„Wir Black-Owned-Marken haben einen manchmal unmöglichen Standard, bei dem alles perfekt sein muss und wir nicht mit diesen größeren Konglomerat-Marken in dieselbe Spur gebracht werden können“, sagte er in dem Video. „Das liegt daran, dass wir weit und wenige dazwischen sind. Wir existieren nicht wirklich auf dem Markt und wenn wir auf dem Markt existieren, müssen wir die Besten sein, wir können nicht ein Problem haben. Ich verstehe diese Belastung.“
Im letzten Jahr ist die Marke Brandon Blackwood deutlich gewachsen, teilweise aufgrund der Popularität der ESR-Tasche. Vor dieser Tasche hatte das Unternehmen bescheidene, aber gesunde Umsätze; In den letzten 12 Monaten hat das Unternehmen 10.000 Geldbörsen verkauft. Sie sind oft auf Wiederverkaufsseiten wie Poshmark und Tradesy zu finden, manchmal zum dreifachen Verkaufspreis.
Die Probleme, mit denen sich Herr Blackwood und seine Kunden beschäftigen, sind laut Chris Ventry, Vice President im Bereich Consumer and Retail bei SSA & Company, einer globalen Unternehmensberatung, keine Seltenheit.
„Bei solch einem enormen Wachstum gibt es eine Eile, verschiedene, verbesserte Hersteller einzusetzen“, sagte Ventry. „Wenn ein Unternehmen wächst, muss manchmal eine andere Seite des Gehirns hinzugezogen werden – in diesem Sinne Produktentwicklungspersonal oder jemand mit einem echten Verständnis für Fertigung und Qualitätskontrolle. Das ist manchmal nicht das Fachgebiet der Designer, sondern das Know-how von jemand anderem in der Branche.“
Viele Kunden von Blackwood, die Geldbörsen erhielten, die nicht der Beschreibung entsprachen, haben sich verpflichtet, die Marke auch nach ihrer ersten befleckten Erfahrung weiterhin zu unterstützen. Während Frau Henry über den Zustand ihres Geldbeutels überrascht war, hat sie den Vorfall mit einem Achselzucken abgetan.
„Es war definitiv nicht das, was ich erwartet hatte, es entsprach nur nicht der Online-Beschreibung“, sagte Frau Henry und fügte hinzu, dass sie sich an das Unternehmen gewandt und innerhalb von 24 Stunden eine Entschuldigung und eine vollständige Rückerstattung für die Tasche erhalten habe.