Welche Entschädigung sollten Sie erhalten, wenn Flüge verspätet sind oder annulliert werden?

Urlauber, deren Flüge verspätet sind oder annulliert werden, haben Anspruch auf Rückerstattung oder Umbuchung ihrer Flüge – die schlechte Nachricht ist jedoch, dass die Navigation im System schwierig sein kann.

Dies kann zu zusätzlicher Arbeit und Verwirrung für Reisende führen, die ohnehin schon mit stressigen Flugverspätungen zu kämpfen haben, wie etwa den Tausenden aktuellen Flugverzögerungen aufgrund von Problemen bei der Flugsicherung.

Bis zu 80 Prozent der Flüge aus dem Vereinigten Königreich hatten gestern Verspätung, nachdem es im nationalen Flugsicherungssystem zu einem „großen Ausfall“ gekommen war. Experten warnten diese Woche vor weiteren Störungen.

Allein in diesem Jahr wurden Tausende weitere Flüge aufgrund von Personalproblemen, Sicherheitsproblemen und durch den Klimawandel verursachten Waldbränden annulliert oder verspätet.

Flüge gehören zu den teuersten Anschaffungen der Briten, wobei sich die Kosten für einen Familienausflug leicht auf Hunderte oder Tausende Pfund belaufen können.

Reisende können jedoch Rückerstattungen und Entschädigungen erhalten, wenn die Fluggesellschaft Flüge am Boden hält.

Dies ist unser ultimativer Leitfaden zu allem, was Sie über Ihre Rechte wissen müssen, wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird.

Ihre Rechte, wenn Ihr Flug verspätet ist

Die Rechte der Verbraucher im Zusammenhang mit Flugproblemen sind gesetzlich geschützt – nämlich durch die Verordnung 261/2004 der Europäischen Union, oft auch nur „EU 261“ genannt. Dieses Gesetz gilt im Vereinigten Königreich auch nach dem Brexit noch.

Darin heißt es, dass Fluggesellschaften Passagiere entschädigen müssen, wenn ihr Flug annulliert wird oder sich stark verspätet.

Da es sich um ein europäisches Gesetz handelt, garantiert es eine Entschädigung bei Verspätungen nur für Flüge, die:

• Beginnen Sie in Großbritannien
• Ankunft im Vereinigten Königreich mit der EU oder einer britischen Fluggesellschaft
• Ankunft in Europa mit einer britischen Fluggesellschaft

Wie viel Geld Sie erhalten, hängt davon ab, wie lange Ihr Flug verspätet war.

Wenn Sie sich nicht erinnern können, wie lange die Verspätung gedauert hat, erfahren Sie dies auf der kostenlosen Website Flightstats.com.

Alle oben genannten Entschädigungen gelten pro Person, die verspätet ist.

EU261-Rechte treten in Kraft, wenn Sie ein Flugticket gekauft haben und angekommen sind, um für diesen Flug einzuchecken.

Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie nicht Staatsbürger eines EU-Landes oder des Vereinigten Königreichs sein, Sie müssen sich lediglich auf einem qualifizierten Flug befinden.

Wenn Ihr Flug verspätet ist, haben Sie auch Anspruch auf andere Arten von Entschädigung, wie z. B. Essen und Trinken, Hotelübernachtungen und die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen und E-Mails zu schreiben.

Dies gilt für:

• Verspätungen von zwei oder mehr Stunden auf Flügen bis zu 1.500 km
• Verspätungen von drei oder mehr Stunden auf Flügen über 1.500 km innerhalb der EU oder allen anderen Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km
• Verspätungen von vier oder mehr Stunden auf allen anderen qualifizierten Flügen

Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihnen in diesem Fall keine Speisen, Getränke oder Gutscheine zur Verfügung stellt, können Sie diese selbst bezahlen und zurückfordern, allerdings nur gegen angemessene Kosten – also keinen Alkohol.

Wenn Ihr Flug mindestens fünf Stunden Verspätung hat, haben Sie Anspruch auf:

• Eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises
• Alternative Flüge zu Ihrem Ziel

Wenn Ihr Flug so stark verspätet ist, dass er einen Tag oder mehr später als geplant startet, haben Sie außerdem Anspruch auf:

• Ein Hotelaufenthalt
• Transport zum Hotel

Gibt es Ausnahmen?

Leider schon.

Fluggesellschaften müssen keine Entschädigung zahlen, wenn sie geltend machen können, dass die Verspätung unverschuldet sei – beispielsweise wegen sehr schlechtem Wetter.

Wie erhalte ich diese Entschädigung?

Für eine Entschädigung bei Verspätung müssen Sie sich direkt an Ihre Fluggesellschaft wenden.

Ihre Rechte, wenn Ihr Flug annulliert wird

Wenn Ihr Flug storniert wird, hilft Ihnen Ihre Fluggesellschaft weiter, entweder durch eine Umbuchung Ihrer Reise oder durch eine Rückerstattung, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Ihr Umbuchungsrecht

Wie bei verspäteten Flügen müssen Fluggesellschaften bei der Annullierung von Flügen die EU261-Vorschriften befolgen.

Diese Regeln besagen, dass Passagiere das Recht haben, einen alternativen Flug mit derselben Fluggesellschaft zu ihrem Zielort zu nehmen oder den Flug zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu erhalten.

Allerdings müssen Fluggesellschaften nicht immer zahlen und können dies auch vermeiden, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände wie schlechtes Wetter oder Besatzungsstreiks zurückzuführen ist.

>> Lesen Sie unseren Leitfaden zum Abschluss der richtigen Reiseversicherung

Wenn ein Flug storniert wird, sollte Ihnen entweder am oder am darauffolgenden Tag, sofern Platz vorhanden ist, ein Alternativflug mit derselben Fluggesellschaft zu Ihrem Zielort angeboten werden.

Sollte dies nicht möglich sein, sollten Sie die Möglichkeit haben, mit einer anderen Fluggesellschaft zu Ihrem Zielort zu fliegen, sofern Platz vorhanden ist.

Wenn Sie dies am Ende separat bezahlen, sollten Sie die Möglichkeit haben, den zusätzlich gezahlten Betrag zurückzufordern – sofern Sie nachweisen können, dass die ursprüngliche Fluggesellschaft keine andere geeignete Option angeboten hat.

Ihre Rückerstattungsrechte, wenn Ihr Flug storniert wird

Sollte ein Ersatzflug nicht möglich sein oder Sie ihn einfach nicht wünschen, besteht der nächste Schritt darin, eine Rückerstattung oder einen Gutschein zu erhalten.

Die Vorschriften der Regulierungsbehörde für Zivilluftfahrt besagen, dass Rückerstattungen in bar erfolgen sollten. Wenn Sie dies jedoch nicht verlangen, bietet Ihre Fluggesellschaft möglicherweise stattdessen einen Gutschein an.

Ihre Entschädigungsrechte, wenn Ihr Flug annulliert wird

Möglicherweise können Sie zusätzlich zu einer Rückerstattung auch eine Entschädigung für einen annullierten Flug erhalten.

Wenn Sie mehr als 14 Tage im Voraus über die Stornierung informiert wurden, haben Sie nur Anspruch auf einen neuen Flug oder eine Rückerstattung für Ihren ursprünglichen Flug. Wenn Sie jedoch 14 oder weniger Tage im Voraus benachrichtigt werden, können Sie möglicherweise zusätzlich zu einer Rückerstattung oder einem Alternativflug eine Entschädigung fordern.

Die Höhe der angebotenen Entschädigung hängt davon ab, wann Sie über die Annullierung informiert wurden, wie lange der Flug dauerte und wie lange Sie auf einen neuen Flug warten mussten.

Die Annullierung muss außerdem für die Fluggesellschaft vermeidbar gewesen sein, sodass Sie keinen Anspruch auf Entschädigung aus Gründen wie einem Besatzungsstreik oder extremen Wetterbedingungen haben.

Wie erhalte ich diese Entschädigung?

Für eine Entschädigung bei Annullierungen müssen Sie sich direkt an Ihre Fluggesellschaft wenden.

Welche Rückerstattungsrechte habe ich, wenn ich einen Flug storniere?

Wenn Sie einen Flug selbst stornieren, ist Ihre Fluggesellschaft nicht zur Rückerstattung verpflichtet, es sei denn, Sie haben ein erstattungsfähiges Ticket gekauft, das auch als „flexible Buchung“ bezeichnet wird.

Zu den Fluggesellschaften, die dies anbieten, gehören British Airways, easyJet und Ryanair.

Allerdings können Sie für diese Flexibilität einen Aufpreis zahlen, und die genauen Bedingungen variieren je nach Fluggesellschaft.

Bei British Airways können Sie beispielsweise einen Flug stornieren und innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie nach diesem Zeitpunkt stornieren, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr zahlen.

Zahlt die Reiseversicherung bei annullierten Flügen?

Ja, aber nur für bestimmte Situationen.

Die meisten Reiseversicherungen beinhalten einen Reiserücktrittsschutz, d. h. sie übernehmen die Entschädigung, wenn Sie Ihren Urlaub aufgrund eines wirklich unvorhersehbaren Ereignisses, beispielsweise einer Verletzung, die Ihre Reise verhindert, abbrechen müssen.

Andere Beispiele, bei denen eine Reiseversicherung auszahlt, sind schwere Schäden an Ihrem Zuhause, die dringend Hilfe benötigen, der Diebstahl Ihres Reisepasses und die Einberufung als Geschworener.

Wenn Sie Ihre Meinung über den Urlaub einfach ändern, zahlt die Versicherung nicht.

Bevor ein Versicherer jedoch auszahlt, sollten Sie zunächst bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Reiseveranstalter nachfragen, ob diese möglicherweise in der Lage sind, Sie zu bezahlen.

Erst ab diesem Zeitpunkt greift die Versicherung.

Louise Clark, Versicherungsberaterin beim Branchenverband Association of British Insurers, sagte: „Wenn Ihr Flug oder Ihre Unterkunft storniert wird, sollten Sie zunächst eine Rückerstattung bei der Fluggesellschaft, dem Unterkunftsanbieter oder dem Reiseveranstalter beantragen.“ Bei Buchungen, die über eine Kreditkarte vorgenommen werden, können ebenfalls erstattungsfähige Kosten anfallen.“

Was ist mit ATOL und ABTA?

ATOL steht für Air Travel Organizer’s Licence. Der ATOL-Schutz deckt Personen ab, die eine Pauschalreise mit Flug buchen.

Das ATOL-System wurde bereits 1973 ins Leben gerufen, um Fluggästen, die ins Ausland fliegen, vor dem Ausfall ihrer Reiseversicherung zu schützen. Es verspricht Urlaubern eine Rückerstattung oder eine Ersatzreise, wenn ein Ferienreiseveranstalter vor Reiseantritt ausfällt.

Wenn ein Pauschalreiseunternehmen während einer Reise pleitegeht, übernimmt der ATOL-Schutz die Kosten für die Unterkunft und kann Rückerstattungen für Dinge wie Mietwagen und Heimflüge übernehmen.

ABTA ist ein ähnliches System, deckt jedoch nur Feiertage ab, die keinen Flug beinhalten.