Ein Ehemann und eine Ehefrau sagten, ihr Traumhaus sei zu einem „unverkäuflichen“ Albtraum geworden, und behaupteten, sie seien von der zum Schutz der Käufer eingerichteten Behörde im Stich gelassen worden.
Jamie und Sally Bird besichtigten ihr Haus mit vier Schlafzimmern im Dorf Longhirst in der Nähe von Morpeth, Northumberland, zum ersten Mal im Sommer 2022. Sie suchten nach einem Ort, der groß genug ist, um ihn mit ihrer Familie zu teilen, und der Platz bietet, um den Bedürfnissen ihrer 18-Jährigen gerecht zu werden Für meine alte Tochter mit Autismus schien das Haus ideal zu sein.
Herr Bird, 54, sagte: „Es war fantastisch, als das Angebot angenommen wurde. Es war ein Neuanfang für uns.“
Die Familie war hocherfreut, als ihr 385.000 Pfund teures Angebot für das Ende eines umgebauten Terrassenstalls aus den 1840er Jahren angenommen wurde. Das Paar war neu in der Gegend und bat den Immobilienmakler, der die Immobilie vermarktete, Gutachter für die Bewertung zu empfehlen.
Das Paar beschloss, der Empfehlung des Maklers zu folgen und zahlte etwa 700 £ für eine Hausbesichtigung der Stufe 3, die von der RICS-zugelassenen Firma EW Estates in Ashington durchgeführt werden sollte. Nach Angaben der Royal Institution of Chartered Surveyors sollte ein RICS Home Survey Level 3-Dienst eine „gründliche“ Inspektion der Immobilie und einen detaillierten Bericht umfassen.
Im Vorfeld der Untersuchung teilten Herr und Frau Bird EW Estates mit, dass sie über Markierungen an einer Giebelstirnwand besorgt seien und darum baten, diese in die Bewertung einzubeziehen.
Die Umfrage wurde am 20. Juli 2022 durchgeführt und ein von Express.co.uk eingesehener Bericht wurde erstellt und von einem RICS-registrierten Gutachter bei EW Estates unterzeichnet. Darin wurde darauf hingewiesen, dass die Immobilie als „vernünftiger Kauf“ angesehen wurde und es „keine Warnungen“ gab, weder innen noch außen. Der Bericht fügte hinzu: „Ich sehe keinen Grund, warum die Immobilie nicht auf dem freien Markt verkauft werden sollte.“
Der Bericht von EW Estates wurde mitten im Sommer durchgeführt und stellte fest, dass Feuchtigkeitswerte gemessen worden waren, die meisten Wände jedoch trocken waren, obwohl es in der Lounge „hohe Messwerte“ gab, die nach Ansicht des Gutachters überwacht werden sollten.
Zufrieden mit dem Zustand des Hauses auf der Rückseite des Berichts schlossen Herr und Frau Bird den Kauf ab und zogen am 28. Oktober 2022 ein.
Aber das Paar sagte, sie hätten dann eine lange Liste von Problemen mit ihrem Eigentum entdeckt, darunter Feuchtigkeit und Schimmel, die sich in ihrem neuen Zuhause ausbreiteten, und Wasser, das durch ein Velux-Fenster im Badezimmer eindrang. Herr und Frau Bird beschwerten sich bei EW Estates und teilten es mit Express.co.uk Eine der Direktoren der Firma, Emma Walker, besuchte sie. Das Paar behauptet, Frau Walker habe ihnen gesagt, sie könne nicht verstehen, warum die Probleme bei der Umfrage nicht entdeckt worden seien.
Laut Herrn und Frau Bird bot Frau Walker an, das Feuchtigkeits- und Schimmelproblem zu beheben oder die Immobilie neu zu vermarkten und etwaige Verluste oder Kosten über ihre Versicherung zu decken. Das Paar sagte, dass es mit diesem Angebot zufrieden sei und bat Frau Walker, es schriftlich einzureichen und Einzelheiten zu ihrer Berufshaftpflichtversicherung anzugeben.
Dies schützt bestimmte Berufstätige vor Verlust- oder Schadensansprüchen von Kunden, die auf die Auswirkungen fahrlässiger Dienstleistungen oder Beratung zurückzuführen sind.
Nach Angaben von Herrn und Frau Bird gingen sie zu EW Estates zurück, doch die Kommunikation zwischen ihnen und der Firma brach dann zusammen. Im Februar 2023 schickten die Anwälte von Herrn und Frau Bird einen Brief an EW Estates, in dem sie den Anspruch des Paares wegen Fahrlässigkeit darlegten.
Der Brief wurde verschickt, nachdem das Paar eine zweite Besichtigung seines Eigentums für den 9. Januar 2023 vereinbart hatte.
Joe Fraser Chartered Surveyors wurde beauftragt, den Bericht von EW Estates zu bewerten und eine eigene Überprüfung des Hauses durchzuführen. Der Gutachter von Joe Fraser stellte unter anderem fest, dass „eine gründliche Inspektion des Grundstücks“ nicht angemessen durchgeführt worden sei.
Es fügte hinzu: „Es wurde auch kein ausreichend ‚detaillierter Bericht auf der Grundlage der Inspektion‘ gemäß dem RICS Home Survey Standard vorgelegt.“
Joe Fraser stellte fest, dass der Bericht von EW Estates nicht „vollständig“ im Einklang mit den Auftragsbedingungen erstellt wurde. Es kam zu dem Schluss, dass die Gutachterin von EW Estates „nicht entsprechend qualifiziert“ war, was zeigt, dass sie sich erst am 30. November 2022, mehr als drei Monate nach der ursprünglichen Gutachten, als AssocRICS qualifizierte.
Joe Fraser kam zu dem Schluss, dass eine Erklärung des RICS-registrierten Gutachters von EW Estates, dass er die Immobilie inspiziert und einen Bericht erstellt habe, im Widerspruch zu der Bemerkung der inspizierenden Gutachterin stand, dass sie die ursprüngliche Gutachten durchgeführt habe.
Joe Frasers Neubewertung, gesehen von Express.co.ukidentifizierte einen Katalog schwerwiegender Mängel am Haus, von denen der Autor sagte, dass sie von der Umfrage von EW Estates nicht erfasst worden seien.
Werden diese Probleme nicht angegangen, drohen ernsthafte Sicherheitsprobleme oder schwere Schäden am Haus, heißt es in dem Bericht von Joe Fraser. Dazu gehören Feuchtigkeit an den Innenwänden im ganzen Haus, ein Holzkäferbefall in den Hauptdachbalken und durch Zementmörtel verursachter Verfall des Außenmauerwerks.
Zu den weiteren Mängeln, die nicht als schwerwiegend oder dringend eingestuft wurden, aber Aufmerksamkeit erforderten, gehörten Algenwachstum an der Stirnwand des Giebels, kleinere Risse an einer anderen Wand und verrutschte Dachschiefer.
Nach Angaben des Unternehmens wären alle vom Gutachter von Joe Fraser festgestellten Probleme für den Gutachter von EW Estates zum Zeitpunkt der ursprünglichen Untersuchung „sichtbar oder erkennbar“ gewesen. Es kam zu dem Schluss, dass der Bericht von EW Estates nicht im Einklang mit dem RICS Home Survey Standard oder den vereinbarten Auftragsbedingungen erstellt wurde.
Der Gutachter fügte hinzu: „Es hat außerdem den Anschein, dass der inspizierende Gutachter nicht für die Durchführung der Anweisung qualifiziert war. Der Bericht ist schlecht und erfüllt nicht die Benchmark der Stufe 3.“
Herr und Frau Bird behaupten, dass die Person, die ihr Eigentum besichtigt habe, weder qualifiziert noch beaufsichtigt gewesen sei. Express.co.uk geht davon aus, dass EW Estates dies bestritten hat.
Der Gutachter von Joe Fraser schätzte die Gesamtkosten für die Behebung aller in seiner Bewertung genannten Mängel auf etwa 25.000 bis 35.000 £. Aber Herr und Frau Bird schätzen die Kosten für Reparaturen, einschließlich eines neuen Badezimmers, ersetzter Fenster und Dachreparaturen, auf 50.000 bis 60.000 Pfund.
Das Paar sagte, eine aktuelle Schätzung schätzte, dass sie das Haus für 300.000 Pfund verkaufen könnten, aber aufgrund der Mängel wurde ihnen mitgeteilt, dass es nicht verkauft werden würde. Sie sagten, ihre Erfahrung mit RICS und EW Estates habe sie zu der Frage geführt, wie das Gremium es Frau Walker hätte ermöglichen können, Mitglied und Fellow zu werden.
Herr Bird, der im Finanzvertrieb tätig ist, sagte, er und seine Frau hätten aufgrund ihrer eigenen Erfahrungen mit EW Estates ein anschließendes Schiedsverfahren der RICS verfolgt und online geteilt.
Zu seinen Erkenntnissen gehört, gesehen von Express.co.ukDas RICS-Gericht hat nachgewiesen, dass Frau Walker als Direktorin von EW Estates zwischen dem 1. Juli 2022 und dem 14. Dezember 2022 ihren beruflichen Pflichten nicht nachgekommen ist, indem sie nicht dafür gesorgt hat, dass ihre berufliche Tätigkeit durch eine „angemessene und angemessene“ Berufshaftpflichtversicherung abgedeckt ist.
Das RICS-Tribunal führte zum Ausschluss von Frau Walker und zur Löschung der Registrierung von EW Estates. EW Estates wurde ab August 2023 liquidiert und abgewickelt.
Im September desselben Jahres teilten ihre Anwälte Herrn und Frau Bird mit, dass es keine „vernünftigen finanziellen Erfolgsaussichten“ bei der Verfolgung von EW Estates gebe, da die erforderliche Versicherung nicht vorhanden sei. Sie nannten dies neben der Liquidation von EW Estates den Hauptgrund für das Scheitern ihrer Klage.
Gemäß den RICS-Regeln müssen Unternehmen sicherstellen, dass alle früheren und aktuellen beruflichen Tätigkeiten durch eine „angemessene und angemessene“ Berufshaftpflichtversicherung abgedeckt sind, die den genehmigten Standards des Gremiums entspricht. Express.co.uk geht davon aus, dass EW Estates behauptet hatte, dass es über eine solche Deckung verfüge.
Die Hausbesitzer meldeten den Vorfall der Polizei von Northumbria, Action Fraud, Trading Standards und ihrem örtlichen Abgeordneten.
Pauline Smith, Leiterin der Abteilung Action Fraud, sagte, der Fall sei vom National Fraud Intelligence Bureau der City of London Police geprüft, aber derzeit noch nicht zur Untersuchung an eine Polizei weitergeleitet worden. Sie fügte hinzu, dass bei der NFIB jedes Jahr mehr als 850.000 Meldungen eingehen und nicht alle Fälle zur weiteren Untersuchung weitergeleitet werden können.
Herr Bird sagte, er und seine Frau hätten sich auch bei der RICS beschwert, die seiner Ansicht nach eine gewisse Verantwortung für das, was passiert sei, tragen sollte, und behauptete, die Körperschaft habe es Frau Walker „erlaubt“, „in ihren Reihen aufzusteigen“, um Fellow zu werden. Er warf dem Verband vor, die Due-Diligence-Prüfung nicht zufriedenstellend abgeschlossen zu haben, und fügte hinzu: „Wir möchten, dass RICS die Hände hochhält und sagt, dass Fehler gemacht wurden.“
„Letztendlich ist die Position von RICS, dass sie keine Entschädigung anbieten und wir einen Rechtsanspruch geltend machen sollten. Sie haben gesagt, dass wir Emma Walker oder EW Estates auf keinen Fall verfolgen können, obwohl sie wissen, dass wir keine Möglichkeit haben. Ich möchte, dass sie eine Ausnahme machen. Andere Handelsorganisationen haben dies getan.“ die Möglichkeit für Betroffene, einen Anspruch geltend zu machen.“
Nachdem er die RICS aufgefordert hatte, weitere Maßnahmen zu ergreifen, fügte Herr Bird hinzu: „Sie sollen ihre Mitglieder regulieren. Warum haben sie nicht mehr Kontrollen durchgeführt? Der gesamte Standpunkt der RICS besteht darin, dass sie im besten Interesse der Öffentlichkeit arbeiten, aber das tun sie nicht.“
Carer, Frau Bird, 49, sagte: „Wir möchten, dass die Öffentlichkeit davon erfährt, denn wenn Sie einen Gutachter beauftragen, stellen Sie immer sicher, dass dieser RICS-zugelassen ist – so können Sie sicher sein, dass Sie einen guten Service erhalten. Aber das ist nicht immer der Fall.“ Fall.”
Sie fügte hinzu: „Es gibt keine Garantie, wenn ein Gutachter RICS-Mitglied ist … Es wurden Menschen in diese Organisation aufgenommen, die niemals hätten zugelassen werden dürfen … RICS ist Teil der Royal Charter, die dem Schutz der Öffentlichkeit dient, aber …“ Sie schützen die Öffentlichkeit nicht.
Herr Bird, der jetzt zum ersten Mal in seinem Leben Antidepressiva einnimmt, sagte: „Wir leben einfach in der Hölle. Es war schrecklich. Das sollte unser Neuanfang sein und es hat sich zu unserem schlimmsten Albtraum entwickelt.“
Das Ehepaar hat RICS außerdem vorgeworfen, versucht zu haben, ihren Fall zu begraben und die Auswirkungen von EW Estates auf ehemalige Kunden nicht berücksichtigt zu haben. RICS sagte, es habe schnell gehandelt und eine gründliche Untersuchung gegen EW Estates und Frau Walker durchgeführt.
Ein Sprecher von RICS sagte: „RICS nimmt alle Beschwerden über berufliches Fehlverhalten sehr ernst. Wir haben schnell reagiert und den Gutachter suspendiert, sobald wir glaubwürdige Beweise hatten, auf deren Grundlage wir handeln konnten – was bedeutete, dass er während unserer Durchführung nicht als RICS-Gutachter praktizieren konnte.“ eine umfassendere Untersuchung.
„Nach einer umfassenden Untersuchung vor einem unabhängigen Disziplinargremium haben wir die schwerste verfügbare Sanktion angestrebt: den dauerhaften Ausschluss aus der RICS.
„Als Berufsaufsichtsbehörde ist die RICS nicht befugt, Verbraucher direkt zu entschädigen. Wir haben großes Verständnis für die Situation des Beschwerdeführers und haben ihn, wie wir es immer in Fällen wie diesem tun, an die entsprechenden Mechanismen für die Geltendmachung einer Entschädigung verwiesen.“
„Angesichts der laufenden, vertraulichen regulatorischen Aktivitäten und in einer Situation, in der ein Berufungsrecht besteht, ist RICS derzeit nicht in der Lage, detailliertere Kommentare zu diesem Fall abzugeben, da wir den Ausgang dieser Prozesse möglicherweise nicht beeinträchtigen möchten.“
Emma Walker erzählte Express.co.uk Derzeit läuft ein Berufungsverfahren und ich möchte keine weiteren Kommentare abgeben.