- Amazon-Kunden meldeten am Wochenende in den sozialen Medien eine Reihe falscher E-Mail-Bestätigungen des Unternehmens über Geschenkkartenkäufe, die sie nicht getätigt hatten.
- Der Amazon-Kundendienst hat zahlreiche Anrufe von Kunden erhalten, die befürchten, dass ihre Konten gehackt wurden.
- Ein Vertreter sagte, dass das Unternehmen die Ursache der fehlerhaften E-Mails untersuche, die Konten jedoch sicher seien und Kunden die Nachrichten ignorieren könnten.
Sheldon Cooper | Lichtrakete | Getty Images
Mitarbeiter des Amazon-Kundendienstes haben an diesem Wochenende eine Welle von Anfragen von Kunden bearbeitet, die verdächtige und verwirrende E-Mail-Bestätigungen über Geschenkkartenkäufe erhalten hatten, die sie nicht getätigt hatten.
Kunden in den sozialen Medien sagten, sie hätten drei aufeinanderfolgende E-Mails erhalten, einige am Samstagabend und andere am Sonntagmorgen, in denen sie sich für den Kauf von Google Play-, Mastercard- und Hotels.com-Geschenkkarten bedankten, obwohl sie diese nie gekauft hatten.
Ein Amazon-Kundendienstmitarbeiter sagte, dass das Unternehmen die Ursache für die fehlerhaften E-Mails untersuche, die Konten jedoch sicher seien und Kunden die Nachrichten ignorieren könnten.
„Sehr geehrter Amazon-Kunde“, lautete eine der E-Mails. „Vielen Dank für den Kauf von Google Play-Geschenkkarten bei Amazon.com.“
In den Amazon-E-Mails warnte man auch vor Betrug mit Geschenkkarten: „Es gibt eine Vielzahl von Betrugsmaschen, bei denen Betrüger versuchen, andere dazu zu verleiten, mit Geschenkkarten bekannter Marken zu bezahlen.“
Teil einer E-Mail, die am Wochenende an mehrere Amazon-Kunden gesendet wurde und in der fälschlicherweise nicht getätigte Geschenkkartenkäufe bestätigt wurden.
Foto mit freundlicher Genehmigung von Dan Mangan.
Die Nachrichten hinterließen bei den Kunden Verwirrung und Beunruhigung darüber, dass sich ein Hacker möglicherweise Zugang zu ihren Finanzinformationen verschafft und diese Geschenkkarten gekauft hatte.
„Danke für den Herzinfarkt am frühen Morgen, Amazon. Wer braucht schon Koffein?“ schrieb ein Benutzer in einem Facebook-Beitrag, nachdem er die fehlerhaften E-Mails erhalten hatte.
Ein Amazon-Kundendienstmitarbeiter sagte am Sonntagmorgen, das Unternehmen habe drei Anrufe hintereinander wegen des E-Mail-Problems erhalten. Der automatisierte Kundenservice-Bot gab an, dass es in der Telefonwarteschlange „längere als normale Wartezeiten“ gab.
„Bisher haben wir keine weiteren Informationen zu der Meldung, aber seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, der Ursache auf den Grund zu gehen“, sagte ein anderer Kundendienstmitarbeiter. „Es tut mir wirklich leid für alle Kunden, die diese Art von E-Mail erhalten haben und dass sie dadurch alarmiert wurden. Aber seien Sie versichert, dass jedes Konto hier sicher ist und wir sie in der Zwischenzeit einfach darüber informieren können, die Nachricht einfach zu ignorieren.“
Ein Reddit-Benutzer sagte, ein Amazon-Vertreter habe das Missgeschick mit „schlecht formulierten E-Mails, die Kunden vor potenziellen Betrügereien warnen sollen“ erklärt.
Ein Amazon-Sprecher reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.
— Dan Mangan von CNBC trug zur Berichterstattung bei.