Ein genervter Münzsammler hat die australische Post scharf kritisiert, weil sie eine Serie seltener Münzen in limitierter Auflage verloren hat, die ihm direkt von der Royal Mint zugeschickt worden waren. Der Queenslander sei „sehr frustriert und enttäuscht“, dass ihm keine „angemessene Entschädigung“ angeboten worden sei.
Stephen Ferguson aus Mackay in Queensland sagte, er habe im April eine ganze Reihe verschiedener Sammlermünzen bestellt, darunter ein spezielles Monarchie-Set, ein Set zum chinesischen Neujahr und ein seltenes Set mit 1-Dollar-Münzen von König Charles. Er rechnete damit, dass sie eines Tages viel mehr wert sein könnten, als er bezahlt hatte.
Ferguson sagte, das gesamte Paket habe ihn 145 Dollar gekostet, doch am Tag der Versendung habe er einige Stunden später überraschend die Benachrichtigung erhalten, dass das Paket zugestellt worden sei, nur um dann festzustellen, dass es an eine falsche Adresse geschickt worden sei.
Münzsammler ärgert sich über „unfaire“ Politik
In der App der australischen Post lud der Zusteller ein Foto des Ortes hoch, an dem das Paket abgestellt worden war – ein Grundstück, das Ferguson nicht wiedererkannte. Er nahm an, dass es sich in der Gegend von Mackay befand, doch als er bei der australischen Post nachfragte, konnten weder er noch das Unternehmen es ausfindig machen.
Ferguson beschwerte sich über seine Erfahrung und versuchte, eine Entschädigung zu fordern. AusPost bot eine Entschuldigung und 100 Dollar Entschädigung an, die maximale Summe, die Kunden in solchen Situationen laut den Richtlinien zusteht. Aber Ferguson sagte, der Betrag decke nicht nur nicht die Kosten, die er bezahlt habe, sondern er halte das auch für ungerecht und „unfair“.
Eine Sprecherin der australischen Post sagte gegenüber Yahoo News Australia, dass diese Fälle nicht von Fall zu Fall behandelt würden, was laut Ferguson nicht ideal sei. Gegenüber Yahoo sagte die Queenslanderin, dass es auf den „Auftraggeber“ ankomme.
Australia Post „hätte mehr tun können, um zu helfen“
„Sie haben im Grunde den Verstand verloren“, sagte er. „Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass ich zumindest den Preis der Waren zurückhaben wollte, der nur 145 Dollar betrug, wohlgemerkt, aber es geht immer noch ums Prinzip.
„Und die Tatsache, dass es ein Sammlerstück war – also wer weiß, was es später einmal wert gewesen sein könnte, das werde ich jetzt nie erfahren.“
Während die Rückerstattungsrichtlinien der australischen Post auf ihrer Website öffentlich zugänglich sind und es dort heißt, dass Kunden „möglicherweise Anspruch“ auf eine Entschädigung von bis zu 100 Dollar haben, wenn Waren verloren gehen oder beschädigt werden, sagte Ferguson, der Vorfall sei „nicht meine Schuld“. „Also soll ich für das Privileg bezahlen, dass sie meine Post verlieren?“, fragte er.
„Sie haben sich entschuldigt, und das ist wohl besser als nichts, aber ich habe die Post trotzdem nicht in der Hand.
„Das Ganze ist einfach enttäuschend … sie schienen nicht helfen zu wollen. Wissen Sie, sie haben einfach die Prozedur befolgt. Sie hätten den Fahrer kontaktieren können, der an diesem Tag im Einsatz war, und vielleicht hätte ich sie gefunden. Ich war so wütend, sehr frustriert. Sehr enttäuscht.“
Ferguson erhält „aufrichtige Entschuldigung“
In einem Gespräch mit Yahoo News Australia bot eine Sprecherin der australischen Post Ferguson an, die Entschuldigung des Unternehmens zu wiederholen und zu erklären, dass man mit ihm zusammenarbeiten werde, um das Paket aufzuspüren.
„Wir entschuldigen uns aufrichtig und werden weiter daran arbeiten, den Artikel zurückzubekommen, während wir mit dem Kunden über die nächsten Schritte sprechen“, sagte sie. „Australia Post liefert jede Woche durchschnittlich 9,5 Millionen Pakete aus, wobei die überwiegende Mehrheit sicher ihr richtiges Ziel erreicht.“
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