Urlaub in Costa Rica für die dringend benötigte Wintersonne zu machen, mag für viele ein Traum sein. Briten, die pünktlich zu Weihnachten nach Hause kommen sollten, strandeten jedoch in San Jose, weil ihr British Airways-Flug mehrfach Verspätung hatte.
Am 25. Dezember ging die britische Reisende LJ Fair zu Twitter, um ihre Frustration darüber zu teilen, in Costa Rica gestrandet zu sein.
Sie schrieb: „Was ist los BA? 26 Stunden Verspätung. Es ist jetzt verdammter Heiligabend und der Check-in steht still. San José – London.
„Ich habe Kinder, die Weihnachten vermissen, schlimm genug, aber halte uns auf dem Laufenden.
“Totaler Witz anscheinend ein kaputter Drucker GET A GRIP.”
Express.co.uk wandte sich an die wütende Urlauberin, als sie noch in Costa Rica war, mit ihrem Flug, der “heute Nacht sein sollte”.
LJ sagte, sie reiste mit ihrem Partner und zwei Kindern, und sie sollten bis Heiligabend zu Hause sein.
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Leider hatte ihr Flug mehrfach Verspätung.
Sie sagte: “[We were] soll Heiligabend zu Hause sein. Dann [it] war Weihnachtstag. Jetzt ist es heute Nacht aber morgen zu Hause [Boxing day].“
Der erste Flug der Familie wurde wegen „technischem Problem, gesprungenem Bildschirm“ abgesagt.
Da ihr Flug nicht startete, wurden sie mit dem Bus zu einem Best Western Hotel gebracht, wo es „über eine Stunde dauerte, einzuchecken“.
NICHT VERPASSEN
LJ fuhr fort: „Dann brachten sie uns gestern zurück zum Flughafen und es war kein Personal von BA da. Wir standen einfach und warteten, bis sie endlich eincheckten, aber fragten, ob wir online eingecheckt hätten. Nein, da der Online-Check-in nicht funktioniert hatte.
„Dann sagten sie, sie könnten uns nicht einchecken, da [they were experiencing] IT-Probleme.
„Das war alles, als würde man Blut von einem Stein nehmen. Dann kam die Polizei.“
Die Achterbahn hielt hier nicht an, da den Passagieren mitgeteilt wurde, dass ihr Flug erneut storniert wurde.
LJ sagte: „Sie brachten uns zum selben Hotel zurück, komisch, dass die Hotelzimmer nicht geändert worden waren.
“Wir wurden wieder in das gleiche Zimmer gebracht.”
Während LJs Erfahrung schrecklich war, sagte sie, dass “ein Paar ein Baby bekommen und gestern keine Windeln und kein Essen mehr bekommen haben”.
Als die Passagiere endlich an Bord eines Fluges kamen, mussten sie mehr Verspätungen hinnehmen.
LJ twitterte auf Express.co.uk, um zu erklären: „Ich kann nicht glauben, dass wir an Bord sind und mehr Verspätungen haben, da das System weniger Passagiere erfasst, als wir haben sollten. Immer noch IT-Problem. Covid gibt anscheinend Systemerweiterungen zu diesem IT-Problem weiter.
„So entkernt. Ich möchte zu Hause sein.“
Die Passagiere landeten schließlich am zweiten Weihnachtsfeiertag in London und erhielten die volle Rückerstattung für ihre Flüge.
Doch LJs Flug nach London war nicht das Ende der Reise, denn die Familie musste zurück nach Schottland.
Sie sagte: “Wir mussten jetzt zweimal die Anschlussflüge ändern.”
Die ganze Erfahrung war noch “frustrierender”, da LJ Familie in Costa Rica hat und “Zeit mit ihnen hätte verbringen können”, anstatt in einem Hotel festzusitzen.
Die Familie verbrachte Weihnachten in einem Best Western Hotel, das LJ als „veraltet und wenig Annehmlichkeiten“ bezeichnete.
Sie sagte: „Die Wände sind dünn wie Papier, wir konnten den Typen von nebenan reden hören und sogar unter der Dusche unterschreiben.
“Ich würde auf jeden Fall eine Rückerstattung wünschen, wenn wir bezahlt hätten, um hier zu bleiben.”
Express.co.uk wandte sich an British Airways und ein Sprecher sagte: „Wir möchten uns von Herzen bei den Kunden dieses Fluges entschuldigen, deren Weihnachtspläne ruiniert wurden. Wir werden niemals ein Flugzeug fliegen, es sei denn, wir sind der Meinung, dass dies völlig sicher ist, und bei dieser Gelegenheit konnten unsere Ingenieure es nicht für den Flug freigeben. Seitdem arbeiten unsere Teams hinter den Kulissen daran, alles zu tun, um sicherzustellen, dass ein Flugzeug zum frühestmöglichen Zeitpunkt bereit ist, um Kunden nach London zu bringen. Wir schätzen die Geduld und das Verständnis unserer Kunden und unserer Ingenieure und Crew-Kollegen, die ebenfalls alles getan haben, um zu helfen.“
Sie fuhren fort: „Als Kunden in Gatwick ankamen, gaben sie einen Brief, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen.
“Sie wurden eine Rückerstattung und eine Entschädigung angeboten.”