Sheree Telford, ihr Ehemann Dean und ihr Sohn Charlie sollten am Freitag letzter Woche von Gatwick nach Malaga fliegen. Sherees Pass verstieß jedoch gegen die Anforderungen nach dem Brexit, was bedeutete, dass sie nicht in den Urlaub fliegen konnten.
Ihr Pass wurde zuletzt im März 2012 um zehn Jahre und neun Monate verlängert, da die Restlaufzeit ihres bisherigen Dokuments auf das neue übertragen wurde.
Eine neue Regel, die nach dem Brexit in Kraft trat, bedeutet jedoch, dass britische Pässe weniger als zehn Jahre vor dem Datum der Reise in ein EU-Land ausgestellt werden müssen.
Das Foreign Commonwealth and Development Office (FDCO) stellte außerdem fest, dass nach den neuen Regeln die verbleibende Restzeit eines Passes, der verlängert wird, nicht mehr auf das neue Dokument übertragen wird.
Die 42-jährige Sheree glaubte, ihr Reisepass sei bis Dezember 2022 für Reisen gültig.
Sie behauptet, zwei separate Mitarbeiter des Passamtes hätten ihr gesagt, dies sei am 5. Mai der Fall gewesen.
Beim Surfen auf Facebook sah die Bewohnerin von Peacehaven widersprüchliche Informationen, die sie unsicher machten.
Infolgedessen rief sie am 6. Mai erneut das Passamt an, als ihr mitgeteilt wurde, dass ihr Pass nicht mehr gültig sei, da er im März nach den neuen Regeln abgelaufen sei.
Sheree sagte, die ganze Tortur habe ihr das Gefühl gegeben, „so gestresst“ zu sein und zu Schwindel geführt zu haben.
Sie sagte: „Ich war noch nie in meinem Leben so gestresst. Ich hatte das Gefühl, eine Panikattacke zu haben, meine Augen wurden komisch, mir war schwindelig.
„Ich habe die ganze Zeit am Telefon gestresst und E-Mails hinterhergejagt.
„Ich wollte nicht mit meinem kleinen Jungen am Flughafen auftauchen und sagen lassen, dass ich nicht ins Flugzeug steigen kann.“
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Sie sagte: „Sie ließen es fast zehn Tage, um mir zu sagen, dass sie meinen Pass nicht finden konnten, also konnten wir nicht reisen.
„Ich musste am Donnerstag mit dem Krankenwagen raus, weil der Stress meine Endometriose aufflammte, ich habe immer noch Schmerzen. Ich blute immer noch wegen des Stresses, den es mir verursacht hat.“
Die Familie sollte am Freitag ihre Reise antreten, aber Sheree hatte ihren Pass noch nicht erhalten.
Sie erhielt jedoch eine SMS vom Passamt, in der ihr mitgeteilt wurde, dass ihr alter Pass gefunden worden war.
Bis Dienstag (24. Mai) musste ihr Pass jedoch noch immer ihren Pass erhalten.
Auch aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von EasyJet konnte sie die Kosten für ihre Flüge nicht erstattet bekommen.
Sie sehen vor, dass keine Rückerstattung gewährt wird, wenn eine Person einen Flug „storniert, verpasst oder nicht antritt“.
Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn das Ticket innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf oder aufgrund einer schweren Krankheit oder eines Todesfalls storniert wird.
Aufgrund der steigenden Nachfrage nach Reisen nach der COVID-19-Pandemie kam es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Passanträgen.
Ein Sprecher des Passamtes sagte: „Unsere Mitarbeiter arbeiten unermüdlich daran, die Rekordnachfrage zu bewältigen, und bearbeiten jede Woche etwa 250.000 Passanträge, was bedeutet, dass die überwältigende Mehrheit der Passanträge weiterhin innerhalb der zehnwöchigen Richtlinie abgeschlossen wird.
„Die Einführung unseres neuesten Antragsbearbeitungssystems, Digital Application Processing, hat es ermöglicht, Passanträge schneller und mit weniger manuellen Eingriffen zu bearbeiten. Aber wir können bei den Sicherheitskontrollen keine Kompromisse eingehen, und die Leute sollten sich rechtzeitig vor der Reise bewerben.“