Eine TUI-Passagierin, die zwei Tage ihres Urlaubs auf Teneriffa verpasst hat, hat die Fluggesellschaft zugeschlagen, nachdem ihr Flug 30 Stunden Verspätung hatte. Chantel Starke und ihr Partner sollten am 2. September um 6.20 Uhr vom Flughafen Birmingham abfliegen.
Obwohl ihr irgendwann mitgeteilt wurde, dass ihr Flug zum Einsteigen bereit sei, erzählte sie, dass sie es erst am nächsten Tag zur Mittagszeit ins Flugzeug schafften, berichtet Nottinghamshire Live.
Frau Starke, die in Beeston, Nottinghamshire, lebt, behauptet, Passagiere seien in einen Shuttlebus gebracht worden, nur um zu erfahren, dass der Flug wegen „Benzinmangels“ gestrichen worden sei.
Sie sagte, sie hätten vier oder fünf Stunden lang weder Essen noch Trinken bekommen, während die Leute warteten, bis ihnen gesagt wurde, was sie tun sollten.
Gegen Mittag sagte Frau Starke, die Passagiere seien in das nahe gelegene Hilton Hotel gebracht worden, wo sie blieben, bis ein Flug für den folgenden Tag geplant sei.
Sie und ihr Partner kamen schließlich am 3. September gegen 19:30 Uhr auf Teneriffa an.
Sie sagt, dass sie daraufhin E-Mails von TUI erhalten haben, in denen ihnen mitgeteilt wurde, dass sie Anspruch auf Entschädigung hätten – und dass sie eine Klage eingereicht hätten.
Einen Tag nach Einreichung ihrer Forderung sagte Frau Starke jedoch, das Paar habe eine weitere E-Mail erhalten, in der es heißt, dass sie keinen Anspruch auf Entschädigung hätten.
Frau Starke sagte, die Tortur sei „absolut schrecklich“ und sie und ihr Partner seien von TUI „im Dunkeln gelassen“ worden.
„Wir sollten von Birmingham nach Teneriffa fliegen und um 6:20 Uhr abfliegen.
„Und uns wurde anfangs gesagt, dass es aufgrund von Betriebsproblemen mit dem Flugzeug eine 60- bis 90-minütige Verspätung beim Boarding geben würde, und sie würden es reparieren lassen.
„Und dann vergingen zwei oder drei Stunden, und wir hatten nichts gehört, und dann sagten sie: ‚Okay, steig in den Shuttlebus, der dich zum Flugzeug bringt, das Flugzeug ist jetzt für dich bereit‘.
„Also stiegen wir alle ein und saßen ungefähr 15 Minuten in diesem Bus.
„Sie haben uns dann aus dem Bus geholt und uns gesagt, dass der Flug gestrichen wurde.
„Zu diesem Zeitpunkt war es kurz vor 11 Uhr und sie ließen uns bis etwa halb 12 dort.
„Es waren Leute mit Kindern dort und sie haben kein Essen und kein Wasser verteilt.
„Wir waren seit ungefähr 5:30 Uhr dort, also hatte seit gut vier oder fünf Stunden niemand etwas gegessen.
„Also kam die Polizei herein, brachte uns raus und wir wurden in den Bereich des Hilton Hotels gebracht, aber man sagte uns, wir müssten für unser Essen, unsere Getränke und so weiter bezahlen.
„Uns wurde erst in dieser Nacht gesagt, wann unser nächster Flug gehen würde, was am nächsten Morgen sein würde und dass sie uns pünktlich um 7 Uhr morgens abholen würden.
„Wir sind erst kurz nach Mittag geflogen, aber selbst dann gab es eine Stunde Verspätung.
„Es war schrecklich, es war absolut schrecklich. Also kamen wir, ich und mein Partner, gegen halb acht Uhr nachts auf Teneriffa an, also hatten wir jetzt zwei Tage unseres Urlaubs verpasst.
„Wir haben jede Menge E-Mails bekommen, in denen stand: ‚Sie haben Anspruch auf Entschädigung, Sie haben sich um insgesamt 30 Stunden verspätet‘.
„Uns wurden Gutscheine und allerlei versprochen. Also haben wir zwei Tage nach unserer Ankunft unseren Entschädigungsantrag gestellt, und am nächsten Tag erhielten wir eine E-Mail mit der Aufschrift ‚Sie haben keinen Anspruch auf irgendetwas‘.
„Anscheinend lag es an Benzinmangel oder so etwas. Aber irgendwann sagten sie, das Flugzeug sei zum Einsteigen bereit.
„Wie kann ein Flugzeug zum Einsteigen bereit sein und dann plötzlich keinen Treibstoff mehr haben? Das passt einfach nicht zusammen.
„Es waren ungefähr 300/400 Passagiere auf dem Flug.
„Man kann niemandem kein Geld dafür geben, dass er zwei Tage Urlaub verpasst hat, für den er etwa 2.000 Pfund bezahlt hat.“
Der Urlaub war Frau Starkes erstes Mal ohne ihre Familie – und sie sagte, sie sei von der Verwechslung „ausgeweidet“.
Sie fügte hinzu: „Es war unser erster gemeinsamer Urlaub. Es war mein erster Urlaub ohne Eltern und sein erstes Mal außerhalb des Landes.
„Ich habe tatsächlich geweint, weil ich so enttäuscht war. Du glaubst einfach nicht, dass dir das passieren wird. Du siehst es überall in den Nachrichten, aber du denkst ‚Nein, keine Chance‘.
„Die Kommunikation während der ganzen Sache war absolut grauenhaft, es war so schlecht, und wir wurden einfach im Dunkeln gelassen.“
TUI sagte, die Verzögerung sei auf einen Treibstoffmangel aufgrund von Problemen in der internationalen Lieferkette zurückzuführen.
Und Fluggesellschaftsbeamte sagten, dies bedeute, dass die Kunden keinen Anspruch auf Entschädigung hätten, da das Missgeschick einen „außergewöhnlichen Umstand“ darstelle.
Die Fluggesellschaft sagte jedoch, Frau Starke werde eine Rückerstattung für die verpassten Tage ihres Urlaubs erhalten.
Ein Sprecher von TUI sagte: „Wir verstehen die Frustration von Frau Starke voll und ganz und möchten uns für die Missverständnisse in Bezug auf ihre Entschädigungsforderung entschuldigen.
„Leider verzögerte sich das Flugzeug aufgrund von Treibstoffknappheit am Flughafen Birmingham aufgrund von Problemen in der internationalen Lieferkette.
„Nach der EU-Verordnung 261/2004 stellt dies einen außergewöhnlichen Umstand dar, sodass Kunden leider keinen Anspruch auf Entschädigung haben.
„Die Kunden wurden durchgehend auf dem Laufenden gehalten, und für diejenigen, die nicht nach Hause zurückkehren konnten, wurden Übernachtungsmöglichkeiten und Transport bereitgestellt.
„Wir entschuldigen uns bei Frau Starke für die Verwirrung und können bestätigen, dass sie eine Rückerstattung für die verpassten Tage ihres Urlaubs erhält.“