Unser Auto hatte am 26. Juli eine Panne, als meine Frau und ich mit Freunden nach Hause fuhren. Als ich den belebten Canford Bottom-Kreisverkehr auf der A31 durchquerte, gab es einen Knall und ich konnte das Auto nicht in Bewegung setzen.
Wir haben es auf die äußere Spur geschoben und ich habe kurz vor 20 Uhr RAC angerufen. Stundenlang wurde mir gesagt, es sei außergewöhnlich beschäftigt und es wurden Updates in 30 Minuten versprochen. Um 12.23 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass unser Fall eskaliert wird.
Die Polizei kam am Abend und kehrte um 3 Uhr morgens zurück – sie konnten nicht glauben, dass wir noch da waren.
Gestrandet: AA brauchte mehr als 8 Stunden, um ein älteres Ehepaar zu erreichen, nachdem das Auto nachts auf der stark befahrenen A31 eine Panne hatte
Sie halfen uns, das Auto an einen sichereren Ort zu bringen und fuhren uns zu einem Freund. Unsere Freunde fuhren uns dann nach Hause nach Bournemouth.
Als wir um 3.40 Uhr durch die Tür gingen, rief ein Pannenfahrer an, also gingen wir wieder raus, um ihm den Autoschlüssel zu bringen.
Er sagte uns, dass er in den letzten fünf Stunden verfügbar gewesen sei, aber erst kürzlich eine Anfrage von RAC erhalten habe.
AG, Bournemouth, Dorset.
Tony Hazell antwortet: Was ein Alptraum! Es muss besonders ärgerlich gewesen sein, zu erfahren, dass Ihre Tortur um fünf Stunden hätte verkürzt werden können und Sie um Mitternacht im Bett liegen könnten.
Dies war während der Pingdemie, als die Abwesenheit des Personals beim RAC hoch gewesen wäre. Aber Sie hatten eine schreckliche Erfahrung, und das Angebot der Wiedergutmachung war erbärmlich – ein Rabatt von 50 Prozent für die Verlängerung. Sie waren ein langjähriger Kunde, der schwer im Stich gelassen wurde.
Ich habe RAC darauf hingewiesen, und Sie haben dann eine entsprechend kriecherische Entschuldigung erhalten: „Letztendlich hätten wir viel früher teilnehmen sollen als wir es getan haben und wir hätten anrufen sollen, als wir sagten, dass wir es tun würden. Es gibt keine Entschuldigung dafür, wie lange Sie gewartet haben.’
Ihnen wurden 15 Monate kostenloser Pannenschutz angeboten, den Sie gerne angenommen haben. RAC sagte mir: „Die Auswirkungen beispielloser Aufenthalte in Großbritannien, zusammen mit vielen Mitarbeitern, die sich selbst isolieren müssen, haben alle Pannendienstanbieter extrem unter Druck gesetzt, was bedeutet, dass eine kleine Anzahl von Kunden länger als gewöhnlich warten musste.
‘Wir freuen uns, dass Herr G. unsere Geste des guten Willens angenommen hat.’
Ein defekter Gaszähler erhöhte die Rechnung um 800 £
Am 29. Mai hat unser Gaskessel den Betrieb eingestellt. Ein Heizungsfachmann führte das Problem auf den externen Gaszähler zurück, der die Gaszufuhr irgendwie abgestellt hatte.
Unser Lieferant, Utility Warehouse, sagte, der Zähler sei irreparabel und vereinbarte, ihn in der folgenden Woche auszutauschen. Wir haben den Kessel ausgeschaltet, damit kein Gas in unser Haus gelangt.
Mein Mann maß in den nächsten drei Tagen 15 Meter ab, und der Messwert stieg von 15.610 auf 16.094.
Wir sagten dem Ingenieur, der den Zähler gewechselt hat, aber er hat dies nicht an die Firma weitergegeben. Unsere Rechnungen stiegen rapide an, also informierten wir Utility Warehouse über den Fehler.
Der Anbieter sagte, unsere nächste Rechnung würde angepasst, aber für Juli wurden uns 800 Pfund in Rechnung gestellt.
Dies bedeutete, dass unsere Schulden zwischen April und Juli von 300,19 £ auf 1.328,91 £ gestiegen waren. Utility Warehouse hat unsere Beschwerde geschlossen und uns gesagt, dass wir bis Januar warten sollen, um zu sehen, wie unser Verbrauch auf dem neuen Zähler ist.
Wir sind seit drei Jahren bei der Firma, warum kann sie sich also nicht unsere früheren Messwerte ansehen?
BC, Watton, Norfolk.
Tony Hazell antwortet: Dieser Anstieg des Gasverbrauchs im Sommer sollte die Alarmglocken läuten. Ich bin überrascht, dass nicht nach einem Leck gesucht wurde.
Sie sind beide in den 80ern und hatten wegen der steigenden Rechnungen Angst, Benzin zu verbrauchen. Dies ist keine Möglichkeit, potenziell gefährdete Kunden zu behandeln.
Ihre Zahlungen von Februar bis August 2020 beliefen sich auf 1.109,08 £, aber im gleichen Zeitraum dieses Jahres wurden Ihnen 1.592,78 £ in Rechnung gestellt.
Ihr altes Messgerät war defekt, aber wie lange funktionierte es schon? Nachdem ich Kontakt aufgenommen hatte, hat Utility Warehouse Ihre Rechnungen mit früheren Nutzungsdetails neu geschätzt, was zu einer Gutschrift von 1.068,67 £ führte.
Damit bleibt Ihr Konto frei von Schulden. Es hat sich auch entschuldigt und eine Kulanzzahlung von £ 75 geleistet. Sie sind mit diesem Ergebnis sehr zufrieden.
Was ist mit meinen AA-Mitarbeiter-Ersparnissen passiert?
Ich habe mich als Angestellter bei der AA einem dreijährigen Aktiensparprogramm angeschlossen. 2003 verließ ich das Unternehmen, zog nach Frankreich und vergaß dies.
Ich bin jetzt nach Großbritannien zurückgekehrt. Ich schrieb an die AA, Centrica (dem die AA gehörte) und den Aktiendienst Equiniti. Mir wurde gesagt, dass es keine Spur von dem Konto gibt.
PW, Evesham, Worcs.
Tony Hazell antwortet: Equiniti hat Mikrofiche-Aufzeichnungen durchsucht.
Es heißt, Sie haben das AA-Mitarbeiteraktienprogramm verlassen und einen Scheck über 900 £ eingelöst. Sie können sich nicht erinnern, dies getan zu haben, aber es ist leicht, etwas von vor fast zwei Jahrzehnten zu vergessen.
Sie haben sich an Ihre Bank gewandt, aber diese hat Ihnen mitgeteilt, dass sie nur Ihre Überweisungen von bis zu drei Jahren zurücknehmen kann.
Ist es nicht gut zu wissen, dass Banken im Zeitalter der Computerisierung behaupten, ihre Aufzeichnungen seien hoffnungslos?
Ich sage ‘behaupten’, weil ich nicht glaube, was Ihre Bank Ihnen erzählt hat, aber ob es bis 2003 zurückreichen könnte, ist eine andere Frage.
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