Eine Mutter sagte, Verspätungen und Komplikationen bei einem TUI-Flug nach Teneriffa hätten ihren Familienurlaub „ruiniert“. Sharon Harvey, 58, und Verwandte, flogen schließlich mit einer anderen Fluggesellschaft mit einer 29-stündigen Verspätung am Flughafen Birmingham aus.
Die Tamworth-Gruppe sollte am 2. September mit TUI vom Flughafen Birmingham nach Teneriffa fliegen, berichtet Birmingham Live. Sie wurden zunächst mit rund drei Stunden Verspätung an Bord gerufen.
Sharon sagte, andere Urlauber seien in einen Bus geladen worden, um sie zum Flugzeug zu bringen. Aber nur 20 Minuten später wurde ihnen gesagt, sie sollten zum Gate zurückkehren – und ihnen wurde gesagt, dass der Flug an diesem Tag nicht mehr abfliegen würde. Sie sagte, einige Passagiere gerieten dann in Panik, da sie das Gate nicht verlassen durften.
„Wir waren im Wesentlichen gefangen und wurden vergessen“, sagte Sharon, die als Wohnungsverwalterin arbeitet. „Es gab Mütter mit kleinen Babys, die ihre Babys nicht ernähren konnten, weil ihnen die Säuglingsnahrung ausgegangen war, und behinderte Menschen in Rollstühlen, deren Beine vom langen Sitzen anschwollen. Die Menschen hatten Panikattacken.
„Uns wurde im Grunde gesagt, wir könnten Gate 53 nicht verlassen, weil wir keine Sicherheitsfreigabe hatten, da wir bereits für den Abflug ausgecheckt hatten. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt etwa fünf Stunden Verspätung.“ Sie fügte hinzu: „Der Flug war von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Während der ganzen Zeit war kein einziger TUI-Vertreter in Sicht.“
Sharon behauptete, dass den Passagieren verschiedene Gründe für die Verspätung und eventuelle Annullierung der TOM7548 genannt wurden, darunter technische Probleme, Besatzungsstunden und Treibstoffknappheit. TUI teilte BirminghamLive mit, dass Verzögerungen bei der Gepäckabfertigung hinter der Störung stecken, und sagte, die Fluggesellschaft habe „die Kunden durchgehend auf dem Laufenden gehalten“.
Die Polizei wurde schließlich zum Gate gerufen, nachdem einige Passagiere anfingen, aufgeregt zu werden, sagte Sharon. Die Beamten eskortierten dann alle Passagiere zurück durch die Sicherheitskontrolle, wo ihnen mitgeteilt wurde, dass TUI die Leute über Nacht in einem nahe gelegenen Hotel unterbringen würde, wobei Mahlzeiten bereitgestellt würden.
Sharon sagt, dass sie in dieser Nacht benachrichtigt wurden, dass ein Flug auf 10.40 Uhr am nächsten Tag verschoben wurde – 29 Stunden hinter dem Zeitplan. Aber zu diesem Zeitpunkt hatte ihre Gruppe, zu der ihr Ehemann, ihre Schwester und ihr 26-jähriger Sohn gehörten, bereits Plätze für einen Ryanair-Flug gebucht, der früher am Morgen abflog.
“Es hat den Beginn unseres Urlaubs ruiniert”, sagte Sharon. „Sie haben uns einen 200-Pfund-Gutschein angeboten, was ich ein bisschen beleidigend finde.
„Wir haben Berichte online gesehen, in denen TUI sagt, dass sie alle auf dem Laufenden gehalten haben, aber das ist einfach nicht der Fall. Der einzige TUI-Vertreter, mit dem wir sprechen konnten, war am Schreibtisch, nachdem wir schließlich wieder nach oben gekommen waren, um einen Bus zum Hotel zu bekommen.
„Die Entschädigung sollte den emotionalen Stress widerspiegeln und auch das ganze Geld, das wir am Flughafen ausgegeben haben, einschließlich Essen, unserem verpassten Transfer auf Teneriffa und dem Flug, den wir gebucht haben, um zu garantieren, dass wir es zu unserem Urlaub schaffen. Die Gesamterfahrung war einfach schrecklich und ich würde es tun nie wieder mit TUI fliegen.”
Ein TUI-Sprecher sagte: „Wir verstehen die Frustration der Kunden aufgrund der Reise von Birmingham nach Teneriffa am 2. September voll und ganz. Leider führten Verzögerungen bei der Gepäckabfertigung dazu, dass die Besatzung ihre vorgeschriebenen maximalen Arbeitszeiten überschritten hatte, sodass sich der Flug über Nacht verzögerte.
„Wir haben die Kunden durchgehend auf dem Laufenden gehalten und Übernachtungsmöglichkeiten und Erfrischungen bereitgestellt. Kunden, die mit diesem Flug gereist sind, haben Anspruch auf EU261-Entschädigung und erhalten außerdem eine Rückerstattung für die verpasste Nacht ihres Urlaubs.“