Verspätete und annullierte Flüge gehen nach der Kernschmelze weiter

Southwest Airlines war am Dienstag erneut für den Großteil der Flugausfälle und Verspätungen verantwortlich, was signalisiert, dass die jüngsten Probleme der Fluggesellschaft noch nicht am Gate geparkt sind.

Das Neueste: Laut FlightAware entfielen 2.499 der fast 2.709 annullierten US-Flüge ab Dienstag 3 Uhr ET auf Southwest.

Warum Southwest Airlines Verspätungen hatte, stornierte Flüge

Das große Bild: Die Probleme von Southwest sind laut Wall Street Journal auf eine Kombination aus den extremen Winterstürmen und der Struktur der Flugrouten der Fluggesellschaft zurückzuführen.

• Auch das Crew-Planungssystem der Fluggesellschaft brach unter dem Druck so vieler Flugänderungen in letzter Zeit zusammen.
• Die Fluggesellschaft sagte in einer Erklärung am Montag, dass sie „mit Personal besetzt und auf das bevorstehende Feiertagswochenende vorbereitet“ sei, bevor das Unwetter ihre Pläne durchkreuzte.
• „Diese Betriebsbedingungen erzwangen tägliche Änderungen unseres Flugplans in einem beispiellosen Umfang und Ausmaß, und die Tools, die unsere Teams zur Wiederherstellung der Fluggesellschaft verwenden, bleiben ausgelastet“, sagte Southwest.
• Bob Jordan, CEO von Southwest Airlines, sagte am Dienstag, der Plan für die nächsten Tage sei, „einen reduzierten Flugplan zu fliegen“, und das Unternehmen sei „optimistisch“, dass es vor nächster Woche wieder auf Kurs gehen werde.

Hineinzoomen: Der Reiseblog The Points Guy schrieb, dass „Personal- und Technologieprobleme“ „die Fluggesellschaft in eine Abwärtsspirale versetzten“.

• „Da sich die Zeitpläne inmitten des Wintersturms so schnell verschlechterten, hatte die Crew-Planung von Southwest Mühe, mit den schnellen Änderungen Schritt zu halten, die erforderlich waren, um Crews und Flugzeuge an Ort und Stelle zu halten“, berichtete The Points Guy.

Rückblende: Southwest hatte letztes Jahr ein ähnliches Problem. Schlechtes Reisewetter, Pilotenmangel und Personalprobleme führten zu vielen Flugausfällen und Verspätungen.

Was kommt als nächstes: Überprüfung des Verkehrsministeriums

Südwest erwartet Reisenden steht eine harte Woche bevor. Die Fluggesellschaft sagte, sie werde etwa ein Drittel ihres Flugplans fliegen, während sie sich diese Woche durch das Durcheinander arbeitet.

• Jordan sagte dem Wall Street Journal, er erwarte, dass der Dienstag ein weiterer harter Tag werde, „während wir uns aus der Situation herausarbeiten“. „Das ist die größte Veranstaltung, die ich je gesehen habe“, sagte er.
• Die Fluggesellschaft sagte, sie versuche, „die Dinge für diejenigen in Ordnung zu bringen, die wir im Stich gelassen haben“, einschließlich ihrer eigenen Mitarbeiter.
• Southwest hat Hotels, Mietwagen und Tickets für Kunden gebucht, die von den Verzögerungen betroffen waren, sagte Ryan Green, Chief Commercial Officer von Southwest, gegenüber dem Journal.

Bemerkenswert: American Airlines getwittert dass es „unseren Teil dazu beiträgt, die Menschen dorthin zu bringen, wo sie sein müssen, und wir die Tarife für ausgewählte Städte begrenzen“, als Antwort auf einen Twitter-Nutzer, der erklärte, die Fluggesellschaft habe „die Preise erhöht“.

Was wir beobachten: Das Verkehrsministerium sagte, es werde die Maßnahmen und Kundendienstrichtlinien von Southwest überprüfen, die zu einem rauen Urlaubsreisewochenende beigetragen haben.

• Die Agentur sagte, sie sei „besorgt über die inakzeptable Rate von Stornierungen und Verzögerungen und Berichten über einen Mangel an sofortigem Kundenservice“ bei Southwest und „wird prüfen, ob Stornierungen kontrollierbar waren und ob Southwest seinen Kundendienstplan einhält“.

Was sie sagen: US-Verkehrsminister Pete Buttigieg sagte CNN Am Dienstag hatte er mit Jordan gesprochen und „klargestellt, dass unsere Abteilung sie für ihre Verantwortung gegenüber den Kunden zur Rechenschaft ziehen wird, um sie durch diese Situation zu bringen und sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passieren kann.“

• Zwei demokratische Senatoren sagten am Dienstag, dass Southwest „die Verbraucher im Stich lässt“ und forderten die Fluggesellschaft auf, „Passagiere zu entschädigen“ mit umgebuchten oder erstatteten Tickets, Hotel- und Verpflegungserstattungen und „erheblicher finanzieller Entschädigung für die Störung ihrer Urlaubspläne“.
• „Southwest kann es nicht vermeiden, Passagiere zu entschädigen, indem behauptet wird, dass diese Flugausfälle durch die jüngsten Winterstürme verursacht wurden“, sagten Sens. Ed Markey (D-Mass.) und Richard Blumenthal (D-Conn.). Gemeinsame Verlautbarung.

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Anmerkung des Herausgebers: Diese Geschichte wurde mit neuen Flugstornierungsnummern, einer Erklärung von Democratic Sens. Ed Markey und Richard Blumenthal und weiteren Kommentaren von Bob Jordan, CEO von Southwest Airlines, aktualisiert.