Tony Hetherington ist der Ermittler der Financial Mail on Sunday, kämpft gegen die Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und erringt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.
Frau KA schreibt: Unsere Premium-Anleihenkonten wurden von Betrügern infiltriert.
Mein Mann und ich fanden heraus, als unser Bankkonto 22.000 £ erhielt, was ein völliges Rätsel war.
Die Bank sagte, das Geld käme aus Premium-Anleihen, und dann stellte ich fest, dass meinem NS&I-Konto 22.000 £ fehlten.
Infiltriert: Die Premium-Bond-Gauner kamen auf zwei NS&I-Konten und nahmen 22.000 £
Tony Hetherington antwortet: Betrüger sollen schlau und gerissen sein. Die Betrüger, die versucht haben, Sie auszurauben, waren einfach inkompetent.
Sie haben es geschafft, in Ihr NS&I-Konto einzudringen. Sie haben NS&I angewiesen, 22.000 £ Ihrer Premium-Anleihen einzulösen.
Und dann überwiesen sie die Beute, anstatt die Beute auf ihr eigenes Bankkonto zu überweisen, aus Versehen die gesamten 22.000 £ auf Ihr Bankkonto.
Als Sie nachgesehen haben, hatten die Gauner ihren Fehler erkannt. Sie hatten Ihre Bank aus den Aufzeichnungen über Premium-Anleihen gelöscht und ein von ihnen kontrolliertes Konto bei der Clydesdale Bank eingefügt.
Sie haben dies NS&I gemeldet und Ihnen wurde gesagt, dass Sie und Ihr Mann auf eine gefälschte Website von National Savings gegangen sein müssen und alle Ihre Daten angegeben haben – was Sie bestreiten.
Ihr Mann fragte, wie jemand Ihre vertraulichen Fragen hätte beantworten können, um zu überprüfen, wer auf ein Konto zugreift. Es stellte sich heraus, dass mindestens eine Frage falsch beantwortet wurde, aber NS&I erlaubte dem Betrüger, weiterzumachen.
Als Ihr Mann sein eigenes Premium-Anleihenkonto überprüfte, stellte er fest, dass £19.000 seiner Anleihen eingelöst wurden und das Geld auf dem Weg nach Halifax war, wo er kein Konto hat.
Er kontaktierte sofort NS&I, hatte aber ein großes Problem, weil die Gauner nicht nur das verknüpfte Bankkonto, sondern auch die vertraulichen Testfragen geändert hatten. Ihr Mann konnte sie nicht beantworten und wurde daher von seinem eigenen NS&I-Konto ausgeschlossen.
Glücklicherweise waren die Mitarbeiter von NS&I jedoch unruhig genug, um die Überweisung von 19.000 Pfund zu stoppen.
Ich fragte Beamte von NS&I, ob es Hinweise darauf gäbe, wie jemand auf zwei Konten zugegriffen haben könnte, der anscheinend wusste, wie man sich einloggt, während er sowohl Sie als auch Ihr Ehemann zu sein schien.
Ich kann Ihnen nur sagen, dass es keine Anzeichen dafür gab, dass die Details von NS&I durchgesickert sind. Sie haben jedoch Recht, dass einer der Gauner eine Sicherheitsfrage falsch beantwortet hat.
NS&I sagte mir: ‘Wenn ein Kunde bei der Beantwortung von Sicherheitsfragen eine Frage falsch beantwortet, wird ihm eine alternative Frage gestellt.’
Es heißt, dies sei ein branchenübliches Verfahren, bei dem Kunden einen echten Fehler machen können, bevor sie sie aussperren.
NS&I hat angeboten, Ihre Konten mit neuen Sicherheitsanmeldeinformationen zurückzusetzen, aber Sie und Ihr Mann haben abgelehnt und beschlossen, Ihre Konten zu schließen.
In sicheren Händen?: Im Rahmen des staatlich unterstützten Einlagensicherungssystems übergeben Vermieter und Makler die Kautionen der Mieter zur sicheren Aufbewahrung
Mein Kampf um zehn Jahre alte Einlagen
CJ schreibt: Ich habe Probleme damit, die Einlagen, die ich vor mehr als zehn Jahren hinterlegt habe, vom Einlagensicherungsdienst zurückzuzahlen.
Der Versuch, dies mit dem Dienst zu beheben, ist wie ein Durchlaufen von Sirup.
Ich habe viele Male geschrieben und mit Mitarbeitern gesprochen, aber der DPS scheint einem Standardskript zu folgen und fragt nach Informationen, die ich bereits gegeben habe.
Tony Hetherington antwortet: Im Rahmen des staatlich unterstützten Einlagensicherungssystems übergeben Vermieter und Vermieter die Kautionen der Mieter zur sicheren Aufbewahrung, bis das Mietverhältnis zufriedenstellend endet, wenn das System das Geld an die Mieter zurückgibt.
Und das ist der Punkt: Das System gibt das Geld zurück. Wie Sie festgestellt haben, nachdem Sie Ihren Mietern irrtümlicherweise persönlich zurückgezahlt haben, können Sie Schwierigkeiten haben, das Geld vom DPS zurückzufordern.
Sie gaben eidesstattliche Erklärungen ab, erklärten, was passiert war, aber Sie kamen nicht weiter, und die Mieter waren inzwischen weggezogen und hatten kein Interesse daran, Ihr Problem zu lösen und nicht ihres. Das bedeutete natürlich nicht, dass der DPS das Geld behalten sollte. Aber es zeigte auch keine Anzeichen dafür, es zurückzugeben, bis jetzt.
Es sagte mir: “Das Gesetz legt sehr klare Parameter für den Umgang mit Kautionsforderungen und -zahlungen sowie die Validierung von Vermieter- und Mieterinformationen fest, einschließlich der ausdrücklichen Feststellung, dass Vermieter niemals ihr eigenes Geld zum Schutz der Mieterkaution verwenden sollten.”
Die Chefs des Plans hätten dies jedoch früher klären sollen. Sie haben sich jetzt entschuldigt und Ihnen mehr als 2.500 £ überreicht.
Die 150 Pfund des Energieunternehmens für diesen Albtraum reichen nicht aus
Frau ES schreibt: Wir zogen 2016 in ein neues Gebäude um und ich kontaktierte Scottish Power, um ein Dual-Fuel-Lastschriftverfahren einzurichten.
Mir wurde gesagt, dass es noch keine Notwendigkeit gibt, etwas zu unternehmen, und es wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen, eine Lastschrift einzurichten, habe ich Geld beiseite gelegt und auf die Kontaktaufnahme der Firma gewartet.
Seine erste Mitteilung war ein Inkassobrief mit der Androhung eines Besuchs seiner Agenten und einer Besuchsgebühr.
Scottish Power hat einen Schuldeneintreiber eingesetzt, um mit einem Besuch seiner Agenten und einer Besuchsgebühr zu drohen
Tony Hetherington antwortet: Verzeihen Sie, dass ich nur die ersten Sätze Ihres Briefes veröffentlicht habe, die nur den Anfang einer alptraumhaften Erfahrung darstellen.
Als der Inkassobrief eintraf, riefen Sie Scottish Power an und stellten fest, dass Ihre Adresse und Ihre Zählernummer verwechselt wurden. Trotzdem haben Sie die volle Rechnung bezahlt und es ist Ihnen gelungen, eine Lastschrift einzurichten.
Alles war gut, bis 2020 ein Brief eintraf, in dem es hieß: „Willkommen in Ihrem neuen Zuhause“. Dicht gefolgt von einer Nachfrage nach 2.579 Pfund Sterling, angeblich für seit 2016 verbrauchtes Gas.
Die Nachfrage ergab eine komplett neue Kontonummer. Als Sie Scottish Power kontaktierten, wurde Ihnen mitgeteilt, dass Ihre eigene Gaszählernummer tatsächlich zu einem anderen Grundstück in der Nähe gehört.
Sie haben eine Beschwerde eingereicht, aber danach kamen die Forderungen, obwohl Sie immer noch monatliche Zahlungen an Scottish Power leisteten. Niemand wollte oder konnte die falschen Kontonummern, Zählernummern oder Adressen aussortieren.
Irgendwann weigerte sich Scottish Power, mit Ihnen zu sprechen, und bestand darauf, dass Sie an der „falschen“ Adresse wohnen.
Dann, im vergangenen März, hat es Ihr Konto geschlossen, es unter einer anderen Nummer wieder eröffnet und behauptet, Sie schulden 994 £, weil die monatlichen Zahlungen, die es gesammelt hat, Ihrem ursprünglichen Konto gutgeschrieben worden waren. Am Ende haben Sie fünf verschiedene Kontonummern erhalten und sich beim Energieombudsmann beschwert.
Scottish Power hat mir mitgeteilt, dass es in Ihrer Wohnsiedlung ein weit verbreitetes Problem gibt, bei dem die Zählernummern nicht mit den Adressen übereinstimmen und eine Reihe verschiedener Anbieter versuchen, dieses Durcheinander aufzulösen.
Nachdem ich die Beamten kontaktiert hatte, wurden die Forderungen eingefroren. Inzwischen hat es Ihr Gaskonto geschlossen, die Gebühren abgeschafft und Ihr Dual-Fuel-Konto aufgeräumt.
Es hat Ihre Lastschrift wiederhergestellt und Ihnen 150 £ gutgeschrieben, was als Geste des guten Willens bezeichnet wird. Ehrlich gesagt finde ich das viel zu wenig, aber zumindest ist der Albtraum vorbei – hoffe ich.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund des hohen Anfragenaufkommens ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, die leider nicht zurückgegeben werden können.
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