Eine Familie hat ihre Frustration geteilt, nachdem ihre Pläne, die Wintersonne auf Gran Canaria zu genießen, verschoben wurden, weil das Flugzeug aufgetaut werden musste.
Lisa und John Robinson wollten am Samstag, den 10. Dezember um 13.45 Uhr mit ihrem Ryanair-Flug abheben, reisten aber erst am Sonntag ab.
Obwohl die Passagiere bereit waren, am Samstag auszufliegen, machten der jüngste Kälteeinbruch und der Schnee diese Pläne fast unmöglich. Infolgedessen musste der Flughafen früher am Tag Start- und Landebahnen schließen, und den Passagieren wurde mitgeteilt, dass das Flugzeug aufgetaut werden müsse.
Die Urlauberin Lisa Robinson, 47, sagt, den Passagieren sei gesagt worden, dass Ryanair eine Enteisungsmaschine benötigt, um verfügbar zu werden, bevor ihnen schließlich gesagt wurde, sie sollten stattdessen für den Flug am Sonntag zurückkommen.
Im Gespräch mit den Manchester Evening News sagte Lisa, die mit ihrem Ehemann John (51) und Sohn Jacob (17) reiste, dass den Passagieren eine Tasse Wasser und kein Essen angeboten wurde, während sie darauf warteten, mit dem unglückseligen Samstagsflug abzuheben. Nachdem sie einige Stunden später aufgefordert wurden, das Flugzeug zu verlassen, wurde den Passagieren mitgeteilt, dass ihre Taschen an Bord bleiben würden, bevor sie losgeschickt wurden, um draußen auf Taxis zu warten.
Es führte dazu, dass sie eine ganze Nacht lang durch Manchester und Cheshire reiste, um ein Hotelzimmer zu bekommen – bevor sie sich schließlich fast 12 Stunden, nachdem die Familie abfliegen sollte, eines in Cranage in der Nähe von Holmes Chapel sicherte. „Wir waren im Flugzeug wie eingesperrte Tiere gefangen“, sagte Lisa aus Sheffield. „Es wurde zu einem kompletten Chaos. Wir gingen zu einem Holiday Inn Express im Zentrum von Manchester. Wir waren dort zwei Stunden lang. Die ersten drei Passagiere, die zu diesem Hotel gebracht wurden, konnten sich Zimmer sichern, aber wir nicht.
„Der Manager des Hotels telefonierte herum und versuchte, mit Ryanair und anderen Hotels in Verbindung zu treten. Wir gingen dann zum Hilton im Old Trafford Cricket Ground. Wir wurden in Taxis geschickt, die nur vier Personen Platz boten, und als wir wieder dort ankamen, Die ersten beiden Passagiere konnten sich Zimmer sichern.
„Im Taxi nach Hilton bestellte ich einen Dominos, als wir dort ankamen, aber als wir ankamen, wurde uns gesagt, dass wir nicht dort bleiben würden. Wir saßen dann noch eine Stunde an der Rezeption, bevor wir schließlich zum De Vere Hotel geschickt wurden Kranich.”
Die Familie checkte schließlich um 1:30 Uhr im Hotel ein, wo Lisa sagte, ihr sei gesagt worden, Ryanair habe Taxis arrangiert, die sie morgens zurück zum Flughafen bringen, aber die Familie habe stattdessen ihr eigenes Taxi mit anderen Passagieren am Flughafen arrangiert – kostet £55. Das kostete Essen und Trinken für den Samstagabend.
Die Passagiere sollten am Sonntag noch mit ihrem Gepäck vereint werden, als ihnen eine zweistündige Verspätung mitgeteilt wurde – nur für eine falsche Morgendämmerung, als ihnen gesagt wurde, dass sie dringend in den Flug einsteigen sollten, wobei der Moment per Video festgehalten wurde. „Wir waren morgens ziemlich stinkende Passagiere ohne Wechselklamotten“, sagte sie. „Bei der Ankunft, nachdem wir die Sicherheitskontrolle passiert hatten, setzten wir uns an die Bar und stellten fest, dass es zwei Stunden Verspätung hatte.
„Wir sollten um 12 Uhr fliegen, aber ich bin um 11.40 Uhr aufgestanden, um mir etwas zu trinken zu holen, habe dafür bezahlt, und auf dem Bildschirm stand plötzlich ‚letzter Anruf‘, um an Bord zu gehen. Wir mussten die Getränke stehen lassen und zum Gate gehen. Wir standen 30 Minuten dort, um dann zu erfahren, dass es mindestens zwei Stunden Verspätung hatte, weil Ryanair verzweifelt nach Personal suchte, um das Flugzeug zu bemannen, um uns nach Gran Canaria zu bringen.
Der Flug startete schließlich um 15 Uhr, wobei Lisa die Episode als „absolute S***show“ beschrieb.
Ein Sprecher von Ryanair sagte: „Aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen in Großbritannien haben wir eine kleine Anzahl von Verspätungen/Annullierungen bei unseren Flügen nach/von Großbritannien erlebt, einschließlich dieses Fluges von Manchester nach Gran Canaria (10. Dezember). Betroffene Passagiere erhielten Übernachtungsmöglichkeiten und Passagiere können alle quittierten und angemessenen Auslagen auf Ryanair.com geltend machen.
„Da das schlechte Wetter in ganz Großbritannien und Irland anhält, arbeiten unsere Teams hart daran, Störungen für Kunden so gering wie möglich zu halten, und Ryanair rät allen Kunden, die heute (Dienstag, 13 Updates, bevor Sie zum Flughafen reisen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese wetterbedingten Störungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.“