Seit dem Austritt Großbritanniens aus der EU müssen britische Touristen während ihres Urlaubs in der Union für mobiles Roaming bezahlen.
Während einige Mobilfunknetze Touristen keine Gebühren für das Roaming berechnen, haben viele die Gebühren seit dem Brexit wieder eingeführt.
Allerdings bedeutet eine neue Entscheidung des Ofcom nun, dass Mobilfunkanbieter ihren Kunden Benachrichtigungen über Roaming sowie Einzelheiten zu den Gebühren senden müssen.
Mehrere Betreiber senden ihren Kunden bereits Benachrichtigungen, doch eine Überprüfung durch Ofcom ergab, dass die Informationen oft „inkonsistent und unklar“ waren.
Einer Untersuchung der Regulierungsbehörde zufolge ist sich jeder fünfte britische Tourist nicht bewusst, dass für die Nutzung seines Telefons im Ausland zusätzliche Gebühren anfallen könnten.
Rund jeder Fünfte gab an, sich vor dem Urlaub nicht über mögliche Roaming-Gebühren informiert zu haben.
Die Gebühren variieren je nach Anbieter und können bis zu 6 £ für jedes genutzte MB an Daten betragen, sodass Urlauber bei ihrer Rückkehr eine hohe Rechnung zahlen müssen.
Britische Touristen sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass die neuen Melderegeln erst ab dem 1. Oktober 2024 gelten.
Das bedeutet, dass Briten, die diesen Sommer im Ausland Urlaub machen, möglicherweise selbst Nachforschungen über die Roaming-Gebühren anstellen müssen.
Cristina Luna-Esteban, Direktorin für Telekommunikations-Verbraucherpolitik bei Ofcom, sagte: „Das Letzte, was Urlauber wollen, wenn sie von einer Auslandsreise zurückkehren, ist eine unerwartete Mobilfunkrechnung.“ Derzeit erhalten einige Kunden von ihrem Anbieter keine klaren Informationen, die ihnen helfen, ihre mobile Nutzung zu verwalten und ihre Ausgaben zu planen.
„Unsere neuen Schutzmaßnahmen bedeuten, dass Sie zu Beginn des Roamings über die Kosten informiert werden, sodass Sie sicher sein können, dass es im Urlaub keine Überraschungen bei der Mobilfunkrechnung gibt.“
Nach den neuen Regeln müssen Anbieter:
- Stellen Sie klare und frei zugängliche Informationen bereit, damit Kunden fundierte Entscheidungen darüber treffen können, ob und wie sie ihr Mobiltelefon im Ausland nutzen. Dazu gehört, sicherzustellen, dass Kunden alle Roaming-Gebühren verstehen, einschließlich:
- alle geltenden Fair-Use-Beschränkungen oder Fristen;
- dass sie eine Ausgabenobergrenze festlegen können, um ihre Ausgaben zu begrenzen; Und
- Wo Sie zusätzliche Informationen zum Roaming finden.