9 wesentliche E-Commerce-Site-Optimierungen zur Steigerung des Weihnachtsverkaufs

Egal, ob Sie gerne im Voraus planen oder wie der Rest von uns in letzter Minute herumeilen, die Steigerung des Weihnachtsverkaufs ist für E-Commerce-Verkäufer aller Art unerlässlich.

Es wird erwartet, dass der weltweite Einzelhandelsumsatz in dieser Weihnachtszeit auf das Niveau vor der Pandemie zurückkehrt und 25 Billionen US-Dollar überschreitet.

Der E-Commerce wird auf seinem massiven Wachstum von 25,7% des Gesamtumsatzes im Jahr 2020 aufbauen und in dieser Saison einen weiteren prognostizierten Anstieg von 16,8% erwarten.

Wie können Sie ein größeres Stück von diesem 4,9 Billionen Dollar Kuchen herausschneiden?

In dieser Kolumne finden Sie neun meiner Lieblingstipps, um den E-Commerce-Umsatz während der Feiertage zu steigern. Dies sind bewährte Taktiken, die ich mit Marken verwende, in die ich mit meinem eigenen Geld investiere, sowie mit Kundenunternehmen.

Sehen Sie, was Sie von diesen Top-Marketing-Tipps mitnehmen können, um die Weihnachtsverkäufe Ihrer eigenen E-Commerce-Site in diesem Jahr zu steigern.

1. Teilen Sie Ihren letzten Versandtag mit

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun.

Sie können ein Site-weites Banner über Ihrer Kopfzeile platzieren und einen Textlink mit der Aufschrift “Klicken Sie hier, um den letzten Versandtag anzuzeigen” anzeigen und beispielsweise ein Raster mit den Daten jedes Feiertags anzeigen.

Das Ziel ist es, Ihren potenziellen Kunden mitzuteilen, dass das Produkt rechtzeitig ankommt, wenn er bei Ihnen einkauft und heute kauft.

Sie könnten versuchen, einen Tagesabschluss mit einem Top-Artikel für den jeweiligen Feiertag zu machen, den sie sich ansehen. Dies schafft einen Anreiz, jetzt einzukaufen, anstatt bis zum letzten Tag mit dem Versand zu warten.

Bonus-Tipp: Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, geben Sie bei berechtigten Produkten die Nachricht “Dieser Artikel ist versandkostenfrei und wird rechtzeitig zum XY-Feiertag oder bis zum XY-Datum eintreffen.” Sie können dies sogar auf der gesamten Website tun, solange noch Zeit ist. Versuchen Sie es mit: “Letzter Tag für kostenlosen Versand und garantierte Ankunft ist das XY-Datum” oder “Jetzt einkaufen für kostenlosen Versand und garantierte Ankunft für XY-Urlaub”.

2. Fügen Sie Ihrem Mini-Warenkorb Upsells und einen Rabatt hinzu

Ein Mini-Warenkorb ist eine Folie auf E-Commerce-Websites, die Ihnen zeigt, was sich in Ihrem Warenkorb befindet, anstatt nur das Produkt ohne Visuals oder Interaktivität in Ihren Warenkorb zu legen.

Einer meiner Lieblingstipps ist es, einen größeren Rabatt anzubieten, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) im Mini-Warenkorb zu erhöhen.

Wenn wir wissen, dass der durchschnittliche Käufer im November 75 US-Dollar pro Bestellung ausgibt, empfehle ich unseren Kunden, ihre Datenbank zu durchsuchen und die Produkte zuzuordnen, die zusammen gekauft werden.

Sobald einer dieser Artikel in den Warenkorb gelegt wurde, bieten wir einen zusätzlichen Rabatt, ein kostenloses Produkt oder einen netten Vorteil, wenn die Person ein weiteres oder das ergänzende Produkt in ihren Warenkorb legt, um den Bestellwert über die 75 $-Marke zu bringen.

Versuchen Sie, eine kostenlose Weihnachtskarte oder Geschenktüte anzubieten, wenn das Produkt hinzugefügt wird. Sie erhalten Ihr Branding auf der Tasche und den erhöhten AOV für einen doppelten Gewinn.

Bonus-Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie immer noch profitabel sind, indem Sie Produkte mit größeren Margen empfehlen. Wenn es sich um ein Abonnement oder etwas mit großem Lifetime-Value (LTV) handelt, können Sie den Verlust übernehmen. In den Ferien ist die Kundenakquise schwieriger und Sie verdienen das Geld beim nächsten Einkauf zurück.

3. Machen Sie den Versand am letzten Tag relevanter

Anstatt nur „letzter Versandtag“ zu sagen und das Datum zu teilen, sagen Sie je nach Produkt „Dies kommt bis Hannukka, Weihnachten, Sonnenwende usw.“.

Wenn Sie wissen, dass das Produkt zu Weihnachten gedacht ist, weil es ein Spielzeug ist und Hannukah gestorben ist, dann verwenden Sie Weihnachten.

Das gleiche gilt, wenn es sich um einen Hannukah-Pullover oder etwas, das mit diesem Feiertag zusammenhängt, handelt. Indem Sie relevant sind, geben Sie zusätzliche Sicherheit, dass die Person am richtigen Ort zum Einkaufen ist.

4. Vergessen Sie nicht Diwali und andere Feiertage

Es gibt zahlreiche andere Religionen, die zu dieser Jahreszeit Feiertage feiern, aber ihre Feiertage finden nicht so viel Anerkennung.

Diwali, zum Beispiel, ist ein Geschenk zum Verschenken von Feiertagen für über 1% der Amerikaner, die Inder sind (4 Millionen).

Wenn Sie Werbeaktionen für diese Zielgruppe erstellen, können mehr als 4 Millionen Menschen in Ihrem Geschäft einkaufen oder Geschenke erhalten. Indem Sie ihren Glauben und ihre Feiertage anerkennen, zeigen Sie Respekt und können neue Kunden und Loyalität gewinnen.

5. Informieren Sie Partner frühzeitig über bevorstehende Verkäufe

Wenn Sie Affiliates mit Mehrwert in Ihrem Programm haben (Partner, die nicht nur mit Gutscheinen für Ihre Marke in Google auftauchen oder Ihren eigenen Traffic mit einer Browsererweiterung abfangen), teilen Sie ihnen mindestens 3 Wochen lang die Details zu Ihren Urlaubsangeboten mit Vorauszahlung.

Auf diese Weise haben Sie eine bessere Chance, in ihren Zusammenfassungen für Black Friday-Angebote, in Newslettern an ihre Abonnenten und auf ihren Social-Media-Konten vorgestellt zu werden.

6. Erstellen Sie eine Opt-In-VIP-Liste

Wenn Ihr durchschnittlicher Kunde zweimal im Jahr auf Ihrer Website einkauft, ziehen Sie eine Datenbank mit Personen, die im Laufe des Jahres viermal oder öfter gekauft haben.

Erstellen Sie jetzt ein privates Login oder markieren Sie ihr Konto in Ihrer Datenbank, damit nur sie an der Kasse auf benutzerdefinierte Angebote zugreifen können. Hinweis: Ihre E-Mail- und Rechnungsadresse müssen mit dem Konto in Ihrer Datenbank übereinstimmen, um den Deal in Anspruch nehmen zu können.

Senden Sie jetzt eine E-Mail an diese VIPs und bitten Sie sie, sich für einen privaten Bereich oder eine E-Mail-Liste anzumelden, in der Sie alle Black Friday- und Cyber ​​Monday-Angebote sowie individuelle Sonderangebote nur für sie freigeben.

Stellen Sie in der E-Mail sicher, dass Sie dies wissen, weil sie einer Ihrer bevorzugten Kunden sind und diese Sonderangebote das ganze Jahr über erhalten, um sich zu bedanken.

Sie können ihnen auch mitteilen, dass der Deal für niemanden verfügbar ist. Einige versuchen vielleicht, ihre Freunde zum Einkaufen zu bewegen, aber da die E-Mail-Adresse und die Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, gelten die Angebote nicht und Ihre VIPs wissen, dass es sich um ein exklusives Angebot handelt.

7. Tippen Sie auf Alter, Feiern und besondere Anlässe

Eine häufig übersehene Taktik im Weihnachtsmarketing besteht darin, die Lebensereignisse der Menschen zu feiern. Wenn Sie wie ich sind und Ihr Geburtstag auch an einem großen Feiertag liegt, sind Sie es gewohnt, dass die Leute Sie vergessen und stattdessen auf den Feiertag achten.

Seien Sie die Marke, die sich an vergessene Lebensereignisse erinnert und Sie werden auffallen.

Bonus-Tipp: Wenn Sie wissen, dass die Person ihren 16. Geburtstag gefeiert hat, weil sie für ihre eigenen süßen 16 eingekauft hat oder sie es Ihnen in einer Umfrage gesagt hat, senden Sie ihr 3 oder 4 Wochen vorher eine E-Mail. Erwähnen Sie den bevorstehenden 17. Geburtstag und fügen Sie dann dynamisch Produkte ein, die für das, was sie in der Vergangenheit gekauft haben, relevant sind.

Oder werfen Sie ihnen zu ihrem Geburtstag ein besonderes Geschenk ein. Gleiches gilt für Jubiläen, Haustiergeburtstage, Freundeskreise usw.

8. Ermöglichen Sie es Kunden, Produkte zu personalisieren und anzupassen

Eine weitere zwingende Taktik besteht darin, integrativer zu sein. Sie können beispielsweise den Verkauf von Paarprodukten als Set einstellen.

Anstatt einen Bräutigam und eine Braut als Set im Hochzeitsraum zu bestellen, lassen Sie den Kunden auswählen, wie viele Bräutigame und wie viele Bräute. Lassen Sie sie dann Hauttöne auswählen.

Das gleiche gilt für Weihnachtsgeschenke für Paare. Auf diese Weise machen Sie Ihre Produktlinien auf nicht-invasive Weise für LGBTQ-, bi-rassische und andere Arten von Kunden integrativ. Es ist einfach ein gutes Geschäft.

9. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter und Ihr Kundenservice-Team wie Gold

Das ist unglaublich wichtig. Ihr Kundenservice-Team wird durch den Urlaubsansturm genauso gestresst sein wie Sie, wenn nicht sogar noch mehr.

Im Gegensatz zu Ihnen wird Ihr Support-Team jedoch ständig von Kunden bombardiert, die es eilig, ängstlich vor den Feiertagen und manchmal sogar beleidigend sind.

Bringen Sie Ihrem Support-Team Donuts, Kaffee und lustige Überraschungen mit. Sie können sogar so weit gehen, einen Komiker für Shows in der Mittagspause zu engagieren oder Wettbewerbe für die positivsten Kundenerfahrungen zu veranstalten. Geben Sie Geschenkkarten und Bargeld als Preise und lassen Sie Kundenfeedback in den Chatfenstern oder Umfragen bestimmen, wer sie bekommt.

Als Unternehmensleiter können und sollten Sie die Namen von möglichst vielen Personen lernen, insbesondere im Kundensupport. Danke ihnen einzeln für einen tollen Job in der Mitte und am Ende der Saison.

Veranstalten Sie nach dem letzten Versandtag eine Feier des Kundenservice-Teams, um Ihr Support-Team zu feiern und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Ihr Kundensupport-Team ist das Gesicht Ihres Unternehmens – nicht Ihre Influencer oder Sprecher.

Der Kundensupport interagiert direkt mit den Personen, die Ihre Kassen und Ihren Checkout-Prozess füllen. Wenn sie glücklich sind und ihren Job lieben, übertreffen sie die Erwartungen der Kunden und generieren mehr Umsatz, guten Willen für die Marke und wertvolle Online-Bewertungen.

Dies sind einige der verkaufsfördernden Taktiken, die für meine Kunden funktionieren, und ich hoffe, sie helfen Ihnen auch!

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Ausgewähltes Bild: Shutterstock/Yuda Chen