„Absolutes Chaos“: Eurostar-Passagiere berichten von Stress und Tränen | Eurostar

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Die Betroffenen kritisieren einen „ekelhaften“ Mangel an Kommunikation, während andere am nächsten Tag 1.000 Pfund für die Reise bezahlen mussten

So, 31. Dez. 2023, 15.52 Uhr MEZ

Was ein romantischer Silvesterabend in Paris zu werden versprach, endete für Sean Winterbottom und seine Partnerin Amy mit Tränen und einem Reisetrauma. Das Paar gehörte zu den rund 30.000 Passagieren, deren Eurostar-Reise am Samstag wegen eines überfluteten Tunnels unter der Themse abgesagt wurde.

„Wir wollten ein Flash-Dinner machen und … wir hatten Buchungen, Hotelreservierungen und alles“, sagte Sean über die Reise, auf die sie sich seit Monaten gefreut hatten.

Sie waren um 9.31 Uhr von St. Pancras aus gebucht, aber als sie gegen 8 Uhr morgens am Bahnhof ankamen, merkten sie, dass es ein Problem gab.

„Der ganze Ort war voller Menschen und man spürte, dass etwas nicht stimmte“, sagte Sean. „Dann wurden die Züge einer nach dem anderen gestrichen, bis sie alle gestrichen waren.

„Es war Chaos und wirklich stressig. Amy weinte.“

Das Paar musste seine Paris-Pläne aufgeben und sich mit einer Flasche Champagner von Sainsbury’s trösten.

Sean, der aus Auckland in Neuseeland kommt, fügte hinzu: „Was können Sie tun? Es ist ein klassischer englischer Feiertag. Das Wetter kam dazwischen.“

Am Sonntag kehrte er nach St. Pancras zurück, um seine Tochter Isabella zu verabschieden, deren Zug pünktlich fuhr. „Gestern war es so voll mit in Not geratenen Passagieren, dass sie wollte, dass ich zur Unterstützung hier bin“, sagte er.

Andrew und Fiona Eyre, beide 52, aus Sheffield, hatten sich seit ihrer Buchung im September auf ihre Reise nach Paris gefreut, doch auch ihr Zug wurde abgesagt. „Es war absolutes Chaos und der Mangel an Kommunikation war einfach widerlich“, sagte Andrew.

„Es war offensichtlich, dass sich nichts bewegte, aber sie sagten uns nichts. Unser Zug um 10.31 Uhr wurde erst um 16 Uhr offiziell abgesagt. Das System kam einfach nicht damit zurecht und es gab keine Erklärung. Sie sagten immer nur, es sei „Infrastruktur“. Erst aus den Nachrichten erfuhren wir, dass es eine Überschwemmung gab.“

Fiona sagte: „Neben uns war ein Paar mit drei Kindern und ich hatte wirklich Mitleid mit den Familien. Es war schrecklich, man konnte hier nicht für Leute einziehen.“

Nachdem sie eine Nacht in einem Hotel in London verbracht hatten, gelang es den Eyres, am Sonntag um 13.30 Uhr einen Zug zu buchen, der pünktlich abfahren sollte. Andrew sagte: „Wir haben heute Morgen das Schlimmste befürchtet und darüber nachgedacht, wo wir zu Hause etwas zum Mitnehmen hingehen würden, aber es sieht so aus, als ob sie jetzt pünktlich sind.

„Die Kosten für die umgebuchten Tickets waren lächerlich und das Hotel, das wir letzte Nacht in Paris gebucht hatten, war nicht billig.“

Natalie und Anne-Mie und ihre beiden Töchter im Teenageralter versuchten nach einer Besichtigungstour nach London in ihr Zuhause in Gent in Belgien zurückzukehren.

Sie waren ursprünglich für einen 9-Uhr-Zug nach Brüssel am Samstag gebucht. Als dieser abgesagt wurde, buchten sie auf einen 15-Uhr-Zug um, der ebenfalls abgesagt wurde. Aufgrund von Verpflichtungen in Gent mussten sie zusätzlich 1.000 £ für Business-Class-Tickets für einen pünktlichen Abflug um 13.30 Uhr am Sonntag zahlen.

Natalie, Krankenschwester in einem Krankenhaus in der Stadt, sagte: „Wir haben uns entschieden, den Aufpreis zu zahlen, weil wir heute Abend ein Familienessen hatten.“ Anne-Mie, Anästhesistin im selben Krankenhaus, fügte hinzu: „Und ich muss morgen arbeiten.“

Natalie sagte: „Glücklicherweise können wir es uns leisten, zusätzlich zu zahlen, aber wie unsere jüngste Tochter sagte: ‚Was ist mit armen Menschen, die sich nicht 1.000 Pfund zusätzlich leisten können, nur um nach Hause zu kommen?‘

„Es war sehr stressig, aber wir haben versucht, das Beste daraus zu machen und eine weitere Nacht in London zu verbringen.“