“Unsere Verkäufe waren stark, aber der Engpass im gesamten Betrieb war die Zeit, die wir brauchten, um unsere Gebrauchtwagen an vorderster Front fertig zu machen”, sagte er he Automobilnachrichten. “Es ist nicht das [employees] egal; es ist nicht unbedingt ihre Aufgabe, über das große Ganze nachzudenken. Sie zu motivieren, sich in das große Ganze einzukaufen, bringt allen mehr Geld ein.”
Er begann, Servicetechniker zu den Einzelhandelspreisen zu bezahlen, die für Kundenreparaturen verwendet werden, wenn sie gebrauchte Fahrzeuge innerhalb von 48 Stunden durch das System bringen konnten, und die Bezahlung auf Selbstkostensätze zu reduzieren, je länger sie aufgehalten wurden. Das Autohaus hat auch die Lagerung von Fahrzeugen optimiert, damit die Manager genau sehen können, wo sie im Überholungsprozess stehen. priorisiertes schnelleres Abrufen von Fotos von gebrauchtem Inventar; und änderte seine Preisstrategie, um wettbewerbsfähiger zu sein.
Die Ergebnisse? Anderson und sein Team reduzierten den rollenden Bestandswechsel bei Gebrauchtfahrzeugen von etwa 50 Tagen im Jahr 2019 auf 30 im vergangenen Jahr und trugen so dazu bei, den Umsatz im Jahresvergleich um etwa 12 Prozent zu steigern. Außerdem steigerte er den Gewinn des Marktes pro Gebrauchtwagen um 23 Prozent. Das Autohaus verkauft jährlich 300 Neu- und 400 Gebrauchtwagen.
“Nachdem wir ins Rollen kamen und alle anfingen zu sehen, dass es funktionierte, ging es wirklich los”, sagte Anderson.
Das Autohaus stellt ein gebrauchtes Fahrzeug wenige Minuten nach dem Kauf auf einer Auktion oder dem Eintausch um, fügt es dem System hinzu und bringt es zu einem speziellen Vor-Service-Lot. Während das Fahrzeug darauf wartet, gewartet, detailliert und fotografiert zu werden, wird das Team ein Bild eines Fahrzeugs online unter einem roten Blatt veröffentlichen und potenziellen Kunden mitteilen, dass es noch vorbereitet wird, aber bittet sie darum, es anzurufen, denn “1 von 5 Fahrzeugen wird es sein”. verkauft, bevor die Bilder online erscheinen.”
Diese Marketing-Taktik, sagte Anderson, hat die Anzahl der Anrufe zu Fahrzeugen innerhalb des ersten Tages oder so auf dem Parkplatz erhöht.
Im Idealfall macht das Auto innerhalb von zwei Tagen den Weg durch die Serviceabteilung. Techniker geben ihm oft die gleiche Priorität wie ein Kundenfahrzeug.
Anderson sagte, dass er die Gebrauchtwagenpreise täglich überwacht und seine Preise nach Bedarf anpasst.
Um sicherzustellen, dass der Laden über einen ausreichenden Vorrat an Gebrauchtfahrzeugen verfügt, während er den Lagerbestand schneller durchwühlt, implementierte Anderson auch das Instant Cash Offer-Programm von Kelley Blue Book, wodurch die Zahl der Einkäufe außerhalb der Straße deutlich erhöht wurde.
Anderson sagte, dass die neuen Prozesse nicht nur die Verkaufszahlen und Gewinne in den Geschäften gesteigert, sondern auch das Team enger gemacht haben.
„Ich habe eine sehr starke Belegschaft, die sich in allen Abteilungen gegenseitig unterstützt“, sagte er. “Jeder ist mit der Philosophie an Bord, dass jeder mehr Geld verdienen wird, je schneller man die Fahrzeuge ein- und aussteigen kann.”