Twitter stirbt vor unseren Augen und nicht aus natürlichen Gründen. Sein jetziger Besitzer, Elon Musk, bringt es um. Ego, Impulsivität und Mangel an Selbstdisziplin sind die unmittelbaren Ursachen für seinen Niedergang. Das Unternehmen entfremdet Werbetreibende, verliert wertvolle Benutzer und zieht die anonymen Trolle an, die Musk angeblich entmutigen wollte.
Ist es zu spät, den Kurs zu ändern? Hier sind ein paar Schritte, die helfen könnten.
1) Stellen Sie einen richtigen CEO mit einschlägiger Geschäftserfahrung ein.
Der neue Besitzer von Twitter hat eine Liste mit Zielen veröffentlicht. Er möchte, dass die Plattform korrekt ist, respektiert wird und als Unternehmen floriert; um die Meinungsfreiheit zu unterstützen, aber nicht Identitätsdiebstahl, Betrug oder rassistische Beleidigungen. Er stellte sich vor, dass all diese Dinge zusammen einfach zu erreichen wären. Sie sind nicht. Ganz offensichtlich hat der jetzige Besitzer keine Ahnung, wie er das tun soll, was er erledigen möchte. Vielleicht könnte es niemand tun. Aber ein guter Anfang wäre es, ein Managementteam einzustellen, das sich länger als nur in den letzten 11 Tagen intensiv mit diesen und anderen herausfordernden Problemen beschäftigt hat.
2) Hör auf, die Kunden zu beleidigen.
Ein großer Teil von Musks Motiv für den Kauf von Twitter scheint seine Abneigung und sein Groll gegenüber den aktivsten Twitter-Nutzern gewesen zu sein, die mit einem blauen Häkchen gekennzeichnet sind. Gefühle sind Gefühle – aber sobald ein Investor ein Unternehmen kauft, tut er gut daran, Gefühle beiseite zu lassen und analytisch zu denken. Eine gängige Faustregel besagt, dass 20 Prozent der Kunden eines Unternehmens 80 Prozent der Geschäftstätigkeit generieren. Twitter ist wahrscheinlich noch einseitiger. So kulturell und ideologisch irritierend auch Musk seine 20 Prozent Kernkunden findet, er braucht sie. Er brauchte sie nicht, bevor er auf Twitter 44 Milliarden Dollar setzte, aber jetzt braucht er sie. Aktionen, die Stammbenutzer entfremden und verängstigen, sind wirtschaftlich nicht sinnvoll.
3) Hören Sie auf, die Werbetreibenden zu bedrohen.
Musks große praktische Idee zur Rettung seines abstürzenden Unternehmens besteht darin, den Werbetreibenden scheinbar mit Vergeltungsmaßnahmen seiner politischen Verbündeten zu drohen, wenn sie ihre Dollars abziehen. Zu den Mängeln dieser Strategie gehört, dass sie warnt Potenzial Werbetreibende, erst gar nicht mit Twitter zu werben. Ein weiterer Fehler: Die Strategie „werben oder der Kongress wird Sie bestrafen“ räumt implizit ein, dass es keine gibt Geschäft Argument für Werbung auf Twitter, dass eine Anzeige auf seiner Seite bestenfalls ein weiterer parteipolitischer Beitrag ist, schlimmstenfalls eine Kapitulation vor Erpressung. Vielleicht lässt sich auf diese Weise für einige Zeit etwas Geld von einigen Werbetreibenden von Unternehmen abziehen – aber es besteht die große Gefahr, dass Twitter für immer als ein Ort gebrandmarkt wird, an dem Dollars verloren gehen, nicht verdient werden und jeder Weg zum Wachstum der Werbung abgewürgt wird.
4) Hören Sie auf, Verschwörungstheoretiker zu verstärken und zu stärken.
Musks Probleme bei Twitter gerieten in den roten Bereich, als er letzte Woche in einem Tweet eine Geschichte von einer Website zitierte, die für so groteske Fälschungen berüchtigt war, wie die Meldung, dass Hillary Clinton tot sei und in einer Fernsehdebatte 2016 durch ein Bodydouble vertreten sei. Die Geschichte, die Musk erzählte, behauptete fantastisch, dass Paul Pelosi seine jüngsten Verletzungen nicht als Folge einer Hausinvasion und eines Angriffs erlitten hatte, sondern durch eine schief gelaufene Schwulensex-Begegnung. Die Geschichte war hässlich und dumm und bösartig. Dass Musk es teilte, war eine Warnung, dass Twitter nun unter einer bigotten und leichtgläubigen Verwaltung stehe. Wer möchte seine Marke mit einer Social-Media-Site identifizieren, die es erlaubt, Grand Central für Weirdos zu werden?
5) Löschen Sie das Konto des CEO und stellen Sie PR-Profis ein.
Musk folgt der Kommunikationsstrategie von Donald Trump: Wenn ein müßiger und möglicherweise anstößiger Impuls durch Ihr Gehirn huscht, warten Sie nicht, denken Sie nicht nach, nehmen Sie keinen Rat an, sondern teilen Sie ihn sofort mit Ihren Millionen von Anhängern – außer dass Musk eine echte finanzielle Beteiligung an der Plattform hat, also findet er heraus, dass er seinem Geschäft und seinem Ruf katastrophalen Schaden zugefügt hat. Für einen Bruchteil seiner Investition könnten erfahrene PR-Profis kommunizieren, was er wirklich sagen muss – und zu den Dingen schweigen, die er nicht sagen muss. Effektive PR-Profis fordern ihre Kunden auf, Folgendes sorgfältig zu prüfen: Warum sagst du das? Effektive PR-Profis helfen ihren Kunden, das zu schätzen weil ich von einem nach Katzenkot benannten Account angestachelt wurde ist keine gültige Antwort für den Geschäftsinhaber.
6) Entlassen Sie keine Mitarbeiter, bis Sie verstehen, was sie für Ihr Unternehmen tun.
Letztes Wochenende entließ Musk aus einer Laune heraus etwa die Hälfte der Twitter-Mitarbeiter. Jetzt versucht er, einige von ihnen wieder einzustellen. So kann man nichts ausführen. Nehmen Sie sich einen Monat Zeit. Finden Sie heraus, wer was macht. Es gibt immer Fett zu schneiden, aber wenn Sie nicht wissen, wo dieses Fett ist, fügen Sie sich am Ende selbst Schaden zu. Ein CEO ist nur so gut wie seine Informationen – Informationen, die oft im Besitz anderer sind. Nur auf die wütenden Emotionen in Ihrem eigenen Hormonsystem zu hören, ist keine Möglichkeit, einen Süßwarenladen zu führen, geschweige denn ein Unternehmen mit globaler Reichweite. Verstehen Sie das Geschäft, bevor Sie Kürzungen vornehmen. Und natürlich müssen Sie gekündigten Mitarbeitern das Geld zahlen, das Sie ihnen schulden, sowohl zu Ihrem eigenen als auch zu ihrem Wohl.
7) Machen Sie sich nicht über die Konkurrenz lustig. Lerne davon.
Musks Eskapaden haben Hunderttausende von Twitter-Core-Nutzern dazu veranlasst, nach Alternativen zu suchen. Musk reagierte, indem er jugendliches Wortspiel über die Mastodon-App twitterte („Masterbatone“), wo viele seiner Nutzer Konten als Post-Twitter-Plan B einrichten. Wenn Sie Marktanteile an einen Konkurrenten verlieren, ist es wichtig zu verstehen, warum. Gewinner respektieren ihre Konkurrenten. Bitterer, berechtigter Groll ist der Ton, den Verlierer von sich geben.
8) Denken Sie an den Rat von Michael Jordan: „Republikaner kaufen auch Turnschuhe.“
Twitter ist ein politisch polarisiertes Unternehmen. Ein Boutique-Leben kann immer durch Marketing auf die eine oder andere Seite gemacht werden, so wie sich beispielsweise die Marke Black Rifle Coffee an Waffenliebhaber vermarktet. Aber große multinationale Unternehmen wollen auf großen Märkten verkaufen, nicht auf Nischenmärkten. Wenn Musk jetzt Republikaner mag, gut. Aber schreiben Sie ihnen eine Wahlkampfspende; Bringen Sie kein Schild an der Tür an, das den Demokraten sagt, sie sollen ihre Geschäfte woanders machen.
9) Hören Sie auf, Ihre Benutzer zu täuschen – und schauen Sie sich Punkt 5 noch einmal an.
Wenn Twitter stirbt, wird Musks große Klappe zu etwa 100 Prozent der Grund sein.
10) Hören Sie auf, den Leuten zu sagen, dass sie Ihnen 8 Dollar geben oder sich verlaufen sollen.
Das lässt dich wie einen wütenden Rakelmann klingen. Medienmenschen sind in dieser Hinsicht wie alle anderen: Sie zahlen für das, was nützlich ist. Wenn Sie ihr Geld wollen, machen Sie es nicht platt. Verdien es dir.