- Das größte Energieunternehmen Großbritanniens belegte bei zufriedenen Kunden den letzten Platz
- Kunden von British Gas kritisierten das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Genauigkeit der Energierechnungen
British Gas wurde von der Verbrauchergruppe Which? zum Energieunternehmen mit der schlechtesten Kundenzufriedenheit gekürt.
Es stellte sich heraus, dass es kaum einen Unterschied zwischen den verbleibenden Unternehmen mit den niedrigsten Kundenbewertungen gab – Boost, Scottish Power, Ovo Energy, Shell Energy, EDF Energy und E.ON Next.
Am anderen Ende der Skala erzielten Octopus Energy, Ecotricity und E (Gas & Electricity) die höchsten Kundenbewertungen.
British Gas, das mehr als ein Fünftel der Haushalte in Großbritannien beliefert, erhielt eine Gesamtpunktzahl von 56 Prozent.
Energietabellen: Welche? hat British Gas in seinen neuesten Kundenzufriedenheitsbewertungen auf den letzten Platz gesetzt
In den meisten Kategorien erhielt es nur zwei Sterne, darunter die Zugänglichkeit – oder die Frage, ob ein Kunde effektiv damit interagieren kann, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Genauigkeit der Energiezahlungen.
Für den Kundenservice insgesamt erhielt es drei Sterne – eine durchschnittliche Bewertung.
Aber auch andere Bewertungen von British Gas äußern sich positiver über das Unternehmen – etwa Trustpilot, der darauf hindeutet, dass die Anrufwartezeiten kürzer sind und die Kundenzufriedenheit zunimmt.
Die Aufsichtsbehörde befragte im Oktober 2023 für ihre jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage mehr als 9.000 Energiekunden und bewertete außerdem die Praktiken und Richtlinien von 18 Energieunternehmen hinter den Kulissen, um eine Gesamtbewertung zu erstellen.
Octopus Energy erhielt eine Gesamtpunktzahl von 73 Prozent und war das einzige Unternehmen, das eine Fünf-Sterne-Bewertung für den gesamten Kundenservice erhielt.
Ecotricity und E (Gas & Electricity) erzielten 72 bzw. 71 Prozent.
Sie erhielten außerdem vier Sterne für ihren allgemeinen Kundenservice und die Qualität der Kommunikation über Energiekosten.
Die Nachricht kommt, als Chris O’Shea, CEO von Centrica, heute gegenüber BBC Breakfast sagte, dass er sein Gehaltspaket von 4,5 Millionen Pfund pro Jahr „nicht rechtfertigen“ könne.
O’Shea sagte: „Sie können ein Gehalt dieser Höhe nicht rechtfertigen.“ Es ist eine riesige Menge Geld, für jeden, der es sieht, eine riesige Menge Geld.
„Es ist nicht meine Aufgabe, mein eigenes Gehalt festzulegen, und es ist nicht Ihre Aufgabe, Ihr eigenes Gehalt festzulegen.“ Aber man muss erkennen, wenn es Menschen gibt, die Schwierigkeiten haben … Ich schaue mir meine Mutter an, die eine staatliche Grundrente bezieht, das lässt sich einfach nicht rechtfertigen, also hat es keinen Sinn, das zu versuchen.“
Ein Sprecher von Centrica, dem Eigentümer von British Gas, sagte: „Diese Umfrage liegt hinter der Kurve und basiert auf Daten, die bis zu einem Jahr alt sind.“
„Wir freuen uns über jedes Kundenfeedback und können bestätigen, dass die in diesen beiden Fallstudien im Zusammenhang mit dem „Supplier of Last Resort“-Prozess aus dem Jahr 2021 aufgeworfenen Probleme gelöst wurden.
„Seitdem haben wir mehr als 25 Millionen Pfund in die Verbesserung unseres Service investiert und die Kunden sehen einen Unterschied – dazu gehört die Einstellung von 700 neuen Contact-Center-Agenten und die Verlängerung unserer Öffnungszeiten.“
„Wir konzentrieren uns weiterhin auf den Kundenservice und die Unterstützung unserer am stärksten gefährdeten Kunden durch unser branchenführendes Kundensupportpaket im Wert von 100 Millionen Pfund.“