Die britische Marktaufsichtsbehörde hat eine formelle Untersuchung gegen Amazon und Google eingeleitet, weil die Plattformen nicht genug getan haben, um gegen gefälschte Bewertungen auf ihren Websites vorzugehen.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) sagte in einer heute Morgen veröffentlichten Erklärung, dass sie “weitere Informationen sammeln wird, um festzustellen, ob diese beiden Unternehmen möglicherweise gegen das Verbraucherrecht verstoßen haben”.
Die Ankündigung erfolgte, nachdem die CMA letztes Jahr eine Untersuchung eingeleitet hatte, um die Systeme von Plattformen zur Bekämpfung gefälschter Bewertungen, auch bekannt als Astroturfing, zu bewerten.
“Unsere Sorge ist, dass Millionen von Online-Käufern in die Irre geführt werden könnten, indem sie gefälschte Bewertungen lesen und dann ihr Geld basierend auf diesen Empfehlungen ausgeben”, sagte Andrea Coscelli, Chief Executive von CMA. “Gleichermaßen ist es einfach nicht fair, wenn einige Unternehmen 5-Sterne-Bewertungen fälschen können, um ihren Produkten oder Dienstleistungen die größte Bedeutung zu verleihen, während gesetzestreue Unternehmen verlieren.”
Er fügte hinzu: “Wir untersuchen Bedenken, dass Amazon und Google nicht genug getan haben, um gefälschte Bewertungen zu verhindern oder zu entfernen, um Kunden und ehrliche Unternehmen zu schützen.”
„Wir verwenden erhebliche Ressourcen, um zu verhindern, dass gefälschte oder animierte Bewertungen in unserem Geschäft erscheinen“, sagte Amazon in einer Erklärung. “Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass Bewertungen die Erfahrungen der Kunden mit einem Produkt genau widerspiegeln. Wir werden die CMA weiterhin bei ihren Anfragen unterstützen und nehmen ihre Bestätigung zur Kenntnis, dass keine Erkenntnisse gegen unser Geschäft gemacht wurden. Wir sind unermüdlich für den Schutz” unseren Shop und wird Maßnahmen ergreifen, um gefälschte Bewertungen zu stoppen.”
Die CMA sagte, dass sie Vollstreckungsmaßnahmen ergreifen kann, wenn sie feststellt, dass die Unternehmen gegen das Verbraucherrecht verstoßen, einschließlich „formeller Verpflichtungen der Unternehmen, die Art und Weise, wie sie mit gefälschten Bewertungen umgehen, zu ändern oder bei Bedarf gerichtliche Schritte einzuleiten“.
Google reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.
Dieser Artikel wurde mit der Aussage von Amazon aktualisiert.
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