Amazon führt den Einsatz generativer KI-Technologie ein, um die Produktbewertungen der Kunden auf seiner Einkaufsseite zusammenzufassen.
Es folgt ein mehrmonatiges Testen der Funktion, die dazu beitragen soll, das Einkaufserlebnis für diejenigen zu beschleunigen, die nicht lange Zeit damit verbringen möchten, endlose Bewertungen zu durchforsten.
„Wir möchten es den Kunden noch einfacher machen, die gemeinsamen Themen in den Rezensionen zu verstehen, und mit den jüngsten Fortschritten in der generativen KI glauben wir, dass wir über die technischen Mittel verfügen, um dieses seit langem bestehende Kundenbedürfnis zu erfüllen“, sagte Vaughn Schermerhorn von Amazon in einem Der Beitrag stellt die neue Funktion vor und fügt hinzu, dass sie Käufern auf der Website dabei hilft, „schnell herauszufinden, was andere Kunden über ein Produkt sagen, bevor sie die Bewertungen durchlesen“.
Wie Schermerhorn anmerkt, werden einige Produktseiten zunächst einen kurzen Absatz enthalten, der die Produktmerkmale und die Kundenstimmung hervorhebt, die häufig in den auf der Website hinterlassenen Bewertungen erwähnt wird.
Hier ist ein Beispiel für ein KI-generiertes Bewertungshighlight für einen Luftreiniger, das entdeckt wurde, als Amazon im Juni mit dem Testen des Dienstes begann: „Dieser Luftreiniger hat in verschiedenen Aspekten positive Rückmeldungen von Kunden erhalten. Viele Kunden loben seine Fähigkeit, die Luft zu reinigen und die Luftqualität zu verbessern, einige bezeichnen es sogar als das beste Luftreinigungsgerät. Darüber hinaus ist das Produkt leise und entfernt effektiv Gerüche, wobei die Kunden sein stilvolles Erscheinungsbild zu schätzen wissen. Allerdings haben einige Kunden unterschiedliche Meinungen über die Wirksamkeit bei der Reduzierung von Allergien und Asthma geäußert.“
Am Ende hieß es: „KI-generiert aus dem Text von Kundenbewertungen.“
Die KI-generierten Bewertungshervorhebungen, die derzeit ausgewählten mobilen Käufern in den USA zur Verfügung stehen, werden es Kunden auch ermöglichen, einfacher Bewertungen anzuzeigen, in denen bestimmte Produktattribute erwähnt werden. „Ein Kunde, der beispielsweise wissen möchte, ob ein Produkt einfach zu verwenden ist, kann ganz einfach Bewertungen anzeigen, in denen ‚Benutzerfreundlichkeit‘ erwähnt wird, indem er auf das Produktattribut unter den Bewertungshervorhebungen tippt“, erklärt Schermerhorn.
Im Jahr 2022 hinterließen 125 Millionen Amazon-Kunden fast 1,5 Milliarden Rezensionen und Bewertungen auf seiner Website. Leider handelte es sich bei einigen davon um gefälschte oder bezahlte Bewertungen, die die Integrität des Bewertungssystems des Unternehmens untergraben. Amazon ist sich dessen bewusst und investiert weiterhin erhebliche Ressourcen, um zu verhindern, dass solche Inhalte auf seiner Website erscheinen. Schermerhorn weist darauf hin, dass die neue Funktion zur Hervorhebung von KI-generierten Bewertungen nur vertrauenswürdige Bewertungen aus verifizierten Käufen verwendet.
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