Die Just Walk Out-Technologie von Amazon wird in seinen Fresh-Lebensmittelgeschäften als KI-gestütztes Kassensystem angepriesen, neuen Berichten zufolge werden jedoch 1.000 Personen in Indien zur Überwachung der Käufer eingesetzt.
Das Unternehmen verzichtet nun auf eigene Faust auf die Technologie, die eine innovative Alternative zu Kassierern durch den Einsatz von Kameras und Sensoren zum Scannen jedes Artikels versprach, und stellt auf einen Self-Checkout-Einkaufswagen namens Dash Cart um.
Ein Amazon-Sprecher sagte gegenüber DailyMail.com: „[Amazon does] Mitarbeiter müssen Videobilder mit Anmerkungen versehen, „was für die kontinuierliche Verbesserung des zugrunde liegenden maschinellen Lernmodells, das der Just Walk Out-Technologie zugrunde liegt, erforderlich ist.“
„Mitarbeiter validieren möglicherweise auch eine kleine Minderheit von Einkaufsbesuchen, bei denen unsere Computer-Vision-Technologie die Einkäufe einer Person nicht mit absoluter Sicherheit bestimmen kann.“
Amazon stellt die Just Walk Out-Technologie in den 27 Amazon Fresh-Filialen in den USA ein, in denen sie eingesetzt wird
Amazon Fresh ersetzt Just Walk Out durch Dart Cash, das über einen Scanner und einen Bildschirm für Einkaufswagen verfügt, damit Kunden ihre Ausgaben im Auge behalten können
The Information berichtete zunächst, dass die künstliche Intelligenz von Amazon lediglich bedeutete, Hunderte von Jobs ins Ausland an Mitarbeiter auszulagern, die Ihnen beim Einkaufen in Echtzeit zusehen können.
Amazon hat Just Walk Out als „eine Kombination hochentwickelter Tools und Technologien“ bezeichnet, die Artikel zum „virtuellen Einkaufswagen“ des Käufers hinzufügen, wenn er einen Artikel aus dem Regal nimmt, und ihn wieder entfernen, wenn er ihn zurückstellt.
Laut seiner Website wurden durch die Hinzufügung der Technologie keine Mitarbeiter entfernt, sondern nur die Art und Weise, wie sie ihre Zeit verbringen, indem sie Kunden unterstützen, Regale auffüllen und Fragen beantworten.
Neue Berichte behaupten jedoch, dass Amazon stattdessen Mitarbeiter in Indien eingestellt hat, die die Kameras in den Amazon Fresh-Filialen beobachten und sogar die Artikel der Käufer in ihren virtuellen Warenkorb legen.
Amazon-Sprecherin Sarmishta Ramesh wies die Vorwürfe in einer E-Mail an Dailymail.com vehement zurück und sagte, menschliches Personal in Indien kommentiere Videobilder, wozu auch das Training von KI-gestützten Algorithmen zur Erkennung von Objekten auf dem Bildschirm gehört.
Berichten zufolge hat Amazon in Indien 1.000 Mitarbeiter, die die Käufer in seinen Amazon Fresh-Filialen mithilfe von Kameras überwachen
Amazon bestritt die Behauptungen und sagte, seine Mitarbeiter hätten die Videobilder nur mit Anmerkungen versehen
Ramesh sagte, das Kommentieren der Videos sei „notwendig, um das zugrunde liegende Modell des maschinellen Lernens, das der Just Walk Out-Technologie zugrunde liegt, kontinuierlich zu verbessern.“
Sie fügte hinzu, dass die Mitarbeiter „auch eine kleine Minderheit von Einkaufsbesuchen validieren könnten, bei denen unsere Computer-Vision-Technologie die Einkäufe einer Person nicht mit absoluter Sicherheit bestimmen kann.“
Bei der Veröffentlichung der Technologie behauptete Amazon, es handele sich um „eine Kombination aus Computer Vision, Objekterkennung, fortschrittlichen Sensoren, Modellen für tiefes maschinelles Lernen und generativer KI“.
Die Funktion „Just Walk Out“ wird in allen 27 Filialen des Unternehmens eingestellt, in denen die Technologie eingesetzt wird – in den USA gibt es 44 Amazon Fresh-Filialen.
Während das Unternehmen seine Just Walk Out-Technologie in seinen Amazon Fresh-Filialen wieder einsetzt, führt es stattdessen intelligente Einkaufswagen namens Dash Cart ein, die es Käufern ermöglichen, ihre Artikel über einen integrierten Scanner und Bildschirm zu kaufen.
Ramesh sagte, dass Amazon auf Dash Carts umsteigt, um Kunden „die Möglichkeit zu geben, Produkte und Angebote in der Nähe einfach zu finden, während des Einkaufs ihre Quittung anzuzeigen und zu erfahren, wie viel Geld sie beim Einkaufen im gesamten Geschäft gespart haben.“
Zuvor hatten sich Kunden über Just Walk Out beschwert und behauptet, dass ihnen die Rechnung falsch berechnet worden sei oder dass es Stunden nach dem Verlassen des Ladens gedauert habe, bis sie ihre Quittung erhalten hätten.
Einige Käufer waren auch besorgt, dass das Unternehmen die biometrischen Daten des Käufers nutzte, obwohl Jon Jenkins, der Vizepräsident von Just Walk Out, versichert hatte, dass die Technologie keine biometrischen Informationen sammelt oder verwendet.
Amazon wurde zuvor vorgeworfen, Kunden nicht darüber informiert zu haben, dass das Unternehmen seine Kameras und Sensoren verwendet, um die Form und Größe des Körpers jeder Person zu messen, wenn diese den Laden betritt.
Berichten zufolge wurden die biometrischen Daten zu Identifizierungs- und Nachverfolgungszwecken verwendet und führten zu einer Sammelklage von Kunden in New York, die behaupteten, Amazon habe gegen das staatliche Gesetz über biometrische Identifikatorinformationen verstoßen.
Laut Gesetz sind Unternehmen verpflichtet, ihren Kunden mitzuteilen, ob sie ihre biometrischen Daten erfassen.
Peter Romer-Friedman, ein Anwalt, der die Kläger vertritt, sagte gegenüber der Seattle Times: „Amazon schuldet seinen Kunden eine Erklärung darüber, wie es diese Systeme bedient, bevor die Leute eintreten – damit die Leute selbst entscheiden können, ob sie Maße für Größe und Form angeben möchten.“ ihres Körpers als Bedingung dafür, ein Sandwich zu bekommen.’
Obwohl Just Walk Out nicht in Amazon Fresh-Filialen in den USA angeboten wird, wird es weiterhin in Amazon Go-Filialen und kleineren Amazon Fresh-Filialen in Großbritannien erhältlich sein.