Warum hat Virgin Media mir die Telefonrechnung eines Monats in Rechnung gestellt? Ich habe meinen Vertrag gekündigt!
- Reader kündigte ihren Vertrag und bezahlte ihre Nutzung für die letzten sechs Tage
- Aber Virgin Media versuchte, 148 Pfund für die Rechnung eines ganzen Monats zu verlangen
Ich habe Virgin Media am 18. August mit der erforderlichen monatlichen Kündigungsfrist verlassen. Meine endgültige Telefon- und Internetrechnung hätte 6 Tage vom 13. bis 18. August abdecken sollen, stattdessen wurde mir eine Rechnung über 148,14 £ für den Zeitraum vom 13. August bis 3. September vorgelegt.
Als ich danach fragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich den gesamten Betrag für einen Monat bezahlen müsse und dass Virgin nach 31 Tagen die geschuldeten Beträge zurückerstatten würde.
Ich sagte, dass ich dazu nicht bereit sei und bezahlte telefonisch 20,44 £ für die 6 Tage, die ich schuldete. Gleichzeitig habe ich meine Lastschrift storniert.
Obwohl ich Virgin mehrmals per Online-Chat und Telefon kontaktiert habe, konnte ich keine korrekte Endabrechnung erhalten.
Ich habe jetzt eine weitere Anfrage über 148,14 £ von Virgin erhalten. Anon, per E-Mail
Schurkenrechnung: Unserem Leser wurde eine Rechnung über 148 £ ausgehändigt, obwohl er nur 20 £ bezahlen musste
Angharad Carrick von This Is Money antwortete: Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit Virgin Media zu hören. Als treuer Kunde seit acht Jahren sollten Sie bei einer Vertragskündigung nicht so behandelt werden.
Mit einem 148-Pfund-Schein geschlagen zu werden, von dem man weiß, dass man ihn nicht bezahlen muss, und das in einer Krise der Lebenshaltungskosten, muss äußerst frustrierend sein.
Leider sind Sie nicht der Einzige, der Schwierigkeiten bei der Kündigung Ihres Virgin Media-Vertrags hat.
Im Juli leitete Ofcom eine Untersuchung gegen Virgin Media ein, nachdem ähnliche Beschwerden von Kunden eingegangen waren, die sagten, das Unternehmen habe es schwierig gemacht, seine Dienste zu kündigen.
Einige Kunden geben an, dass es ihnen schwergefallen sei, einen Agenten zu erreichen, während andere sagten, sie müssten langwierige und wiederholte Stornierungsanfragen stellen.
Zum Glück konnten Sie den Vertrag mit minimalem Aufwand kündigen, aber trotz der Bezahlung des von Ihnen verbrauchten Betrags wurde Ihnen trotzdem eine riesige Rechnung ausgehändigt.
Ich verstehe, dass Sie sich entschieden haben, Virgin Media zu verlassen, weil die Kosten für Ihr Paket erheblich steigen würden und Sie mit dem Rückgang Ihres WLAN-Signals nicht zufrieden waren.
Jeder, der einen Virgin Media-Vertrag kündigen möchte, sollte sich darüber im Klaren sein, dass eine Gebühr für die vorzeitige Trennung erhoben wird, wenn Sie sich in Ihrer „Mindestlaufzeit“ befinden. In der Regel wird dies zu Beginn des Vertrags vereinbart und kann zwischen 6 und 24 Monaten dauern.
Die Gebühr wird nicht höher sein als die Gebühren, die Sie für die Dienstleistungen für den Rest des Mindestzeitraums gezahlt hätten.
Da Sie jedoch seit acht Jahren bei Virgin Media tätig sind – vier Jahre an Ihrer aktuellen Adresse und vier Jahre an Ihrer vorherigen Adresse – ist es unwahrscheinlich, dass es sich bei der Schurkengebühr um eine Gebühr für die vorzeitige Trennung handelt.
Tatsächlich wurde Ihnen bei Ihrer Anfrage nach der Rechnung, die die letzten sechs Tage vom 13. bis 18. August hätte abdecken sollen, eine Rechnung vorgelegt, die den Zeitraum zwischen dem 13. August und dem 3. September abdeckte.
Als Sie Virgin Media fragten, warum die Tage vom 18. August bis 3. September einbezogen wurden, wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie die volle Zahlung für einen Monat leisten müssten und Virgin nach 31 Tagen die geschuldeten Beträge zurückerstatten würde.
Da Sie den verbrauchten Betrag bereits bezahlt hatten und keine weiteren Gebühren zahlen mussten, fragte ich Virgin Media, warum das Unternehmen den Rest des Geldes verlangt habe.
Anschließend erhielten Sie einen Anruf von Virgin Media, das sich Ihrer Meinung nach ausgiebig für die Art und Weise entschuldigte, wie es mit der Vertragskündigung umgegangen sei.
Falsche Abrechnung: Unsere Leserin weigerte sich, die zusätzlichen 148 £ zu zahlen, und zahlte stattdessen einfach das, was sie schuldete, etwa 20 £ – erhielt dann aber weitere Forderungen von Virgin Media
Jemand aus dem Team sagte mir, dass Rechnungen automatisch erstellt werden und in Ihrem Fall die Rechnungen gegen Ende jedes Monats erstellt und am oder um den 14. des Monats bezahlt wurden.
Das bedeutete, dass Ihre endgültige Rechnung Ende Juli erstellt wurde und sich auf 148 £ belief. Allerdings gibt Virgin Media zu, dass einer seiner Agenten einen Fehler gemacht hat und die endgültige Rechnung hätte geändert werden müssen, sobald Sie Ihre Abreise angekündigt haben.
Wenn ein Kunde mehr als seine Endrechnung per Lastschrift bezahlt, wird sein Konto gutgeschrieben und Virgin Media erstattet ihm den Restbetrag innerhalb von 45 Tagen nach der Kontoschließung.
Ein Sprecher sagte: „Wir haben mit gesprochen [the customer] direkt, um ihr zu versichern, dass wir als letzte Zahlung ihre Zahlung in Höhe von 20,44 £ erhalten haben. [They do] Wir müssen nichts weiter bezahlen und entschuldigen uns für den Fehler.’
Hatten Sie ein Problem mit Virgin Media, als Sie versuchten, einen Vertrag zu kündigen? Kontaktieren Sie uns: [email protected]