu sein, Sie in Ihrer Not zu unterstützen.

Ich habe Brittany Ferries kontaktiert, um zu fragen, ob es seine Entscheidung aufgrund Ihrer Umstände überdenken könnte.

Leider bot es keine Entschuldigung für den Stress, den Sie dadurch verursacht haben, in einer Zeit, in der es das letzte war, was Sie brauchten, Stunden in der Warteschleife der Kundendienstabteilungen zu verbringen.

Sie hat jedoch nun das meiner Meinung nach Richtige getan und Ihre Anzahlung vollständig zurückerstattet.

Sie haben bereits einen Scheck über 275 £ erhalten, und ein weiterer über denselben Betrag ist jetzt unterwegs, was bedeutet, dass Sie die vollen 550 £ zurückerhalten.

Ich wünsche Ihnen alles Gute in dieser schwierigen Zeit.

Hit and Miss: Die freche und nette Liste dieser Woche

Jede Woche schaue ich mir die Unternehmen an, die beim Kundenservice zu kurz gekommen sind, und diejenigen, die weit darüber hinausgegangen sind.

Fräulein: Easyjet Nach dem Chaos, das Covid in der Reisebranche angerichtet hat, ist unser Briefkasten voller Kunden, die sich auf einem Flügel und einem Gebet wiederfinden, in der Hoffnung, eine Rückerstattung von einer Fluggesellschaft zu erhalten.

Viele haben sich auf eine lange Reise begeben, wenn es darum ging, ihr Geld zurückzubekommen. Diese Woche erzählte uns Leserin Heather, dass es alles andere als einfach war, eine Rückerstattung für Flüge zu erhalten, die sie bei Easyjet gebucht hatte, da sie fast zwei Jahre gedauert hatte.

Sie sagte: „Ich schließe mich der großen Anzahl von Menschen an, deren Flug während der ersten Sperrung im Jahr 2020 annulliert wurde. Ich sollte nach Malta reisen und die Flüge kosten 196 Pfund.

„Es wurde ein Gutschein ausgestellt und es gab zunächst keine Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten. Letztes Jahr erhielt ich jedoch eine E-Mail von Easyjet, in der stand, dass ich tatsächlich eine haben könnte.

„Nachdem ich versucht hatte zu sagen, dass es einen Fehler gemacht hatte und ich nicht berechtigt war, sagte Easyjet schließlich, dass es es bearbeitet hatte und dass das Geld in sieben Tagen auf meinem Konto sein würde.

„Aber die Banküberweisung wurde falsch bearbeitet und das Geld wurde zurückgeschickt.

„Nach zwei Monaten voller Telefonanrufe, E-Mails und Beschwerden bei meiner Bank stellte ich fest, dass der Fehler anscheinend bei Easyjet lag.

„Sie baten um einen Brief von der Bank, aus dem hervorgeht, dass das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen war, was ich zur Verfügung stellte.

„Aber jetzt sagen sie, dass sie keine Rückerstattung vornehmen können, da der Brief nicht unterzeichnet wurde. Wie kann dieser schäbige Dienst zugelassen werden?’

Inzwischen hat Heather einen unterschriebenen Brief von der Bank bekommen, das Geld ist nun auf ihrem Konto gelandet.

Aber warum hat es zwei Jahre gedauert, bis sie eine relativ einfache Rückerstattung erhalten hat?

Ich habe Easyjet kontaktiert, um das herauszufinden. Ein Sprecher der Fluggesellschaft sagte: „Easyjet hat die Rückerstattung zunächst mit den Kontodaten bezahlt [the customer] bereitgestellt und wir haben eine Bestätigung erhalten, dass die ursprüngliche Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgreich war.

„Da uns dann mitgeteilt wurde, dass ihre Bank die Transaktion nicht zurückverfolgen konnte, benötigten wir einen unterschriebenen und frankierten Brief von der Bank, um zu bestätigen, dass sie die Zahlung nicht erhalten haben, damit wir eine weitere Banküberweisung veranlassen können.

„Wir müssen über Prozesse verfügen, um mögliche betrügerische Aktivitäten abzuwehren. Sobald wir den unterschriebenen Brief erhalten haben, haben wir die Rückerstattung bearbeitet.’

Während dieser technische Haken legitim klingt, dauerte es viel zu lange, bis das Geld an seinem endgültigen Bestimmungsort ankam – sicher auf Heathers Konto.

Treffer: Circulon Positiv zu vermerken ist, dass Leser Steve von der Kochtopffirma Circulon einen so fantastischen Service erhielt, dass er es einfach nicht unterdrücken konnte.

Er sagte: „Ich habe das noch nie gemacht, aber ich wollte Circulon applaudieren.

„Wir haben vor etwa 15 Jahren ein Set ihrer Kochtöpfe gekauft und die Antihaftbeschichtung zeigt bei drei der Pfannen allmählich Abnutzungserscheinungen.

„Ich habe mich mit Circulon in Verbindung gesetzt und nachdem ich Fotos der Probleme geschickt hatte, ersetzten sie die drei Pfannen kostenlos. Erstaunliche Kundenbetreuung.’

Es ist immer schön, von einem Unternehmen zu hören, das guten Kundenservice im Griff hat, und wir sind sicher, Circulon wird Ihre warmen Worte zu schätzen wissen.