Leider ist die Geschichte von Alex Brummer nur allzu bekannt und folgt einem gemeinsamen Muster.
Der Makler übernimmt keine Verantwortung für Probleme und schiebt Ihnen stattdessen einen gesichtslosen Eigentümer zu, mit dem Sie normalerweise keinen direkten Kontakt haben – oft kennen Sie nicht einmal seinen Namen.
Hier stehen Sie, wenn Ihr Urlaub, wie Alex, nicht zufriedenstellend war.
Leider ist die Geschichte von Alex Brummer nur allzu bekannt und folgt einem gemeinsamen Muster, sagt Dean Dunham
DAS GESETZ
Wenn Sie eine Urlaubsunterkunft buchen und gemeinsam reisen, sei es in diesem Land oder im Ausland, sind Sie im Allgemeinen durch die Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 geschützt.
Diese bieten den Verbrauchern ein hohes Maß an Schutz, wobei der Kern darin besteht, dass Sie Anspruch auf einen Rechtsbehelf (häufig eine Entschädigung) haben, wenn der Urlaub nicht der Beschreibung entspricht.
Allerdings fallen die meisten Aufenthalte nicht unter die Vorschriften, da es sich lediglich um die Buchung einer Unterkunft handelt – Alex und seine Familie können sich also nicht darauf verlassen.
Stattdessen sind sie durch den Consumer Rights Act 2015 geschützt, der besagt, dass britische Immobilieneigentümer oder Urlaubsanbieter ihre Unterkünfte mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis anbieten müssen, und das bedeutet, dass die Unterkünfte sauber und sicher sind.
Die Probleme, die Alex‘ Familie mit dem Fernsehdienst, dem nach Tierurin riechenden Sofa, der undichten Dusche und dem defekten Warmwassersystem hatte, verstießen mit ziemlicher Sicherheit gegen dieses Gesetz.
Zusätzlich zu diesem Schutz hatte Alex‘ Familie auch Anspruch auf die versprochene Unterkunft, wie es auf der Website von Suffolk Secrets beschrieben wurde.
Dies bedeutet nicht nur, dass die Beschreibung des Unternehmens korrekt sein sollte, sondern auch, dass keine wichtigen Informationen ausgelassen werden sollten, die die Entscheidung, mit der Buchung fortzufahren, beeinflusst hätten oder hätten beeinflussen können.
Alex hat deutlich gemacht, dass seine Familie die Buchung nicht fortgesetzt hätte, wenn sie gewusst hätte, dass die Unterkunft neben einer Baustelle liegt. Es ist also klar, dass diese Information ihnen hätte mitgeteilt werden müssen.
DER VERTRAG
Wie es in solchen Situationen üblich ist, agiert Suffolk Secrets als das, was im Gesetz als „Agent“ bekannt ist, das heißt, es bewirbt die Unterkunft und vermittelt dann die Buchung zwischen dem Verbraucher und dem Eigentümer der Immobilie. Dies wird in den Geschäftsbedingungen von Suffolk Secrets bestätigt und der Vertrag kommt in diesem Fall zwischen Alex‘ Schwiegersohn und dem Grundstückseigentümer zustande.
Der Eigentümer könnte versuchen, sich in Bezug auf die Probleme hinter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstecken, wie es in solchen Situationen oft der Fall ist.
Im Fall von Alex heißt es in den entsprechenden Geschäftsbedingungen: „Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung gegenüber Ihnen (oder anderen Urlaubern) für Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle des Eigentümers oder unserer Kontrolle liegen, wie etwa der Ausfall von Haushaltsgeräten, Leitungen, Leitungen, vorübergehender Schädlingsbefall, Bauarbeiten an angrenzenden Grundstücken, Schäden aufgrund außergewöhnlicher Witterungsbedingungen oder anderer unvorhersehbarer Umstände …“
Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass dies dem Eigentümer der Immobilie mit seinem Argument, dass er Alex‘ Familie nicht zum Zeitpunkt der Buchung oder zumindest vor Beginn des Urlaubs über die Bauarbeiten hätte informieren müssen, nicht weiterhilft.
ENTSCHÄDIGUNG
Alex und seine Familie haben eindeutig Anspruch auf eine Entschädigung im Zusammenhang mit den Problemen mit dem Urlaub.
Hätten sie sich geweigert, in der Unterkunft zu übernachten, hätten sie eine vollständige Rückerstattung und möglicherweise eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und etwaigen Kosten verlangen können, die infolge der Vertragsverletzung des Eigentümers entstanden sind.
Da sie weiterhin in der Unterkunft übernachteten, erfolgt die Entschädigung, wie bereits angeboten, in Form einer Preisminderung. Um den Betrag zu berechnen, hätte Alex das Ausmaß des Verlusts der Urlaubsfreude der Familie und letztendlich die Wertminderung berücksichtigen müssen.
Ich stelle fest, dass 20 Prozent angeboten und angenommen wurden. Aber unter den gegebenen Umständen bin ich der Meinung, dass dies zu wenig war und hätte abgelehnt werden müssen.
Letztendlich müssen Sie in diesen Situationen überlegen, wie viel ein Gericht zusprechen würde, da dies der nächste Schritt wäre, wenn die Höhe der Entschädigung nicht vereinbart werden könnte.
Es gibt keine feste Regel für die Höhe der Entschädigung, die zuerkannt wird, aber ich gehe davon aus, dass sie bei etwa 35 bis 40 Prozent liegt.
Schließlich sollten Sie, wenn Sie wie Alex eine Urlaubskatastrophe erleiden, zunächst eine Beweisdatei anlegen, um alle Vorfälle zu untermauern. Dazu sollten Fotos, Videos und alles andere gehören, was das Problem verdeutlicht.
Wichtig ist auch, dass Sie den Reiseanbieter/Veranstalter/Unterkunftseigentümer sofort benachrichtigen und ihn nicht verlassen, bis Sie nach Hause kommen.
Wenn Sie dadurch nicht die gewünschte Entschädigung erhalten, besteht der nächste Schritt darin, eine Klage beim sogenannten „Gericht für geringfügige Forderungen“ einzureichen – einem relativ unkomplizierten und kostengünstigen Gerichtsverfahren für Forderungen unter 10.000 £ Typischerweise vertreten die Parteien sich selbst.
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