In einer Verwechslung hat British Gas über 3.300 Pfund vom Konto eines Rentners abgebucht, obwohl dieser nie Kunde war.
Der 67-jährige Rentner Lawrence Cannon bemerkte die unzulässigen Anschuldigungen erst im November letzten Jahres. Herr Cannon aus Halewood, Merseyside, teilte The Mirror mit: „Ich erledige keine Online-Bankgeschäfte und gehe, um ehrlich zu sein, meine Kontoauszüge nicht oft im Detail durch.“
Als er eine Abrechnung prüfte, weckte eine Zahlung von 215 £ an British Gas sein Interesse. Herr Cannon, der früher als Isolierarbeiter arbeitete, fügte hinzu: „Ich habe gesehen, dass da ‚British Gas‘ stand und darüber ‚Ovo‘, mit dem ich zusammen bin.“
Es stellte sich heraus, dass diese Gebühren an British Gas ab November 2021 auf seinem Konto angezeigt wurden und von lediglich 29 £ pro Monat bis zu stolzen 215 £ reichten. Als Herr Cannon dies herausfand, rief er den Energieriesen an und es kam zu langwierigen Diskussionen, die in der Zusage einer Untersuchung gipfelten.
Als er jedoch keine Nachricht von British Gas erhielt, versuchte er erneut anzurufen, landete jedoch mitten in deren automatischem Telefonsystem. Als nach einer Kundennummer gefragt wurde, beklagte er sich: „Ich konnte ihnen keine geben, weil ich kein Kunde war.“
Herr Cannon war nicht in der Lage, das Problem selbst zu beheben, und wandte sich hilfesuchend an den Daily Mirror. Nach ihrer Intervention deckte British Gas den Fehler auf und erstattete Herrn Cannon alle zu Unrecht abgezogenen 3.344 £. Dankbar sagte Mr. Cannon: „Ich dachte, ich wäre betrogen worden. Ich geriet in Panik und verlor den Schlaf.“
British Gas fand heraus, dass die Probleme begannen, als sie Konten von People’s Energy erhielten, einem kleinen Unternehmen, das 2021 pleite ging. Sie sollten sich um die Kunden von People’s Energy kümmern, verwendeten aber versehentlich die Bankdaten von Herrn Cannon für jemand anderen.
British Gas sagte, dieser Fehler sei nur eine einmalige Sache gewesen und niemand sonst habe das gleiche Problem gehabt. Eine Person, die für British Gas sprach, sagte: „Die Daten von Herrn Cannon wurden uns von People’s Energy fälschlicherweise zur Verfügung gestellt. Wir verstehen, dass dies frustrierend war und bedauern, dass es nicht früher geklärt wurde. Wir haben Kontakt aufgenommen, um bei der Lösung dieses Problems zu helfen.“ er hat das volle Guthaben auf seinem Konto zurückerhalten.“
British Gas teilte außerdem mit, dass ihre Gewinne im vergangenen Jahr stark auf 751 Millionen Pfund gestiegen seien. Dieser starke Anstieg wurde durch etwa 500 Millionen Pfund aus höheren Energiepreisen unterstützt, die im vergangenen Jahr durch Kundenrechnungen ausgeglichen wurden.