Barclays brauchte FÜNF JAHRE, um die 4.000 Pfund meines verstorbenen Vaters aufzuspüren

Tony Hetherington ist der Ermittler der Financial Mail on Sunday, kämpft gegen die Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und erringt Siege für diejenigen, die aus der Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.

EW schreibt: Mehr als fünf Jahre nach dem Tod meines Vaters hat Barclays mir mitgeteilt, dass auf einem Anlagekonto noch Geld übrig ist.

Im Jahr 2015 und erneut im Jahr 2016 glaubte ich, dass alles geklärt sei.

Jetzt heißt es, dass es immer noch etwa 4.000 Pfund hält, aber es besteht darauf, die ursprüngliche Nachlassbewilligung zu sehen, die nicht mehr verfügbar ist.

Tony Hetherington antwortet: Jeder Silberstreif am Horizont hat eine Wolke. Dass Ihr Vater plötzlich 4.000 Pfund mehr hinterlassen hat, als Sie erwartet hatten, ist sicherlich eine gute Nachricht. Aber dann ist es mehr als frustrierend, einen ziemlich heftigen Stolperstein zu finden, der Sie daran hindert, Zugang zu dem Geld zu erhalten.

Sie haben Barclays eine von Ihrem Anwalt unterzeichnete Kopie des Nachlasses geschickt, um zu bestätigen, dass es echt ist. Sie haben auch Kopien des Testaments Ihres Vaters, Sterbeurkunde und andere Papiere geschickt, darunter einige Dokumente, die Sie mir mitgeteilt haben, dass die Bank verloren gegangen ist und die daher erneut geliefert werden mussten.

Der Stolperstein blieb jedoch das Beharren der Bank, dass sie, bevor sie sich von dem Geld trennte, die Gewährung eines Nachlasses wünschte.

Dies zu erreichen, hätte eine gerichtliche Rechnung über 400 Pfund Sterling oder mehr bedeutet, obwohl die Bank natürlich vor einigen Jahren aktiv involviert war, als der Nachlass Ihres Vaters abgewickelt und verteilt wurde. Und das Problem wäre nie entstanden, wenn Barclays das Sparkonto rechtzeitig enthüllt hätte.

Was schief gelaufen ist? Der Brief der Bank an Sie sagt nichts. Es sagt Ihnen einfach: „Barclays führt regelmäßige Überprüfungen von Transaktionen und Kundenakten durch. Eine kürzlich durchgeführte Überprüfung der Dokumentation in Bezug auf die Investitionen hat ergeben, dass nach dem Tod des verstorbenen Zeugen Jehovas Vermögenswerte von dem Konto ausgezahlt werden müssen.’

Ich habe die Bankbeamten gebeten, zu erklären, warum sie jetzt die Nachlassbewilligung brauchen, und sie haben mir gesagt, dass sie, weil sie das Sparkonto damals übersehen hatten, nur einen bescheidenen Geldbetrag zu übergeben hatten.

Aus diesem Grund akzeptierten sie ein einfaches Antragsformular, ohne die Erteilung eines Nachlasses zu sehen. Wenn sie die über 4.000 Pfund entdeckt hätten, hätten sie um den Zuschuss gebeten.

Ein Barclays-Sprecher sagte: „Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Herrn W, dass er das Anlagekonto seines Vaters bei der Ausführung seines Nachlasses im Jahr 2015 nicht identifiziert hat Zeit und haben Herrn W. eine Entschädigung für den anfänglichen Fehler und eine Geste des guten Willens für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten.’

Konkret bedeutet dies, dass Barclays nun selbst auf eigene Kosten eine elektronische Version der Nachlasserteilung beantragt und erhalten hat. Das Konto Ihres Vaters umfasst 4.092 £. Die Bank hat 788 £ Zinsen und weitere 250 £ als Entschuldigung hinzugefügt, und Ihr Konto hat jetzt insgesamt 5.130 £ erhalten.

Ich habe 505€ an Amazon-Gutscheinen verloren

MG schreibt: Neben meinem britischen Amazon-Konto hatte ich ein US-Konto, das ich schließen wollte. Ich ging auf der US-Website in den Chat und mir wurde gesagt, ich solle mich über Amazon UK darum kümmern. Ich habe dies getan und Amazon UK hat mich mit der US-Site verlinkt.

Ich wurde jedoch nie gewarnt, dass die Schließung des Amazon-US-Kontos auch mein britisches Konto schließen würde.

Ich habe 505 € an Geschenkgutscheinen verloren und eine Rückerstattung von 53 € erhalten.

Verlust: MG wurde nie gewarnt, dass die Schließung des Amazon-US-Kontos auch das britische Konto schließen würde

Tony Hetherington antwortet: Abgesehen von den finanziellen Verlusten ist auch Ihre Wunschliste verschwunden, sodass Ihre Freunde keine Ahnung haben, was Sie für besondere Anlässe mögen könnten. Und als die Mitarbeiter des britischen Kundenservices nicht halfen, schickten Sie Amazon-Chef Jeff Bezos selbst eine E-Mail, aber Sie erhielten nur eine Bestätigung und keine weitere Unterstützung.

Aus Fairness gegenüber Amazon warnen die Website-Bedingungen davor, dass das Schließen Ihres Kontos über eine Amazon-Website alle Konten schließt, die Sie auf anderen haben. Es fügt hinzu: “Ihr verfügbares Geschenkkartenguthaben steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung.”

Ich bin jedoch überrascht, dass die Chat-Mitarbeiter, die Ihnen beim Schließen Ihres Kontos geholfen haben, nie daran gedacht haben, zu fragen, warum Sie £500 wegwerfen möchten. Die gute Nachricht ist, dass ich mit Amazon gesprochen habe. Ihr Konto wurde wiedereröffnet. Ihre Rückerstattung von 53 £ ist darin angekommen. Und Ihre Geschenkkarten im Wert von £505 wurden erneut validiert. Sie haben keinen Cent verloren.

NS&I hat meine Auszahlung blockiert…aber wird mir keine richtige Erklärung geben

PS schreibt: Ich habe versucht, Geld von meinem NS&I Direct Saver-Konto abzuheben, aber die Transaktion schlug fehl und gab eine Nachricht zurück, in der ich aufgefordert wurde, das Callcenter anzurufen.

Ich habe dies getan und mir wurde gesagt, dass auf meinem Konto „zusätzliche Sicherheiten“ auferlegt wurden und dass die Mitarbeiter mich anrufen würden – aber das geschah natürlich nicht.

Ich habe mehrmals E-Mails geschickt, aber keine aussagekräftige Antwort erhalten, also habe ich an den Geschäftsführer von NS&I, Ian Ackerley, geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Tony Hetherington antwortet: Die Antworten von NS&I waren wenig hilfreich. Alles, was Sie wollten, war, Ihr eigenes Geld abzuheben, daher war es mehr als nervig zu sagen: ‘Wir sind im Moment sehr beschäftigt, daher antworten wir nur auf E-Mails, die eine Beschwerde sind, eine Aufforderung zur Kündigung eines Kontos innerhalb der Bedenkzeit, eine Anfrage zur Informationsfreiheit oder über Ihre Rechte gemäß dem Datenschutzgesetz.’

Und wenn Sie eine formelle Beschwerde eingereicht haben, sagte Ihnen der Kundenservice von NS&I, dass er nur als Vermittler fungiert und Nachrichten an den Kundenservice weiterleitet – als ob die interne Organisation von NS&I für Sie von Bedeutung sein sollte, wenn alles, was Sie wollten, war um eine Auszahlung von Ihrem Konto vorzunehmen, und eine Erklärung, warum es überhaupt gesperrt wurde.

Ich habe diese Erklärung. Als Sie online eine Auszahlung beantragt haben, wurden Sie von einer stichprobenartigen Sicherheitskontrolle erwischt. Die Prüfung hätte schnell abgeschlossen und Ihr Konto wiederhergestellt werden sollen, aber dies wurde nicht getan und die Beamten verzettelten sich dann im Beschwerdeverfahren, ohne dass jemand es aussortierte, bis Sie drei Monate geduldig warteten, bevor Sie sich bei mir meldeten.

Wie Sie wissen, wurde Ihr Konto entsperrt und Ihre Auszahlung wurde durchgeführt. NS&I hat sich entschuldigt und 100 £ als „Unannehmlichkeitszahlung“ angeboten, aber Sie haben beschlossen, eine Beschwerde über den Financial Ombudsman Service einzureichen.

Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund des hohen Anfragenaufkommens ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, die wir leider nicht zurücksenden können.