Baker wird dafür gelobt, dass er unhöflichen Kunden die Stirn geboten hat

Eine respektlose Kundin, die um 21 Uhr einen Bäcker anrief und verlangte, dass ein Kuchen für 120 Personen bis 9 Uhr am nächsten Morgen fertig sei, schien mehr abgebissen zu haben, als sie kauen konnte.

Die TikTokerin Thug Mom (@thugmomog) hat einen viralen Clip gepostet, der über 17 Millionen Aufrufe auf der beliebten Social-Media-Plattform erzielt hat. Darin geht sie auf einen Kunden ein, der ihr in letzter Minute einen Kuchen backen wollte, und beschimpfte sie dabei.

Thug Mom schätzte diesen Ansatz nicht, und sie ließ den Kunden genau wissen, was sie von ihrer Einstellung hielt. Sie sorgte dafür, dass das gesamte Gespräch aufgezeichnet wurde, für den Fall, dass der Kunde beschloss, ihrem Unternehmen negative Bewertungen zu geben.

„Sie seit über einer halben Stunde und es ist nach 21 Uhr, ich, ich kann Ihnen nicht helfen. Okay, ich versuche Ihnen nur zu erklären, dass ich das nicht für Sie reparieren kann. Ich kann Ihnen nicht helfen, es ist einfach so.“ „Ich schaffe das in dieser Zeit nicht“, sagt sie am Telefon, während auf der anderen Leitung des Telefons die Stimme des Kunden zu hören ist.

„Dir ist klar, dass ich derjenige bin, der über das Geld verfügt, oder? Und du nicht? Ich bin derjenige, der dich anstellt“, sagt der Gönner zu Thug Mom.

„Ma’am, das war unglaublich unhöflich. Ich weiß nicht, was Sie denken, ich versuche sehr, professionell zu bleiben. Ich kann nicht verstehen, woher Sie denken, dass Sie damit kommen“, antwortet der TikToker.

Sie teilte dem Käufer weiterhin ihre Meinung mit: „Ich habe andere Kunden, die zwei oder drei Monate im Voraus für mich buchen, und es gibt nur wenige davon, die ich tatsächlich selbst entwerfe. Ich weiß nicht einmal, wie es Ihnen geht.“ habe meine Nummer bekommen.

„Ich brauche für morgen einen Kuchen für 120. Ich muss das fertig machen, das muss erledigt werden“, sagt die Frau zu Thug Mom, die sich noch einmal verdoppelt und sagt: „Bei mir wird das nicht passieren, aber es gibt andere Bäcker in der Nähe.“ Stadt, die Ihnen helfen kann, vielleicht bin ich es, ich bin mir nicht sicher.

Die Frau am anderen Ende wollte jedoch nicht locker lassen: „B—- Walmart könnte das durchziehen, aber sie sind nicht …“

Als Thug Mom das Schimpfwort hört, schaut sie ungläubig zum Telefon und fängt an, der Frau am anderen Ende zuzuklatschen: „Es tut mir so leid, hast du b—- gesagt?“

„Das habe ich“, antwortete der Kunde.

„Okay, du weißt, was das Einzige ist, was du bist, denn du hast hier gesessen und dich im Grunde darüber lustig gemacht, dass alle anderen auf dem Planeten außer dir kein Geld haben.“

Thug Mom klatscht weiter zurück: „Ich weiß nicht, wer zum Teufel du denkst, dass du bist, aber ich bin die falsche Mutter—–, ich bin die falsche Mutter—— und das ist es.“ nach 9 Uhr abends habe ich noch was zu erledigen, verstehst du mich?“

„Und es geht nicht darum, einen Kuchen für dich zu backen. Es geht nicht darum, einen Kuchen für dich zu backen. Verstehst du, dass man diese Nummer verliert?“ sagt sie es der Frau am anderen Ende der Leitung?

Es gibt eine kurze Pause, bevor der Kunde anfängt, die „Ich bin beleidigt“-Karte für die Art und Weise auszuspielen, wie Thug Mom mit ihr gesprochen hat: „Ich kann einfach nicht glauben, dass du so mit mir reden würdest –“

Thug Mom hat genug gehört und beschließt, die Frau ein letztes Mal zu beschimpfen, bevor sie den Hörer auflegt: „Ach, scheiß auf dich selbst“, dann beendet sie das Gespräch, bevor sie in die Kamera spricht.

„Das war verrückt, sie ist verrückt. Es…“

Jemand, der das Video aufzeichnet, antwortet: „Ich weiß nicht einmal, was ich sagen soll.“

„Ich weiß nicht einmal, ob wir das posten“, sagt der Geschäftsinhaber zu der Person hinter der Kamera.

„Auf jeden Fall“, sagt der Rekorder und wirft seinen Hut für das Team in den Ring. „Lass es uns auf jeden Fall posten.“

In einer Bildunterschrift für den Beitrag lieferte sie einen weiteren Kontext zu dem, was während des Anrufs passierte, und schrieb: „Ich habe das Bewusstsein verloren. Tun Sie als Geschäftsinhaber alles, was Sie können, damit Sie nicht emotional werden. Ich stimme jedoch zu.“ Die Atmosphäre und das Unternehmertum machen keinen von uns zu einem Fußabtreter. Ich bin nicht perfekt, aber …“

Eine Reihe von Kommentatoren, die das Video sahen, äußerten ihre Zustimmung zu der Art und Weise, wie Thug Mom mit der Situation umging. Eine Person schrieb, dass das Ansehen des Clips für sie fast eine Möglichkeit sei, stellvertretend ihren Zorn auszuleben: „Das hat mich gereizt, ich.“ Ich wollte schon immer so mit unhöflichen Kunden reden. Danke!“

Diese Meinung wurde von jemand anderem aufgegriffen, der schrieb: „Ma’am, Sie haben gerade meine Kundenservice-Seele geheilt.“

Ein anderer TikToker erklärte, dass das Argument des Kunden, den Kuchen bei Walmart bekommen zu können, wenig Sinn ergab: „Walmart schafft das? Dann geh zu Walmart!!! Du hast getan, was getan werden musste.“