Eine chaotische Kombination aus Personalmangel, Einschränkungen der Flugsicherung und einem Stromausfall am Flughafen Luton führte zu weit über 80 Annullierungen am Sonntag, von denen allein am Samstag mehr als 100 am Boden blieben. Viele verängstigte britische Urlauber und Familien sitzen deshalb an ausländischen Flughäfen fest.
EasyJet sagte, es habe am Sonntag „aufgrund des anhaltend schwierigen Betriebsumfelds“ etwa 80 Flüge gestrichen, was über 12.000 Menschen getroffen habe.
Auch Flüge von Wizz Air, Vueling und British Airways wurden gestrichen.
Alexander Coombs, ein betroffener Urlauber, wütete: „Ich habe eine SMS erhalten, dass mein Flug von Berlin nach Bristol heute gestrichen wurde, also bin ich jetzt in Berlin gestrandet. Ich kann niemanden von easyJet erreichen, der mir hilft. Der nächste Flug ist Donnerstag.“
Kam Hosseini saß in Faro, Portugal, fest, nachdem sein Wizz Air-Flug am Samstagabend nach Cardiff „Minuten vor dem Check-in per SMS“ am Boden gelassen worden war.
Er sagte: „Kein Vertreter der Fluggesellschaft am Flughafen, nur ein Stück Papier gegeben und gesagt, dass die nächsten Flüge nach Großbritannien, die wir erreichen können, ab Mittwoch sind.
„In Faro stecken und keine Anzeichen für baldige Flüge.“
Die Annullierungen von easyJet am Sonntag erfolgen, nachdem der Flughafen Gatwick am Samstag 25 Abflüge und 22 Ankünfte gestrichen hatte.
Easyjet sagte: „Es tut uns sehr leid und wir verstehen voll und ganz die Störung, die dies für unsere Kunden verursacht haben wird. Wir konzentrieren uns darauf, sie so schnell wie möglich an ihr Ziel zu bringen.“
Alle betroffenen Passagiere haben Anspruch auf: Alternativflüge, auch mit einer Konkurrenzfluggesellschaft; ein Hotelzimmer, bis sie reisen können; und, wenn die Fluggesellschaft ein Verschulden trifft, eine Entschädigung.
EasyJet sagte, es habe seine Kundendienstzeiten verlängert und helfe den Betroffenen bei der Suche nach Hotelunterkünften, wo dies erforderlich sei. In Bristol wurden mindestens ein Dutzend easyJet-Flüge gestrichen. Die meisten Passagiere erhielten nur wenige Stunden im Voraus Bescheid.
In der Zwischenzeit wurden etwa 3.000 Passagiere, die am Sonntag nach Luton flogen, auf andere Flughäfen umgeleitet, da ein vorübergehender Stromausfall die Flugsicherungssysteme beeinträchtigte.
Die Rechtsexpertin Lisa Webb von der Verbraucherrechtsgruppe „Which?“ sagte: „Diese beschämenden Szenen sind das Ergebnis einer Branche, in der einige Fluggesellschaften das Gefühl haben, dass sie damit davonkommen, Verbraucherrechte zu ignorieren und nahezu ungestraft zu handeln. Fahrgastrechte müssen gestärkt werden.
„Die Regierung muss Pläne fallen lassen, die Entschädigungen zu kürzen. Die Zivilluftfahrtbehörde muss die Befugnis erhalten, direkte Bußgelder zu verhängen, um Fluggesellschaften zur Rechenschaft zu ziehen.“
In der Zwischenzeit waren Reisende von Paris nach London „müde, frustriert und niedergeschlagen“, nachdem Probleme mit der Oberleitung zur Annullierung mehrerer Eurostar-Züge geführt hatten.
Diejenigen, die nach Großbritannien wollten, warteten mehr als acht Stunden am Bahnhof Gare du Nord. Eurostar sagte, dass die Dienste morgen normal laufen sollten.