Ein britischer Tourist hat Schulden in Höhe von 7.000 Pfund, nachdem er schockiert war, als er feststellte, dass seine thailändische Hotelreservierung über Booking.com nicht existierte.
Glen Parke, 30, zahlte 282 Pfund für einen 59-tägigen Aufenthalt in der sogenannten Lek Lek Residence, die als „Haus mit einem Schlafzimmer“ angepriesen wurde.
Doch als Glen in Thailand ankam, fand er dort, wo eigentlich seine Unterkunft hätte sein sollen, nichts weiter als einen kleinen Laden am Straßenrand. Dies führte dazu, dass zusätzlich 3.044 £ für eilig online gebuchte Alternativunterkünfte ausgegeben wurden.
Glen war dann gezwungen, tiefer in die Tasche zu greifen, um weitere 3.579 Pfund für ein drittes Hotel auszugeben, nachdem er herausgefunden hatte, dass das zweite Hotel, in dem er eincheckte, komplett ausgebucht war.
Trotz der Zusicherung von Booking.com, als Ausgleich für die fehlende Buchung die Kosten für beide zusätzlichen Hotels zu übernehmen, wurde innerhalb einer Woche nur die erste Zahlung zurückerstattet.
Dem Bauarbeiter Glen aus Bishop’s Stortford gelang es am 18. April endlich, die Rückerstattung für das dritte Hotel sicherzustellen, nachdem Booking.com um einen Kommentar gebeten worden war, berichtet die Manchester Evening News.
Booking.com hat sich inzwischen entschuldigt.
Glen sagte: „Für die gesamte Reise hatte ich damit gerechnet, zwei oder drei Riesen auszugeben, aber in den ersten beiden Nächten gebe ich 7.000 Pfund aus. Ich habe monatelang versucht, mein Geld zurückzubekommen.“
„Die ersten paar Tage wollte ich nach Hause. Ich hatte genug. Das Geld von der Rechnung für das dritte Hotel zurückzubekommen, war ein wahres Palaver.“
„Ich habe die ganze Woche mit Booking.com telefoniert und mir wurde mitgeteilt, dass es keine Beschwerdeabteilung gibt. Sie sagten mir, ich solle einen Kontoauszug mit der Zahlung für das Hotel schicken und sie sagten mir, ich solle sie zurückrufen und sie würden das Geld zurückerstatten.“ ich am Telefon.
„Ich habe das getan und sie zurückgerufen und sie sagten, sie könnten damit nichts anfangen und sie wüssten nicht, wer diese Entscheidung genehmigt hat. Die Reise war gut, abgesehen von der Tatsache, dass ich Tausende von Pfund abgenommen habe, als ich erwartet hatte.“ Sei.”
Glen landete am 1. Januar 2024 auf Koh Samui und hatte sein 282 Pfund teures Hotel ein Jahr im Voraus gebucht.
Er sagte: „Ich stieg in Thailand aus dem Flugzeug und folgte der Karte, wo das Hotel sein sollte, und es war nur ein kleiner Marktstand – den existierte einfach nicht. Ich sagte Booking.com, dass es ihn nicht gab.“
Glen wurde ein anderes Hotel in etwa seiner Preisklasse von 300 £ angeboten, allerdings auf der Insel Koh Phangan – eine 50-minütige Bootsfahrt entfernt, also lehnte er ab. Stattdessen erlaubte das Online-Reisebüro Glen, sein eigenes Zimmer bis zu einem Preis von 3.196,89 £ zu buchen, wie aus einer E-Mail des Unternehmens hervorgeht.
Er buchte eines zum Preis von 3.044,62 £. Er sagte: „Ich kam dort an und sie sagten, sie seien ausgebucht und Booking.com sagte, sie würden den Betrag erstatten.“
„Sie haben das Geld zwar erstattet, aber es dauerte eine Woche, bis ich es zurückbekam. Sie sagten mir, ich solle ein anderes Hotel für bis zu 3.196,89 £ buchen.“
Glen gelang es schließlich, sein drittes und letztes Hotel zu finden, das von Booking.com für bis zu 3.196,89 £ autorisiert wurde und in dem er für den Rest seiner 57-tägigen Reise nach Thailand übernachtete. Als er bemerkte, dass das Hotel 3.579 £ kostete, beschloss er, sich selbst um die zusätzlichen 382,11 £ zu kümmern.
Dennoch musste Glen kein Geld mehr ausgeben und behauptete, er habe die Rückerstattung für das endgültige Hotel erst erhalten, nachdem Booking.com um eine Stellungnahme gebeten worden sei.
Er äußerte sich wie folgt: „Sie sagten mir, ich solle ihnen eine Rechnung schicken und sie würden sie bezahlen, aber dann haben sie die Torpfosten verschoben. Booking.com hat immer wieder darum gebeten, Änderungen an der Rechnung vorzunehmen, bevor sie auszahlen konnten.“
„Das Hotel wurde über meinen Bruder gebucht und Booking.com wusste das. Das anfängliche Problem mit der Rechnung war, dass kein Restbetrag angezeigt wurde, dann musste eine Preisaufschlüsselung vorgenommen werden, dann musste die Anzahl der Gäste angezeigt werden, und dann wurde daraus ein Problem Wenn ich das Problem hatte, dass die Sache auf meinen Namen läuft, dann haben sie mir versprochen, das Problem zu lösen, wenn ich eine Abrechnung schicken würde, die mit der Rechnung übereinstimmt, und das habe ich dann getan.“
„Also habe ich einen Freund in Thailand gebeten, immer wieder zum Hotel zu gehen und ihn zu bitten, die Rechnung zu ändern, um sie an Booking.com zu senden, aber jedes Mal, wenn ich das tat, sagten sie, das sei nicht richtig. Alle diese verschiedenen Bestimmungen wurden separat aufgeführt. Im Grunde habe ich Ich kann das Problem darin sehen, dass es einen anderen Namen hat, weshalb ich es so oft mit ihnen bestätigt habe.“
„Ich kämpfte um Geld. Ich brauchte die drei Riesen wirklich früher zurück.“
Ein Vertreter von Booking.com drückte sein Bedauern über den Vorfall aus und sagte: „Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, auf die dieser Kunde bei seinen jüngsten Reservierungen gestoßen ist. Nach der Untersuchung können wir feststellen, dass wir die Rückerstattung der alternativen Unterkunft nicht bearbeitet haben.“ so schnell gebucht, wie wir es uns gewünscht hätten.
„Da dies eindeutig nicht die Art von Erfahrung ist, die wir uns für jeden wünschen, der unsere Website nutzt, haben wir dem Kunden den vollen Betrag erstattet und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es ist unser oberstes Ziel, sicherzustellen, dass unsere Plattform für unsere Kunden und Partner sicher und vertrauenswürdig ist.“ Priorität, und jede Woche ermöglichen wir Millionen von Aufenthalten, von denen die überwiegende Mehrheit völlig problemlos verläuft.“
„Wir optimieren ständig unsere robusten Sicherheitsmaßnahmen, um sie zu schützen, und nehmen den Prozess der Überprüfung von Unterkunftseinträgen äußerst ernst, einschließlich Überprüfungen durch unsere Sicherheitskräfte, lokalen Partnerdienste und Kundendienstteams, und Probleme mit Unterkünften treten nur sehr selten auf.“ “