Ihr Verzweiflungsgeheul: VICTORIA BISCHOFF ist überwältigt von der überwältigenden Resonanz auf unsere „Abholen oder Bezahlen“-Aktion
Am Freitag letzter Woche erhielt ich einen ziemlich aufgeregten Anruf von der Poststelle hier bei Daily Mail Towers.
In nur drei Tagen waren mehr als 1.000 Briefe für uns eingetroffen.
Als die Kiste den Weg zu meinem Schreibtisch fand, war sofort klar, dass jeder einzelne Umschlag den Coupon enthielt, den wir in die Zeitung gedruckt hatten, um Unterstützung für unsere Aktion „Abholen oder bezahlen“ zu sammeln.
Ihre Unterstützung: Wir haben Tausende von Briefen und E-Mails erhalten, die unsere Kampagne „Abholen oder bezahlen“ unterstützen, um Bußgelder gegen Unternehmen zu verhängen, wenn sie nicht innerhalb von zehn Minuten ans Telefon gehen
Seitdem sind zwei weitere Kisten mit Briefen und Hunderte von E-Mails eingetroffen.
Als ich letzten Mittwoch in meiner Kolumne sagte, dass ich von Ihrer Reaktion auf unsere Kampagne erstaunt war, muss ich korrigiert werden. Betrachten Sie mich als überwältigt.
In meinen zehn Jahren bei Money Mail habe ich noch nie eine so überwältigende Unterstützung gesehen – und auch keinen überquellenden Postsack wie diesen.
Wir fordern ein neues Verbraucherschutzgesetz, das Unternehmen mit saftigen Bußgeldern belegt, wenn sie nicht innerhalb von zehn Minuten zum Telefonhörer greifen.
Wir wollen auch, dass Unternehmen dazu gebracht werden, ihre täglichen Anrufwartezeiten auf ihren Websites zu veröffentlichen.
Und es ist überdeutlich, dass wir einen Nerv getroffen haben, denn Tausende von Ihnen haben diese Forderungen jetzt schriftlich unterstützt.
Aber es ist kein Wunder, dass Sie die Nase voll haben. Wie hier gezeigt, haben wir die letzten Wochen damit verbracht, große Unternehmen anzurufen, um ihre Anrufwartezeiten zu überwachen.
Doch nicht nur die Warteschleifenzeiten der Kunden sind das Problem. Allein die richtige Rufnummer zu finden, ist eine Herausforderung. Viele Websites weigern sich, es offenzulegen, es sei denn, Sie beweisen, dass Sie Ihr Problem nicht online lösen können.
Das bedeutet, Unmengen von Fragen zu beantworten – und ständigen Aufforderungen auszuweichen, den Online-Chatbot-Dienst des Unternehmens zu nutzen.
Virgin Media hatte sogar die Frechheit, Kunden online daran zu erinnern, sich nur zu melden, wenn es nötig ist – ich kann mir nicht vorstellen, dass viele Leute zum Spaß anrufen.
Sobald Sie die Telefonnummer gefunden haben, müssen Sie eine mühsame Anzahl von Tasten drücken, bevor das Warten, um mit einem Menschen zu sprechen, überhaupt beginnt.
Viele verlangen, dass Sie Ihre Kontodaten eingeben oder ins Telefon sprechen, bevor Sie weitermachen können.
Und währenddessen sagt Ihnen eine automatisierte Stimme immer wieder, dass Ihre Anfrage wahrscheinlich online beantwortet werden könnte – was für die Tausenden von älteren und schutzbedürftigen Menschen, die das Internet nicht nutzen, besonders frustrierend ist.
HMRC hatte sogar die Frechheit zu fragen, ob wir an einer Feedback-Umfrage zum Kundendienst teilnehmen wollten, bevor wir mit jemandem gesprochen hatten.
In der Zwischenzeit legen einige Firmen einfach auf. E.ON und BT haben dies beide getan und uns dann eine SMS geschickt, um zu versuchen, unsere Anfrage zu lösen.
Andere sagten nur, wir könnten „aufgrund eines hohen Anrufaufkommens“ nicht durchgestellt werden, und das war es auch schon.
Das ist kein Kundenservice. Es ist ein Albtraum. Bitte halten Sie also Ihre Unterstützungsbriefe bereit.
Hilfe anbieten
Noch einmal, ich war beeindruckt von der Großzügigkeit der Money Mail-Leser. Letzte Woche schrieb ich in dieser Kolumne über einen Rentner namens James Scott, der einen Stein an Gewicht verloren hatte, weil er es sich nicht leisten konnte, mehr als zwei Mahlzeiten am Tag zu essen.
Seitdem haben mich vier Leser kontaktiert, um zu sagen, dass sie von der Geschichte so traurig waren, dass sie ihm gerne etwas Geld schicken würden.
Eine Frau, Pippy, sagte: „Ich fühlte mich gezwungen, zu schreiben und zu fragen, ob ich irgendwie helfen kann. Ich bin keineswegs reich, nur eine Oma in den Sechzigern, die Behindertengeld bezieht.
Aber ich habe das Glück, genug Einkommen zu haben, um meine Rechnungen und mein Essen zu decken. Es bricht mir das Herz zu wissen, dass wir in England im 21. Jahrhundert immer noch so viel Armut haben.“
Ein anderer Leser, Colin, fügte hinzu: „Kann ich ein paar Pfund schicken, um James zu helfen? Ich bin auch Rentner. Ich könnte mit 20 oder 30 Pfund zu etwas Essen beitragen, bis diese Kraftstoffkrise richtig angegangen ist.
Inspiriert von Ihren freundlichen Worten habe ich die Gemeindesteuererstattung in Höhe von 150 £, die ich letzten Monat in Ihrem Namen erhalten habe, an die Suppenküche Amazing Grace in Blackpool gespendet, die James besucht.
Und die Daily Mail hat zugestimmt, dies auf 500 £ aufzustocken. Also vielen Dank für Ihre wirklich herzerwärmenden E-Mails.