„Traumatische“ Zugfahrt sieht Mutter und Sohn über Nacht gefangen | Reisenachrichten | Reisen

Eine Mutter hat erzählt, wie sie und ihr Sohn gezwungen waren, die Nacht in einem „eiskalten“ Zug zu verbringen, nachdem schlechtes Wetter und Stromausfälle sie am Bahnhof festsitzen ließen.

Lorentinah Kaseke sagte, es sei eine „traumatisierende Erfahrung“ gewesen, als sie und ihr Sohn die Nacht im Zug verbringen mussten, ohne „wohin zu gehen“ – oder auf andere Weise, um nach Hause zu kommen.

Lorentinah und Joel Kaseke waren am Sonntag, dem 11. Dezember, für einen Tag in London, um Joels Geburtstag zu feiern. Sie trafen ihre Familie in London, um Go-Kart zu fahren, bevor sie später an diesem Tag nach Cambridge zurückkehrten, berichtet CambridgeshireLive.

Auf dem Heimweg reisten sie von London Kings Cross nach Hitchin und bekamen vom Bahnhof Hitchin einen Ersatzbus zum Bahnhof Royston. Hier wollten sie den Zug um 21.49 Uhr nach Cambridge nehmen, aber man sagte ihnen, dass er nicht mehr fahre.

Stattdessen wurde ihnen geraten, zu einem anderen Bahnsteig zu gehen und in den 10.09 Great Northern-Zug nach Cambridge einzusteigen. Nachdem sie jedoch in den Zug eingestiegen waren und gewartet hatten, wurde ihnen später mitgeteilt, dass dieser Zug aufgrund einer Kombination aus Stromausfall und extremen Wetterbedingungen nicht mehr verkehren würde.

Lorentinah erklärte: „Als der Zug kam, konnte er den Bahnhof nicht verlassen“.

Unsicher, wie sie nach Hause kommen würde, fragte Lorentinah das Personal, ob sie ein Taxi oder einen Bus nach Cambridge organisieren könnten, aber leider konnten weder diese noch andere Züge fahren. Sie fügte hinzu, dass sie in Royston auch niemanden kenne, der helfen könne und sagte: „Wir konnten nirgendwo hin“.

Die Mutter erklärte, wie sie sich fühlte, und sagte: „Ich war hysterisch, ich war sogar frustriert, weil mein Sohn weinte, und so sehr ich ihn auch tröstete, es ist sehr traumatisierend zu wissen, dass Sie feststecken und nirgendwo hingehen können Ich weiß nicht einmal, ob der Zug wegen des Wetters fährt.

„Ich wusste nicht einmal, ob wir wegen des Zustands der Straße überhaupt irgendwo hinfahren würden. Es gab auch keine Taxis, es gab keine Busse. Niemand konnte uns erreichen. Es war sehr, sehr traumatisierend.“

Great Northern sagte, sie hätten versucht, Taxis für die Passagiere zu organisieren, die keine andere Möglichkeit hatten, nach Hause zu kommen, aber aufgrund des bereits eingetroffenen Schnees und Eises schickten lokale Unternehmen in Royston keine Autos aus. Auch ein Busersatzverkehr konnte nicht organisiert werden.

Lorentinah sagte: „Sie haben alles getan, was sie konnten, um die Taxis runterzubekommen, aber dann verschlechterte sich das Wetter und niemand wollte nach Royston kommen.“

Dies bedeutete, dass Lorentinah und ihr 10-jähriger Sohn keine andere Wahl hatten, als von etwa 22.50 Uhr bis etwa 5.30 Uhr am nächsten Morgen im stillstehenden Zug zu bleiben. Insgesamt befanden sich etwa 20 weitere Fahrgäste in der gleichen Situation, die die Nacht im Zug verbringen mussten, ohne zu wissen, wann er abfahren könnte.

„Uns blieb nichts anderes übrig, als im kalten Zug zu sitzen“, sagte die Mutter. Sie erklärt auch, dass der Zug „eiskalt, wirklich, wirklich kalt“ war und sagte: „Mein Sohn hat tatsächlich gezittert, er hat geweint, bis er nicht mehr weinen konnte“.

In der Nacht bat Lorentinah das Personal um Hilfe, um ihren Sohn warm zu halten. Mit begrenzten Ressourcen war das Personal in der Lage, dem 10-Jährigen eine Auswahl an Warnschutzjacken zur Verfügung zu stellen, die er als Decke verwenden konnte, um ihn warm zu halten. Die Mutter sagte, sie habe zahlreiche Jacken verwendet, um ihn zu bedecken, während er darauf lag der Sitz des Zuges. Joel schlief dann „ab und zu und weinte, weil er so frustriert war“, erklärte seine Mutter. Sie sagte: „Ihn so zu sehen, hat mir wirklich das Herz gebrochen, ich war in meinem ganzen Leben noch nie so festgefahren, es war so beängstigend.

„Wir wussten nicht einmal, wie lange wir dort bleiben würden, wegen des Schnees wussten wir nicht, ob es noch schlimmer werden würde“.

Während der Nacht waren Mitarbeiter von Great Northern vor Ort, um den Passagieren so gut wie möglich zu helfen. Sie stellten den Passagieren Mineralwasser und warme Getränke zur Verfügung und verteilten zusätzliche Schichten wie Hüte und andere Warnschutzjacken.

Great Northern bestätigte, dass die Heizung die ganze Nacht über eingeschaltet war und die Passagiere Zugang zu den Toiletten hatten.

Nach fast sieben Stunden im stillstehenden Zug und einer Fahrt, die normalerweise etwa 20 Minuten dauert, konnte der Zug von Royston nach Cambridge gegen 5.30 Uhr endlich wieder fahren. Bei der Ankunft am Bahnhof von Cambridge gegen 6 Uhr morgens sagte Lorentinah, dass andere Menschen aufgrund des Wetters mit Reiseschwierigkeiten konfrontiert seien. Sie sagte: „Es war wirklich schlimm, es gab so viel Chaos“.

Lorentinah versuchte dann, ein lokales Taxi zu rufen, um sie nach Hause zu bringen, aber es war keins verfügbar, also musste sie stattdessen ein Uber bestellen. Sie sagte: „Ich musste einen Uber bestellen, aber es hat mich so viel Geld gekostet und ich hatte das Geld nicht zur Hand, also musste ich mir Geld von meinem Freund leihen, weil ich in der Kälte nicht mehr warten konnte. Es war furchtbar. Ich wollte einfach nur nach Hause. Mir war schon sehr lange kalt“.

Mutter und Sohn erreichten schließlich am Montag, dem 12. Dezember, gegen 7 Uhr morgens, fast 10 Stunden später, ihr Zuhause in Cambridge in der Nähe von Arbury. Sie sagte: „Es war sehr traumatisierend“ und „Ich habe Angst, die Reise zu machen und wieder im Zug stecken zu bleiben“.

Lorentinah arbeitet in Hitchin als Triage-Krankenschwester, sagte aber, dass sie es nach der „traumatischen“ Tortur nicht ertragen könne, noch am selben Tag zurück zu reisen, besonders nach so wenig Schlaf. Sie sagte: „Ich hätte unmöglich zur Arbeit gehen können, nachdem ich eine ganze Nacht im Zug geschlafen hatte.“

Jenny Saunders, Customer Services Director für Thameslink und Great Northern, sagte: „Es tut uns sehr leid, dass dies auf eine Kombination aus Stromausfall und extremen Wetterbedingungen in der Region Royston zurückzuführen ist [on December 11] Einige unserer Passagiere konnten nicht nach Hause kommen. Wir versuchten unser Bestes, um Taxis zu organisieren, aber leider bedeuteten Schnee und Eis, dass lokale Unternehmen keine Autos ausschickten.

„Passagiere im Zug zu behalten, ist ein letzter Ausweg, aber da keine anderen Optionen zur Verfügung stehen, war dies das Sicherste. Wir ließen die Heizung im Zug die ganze Nacht eingeschaltet und hatten Mitarbeiter am Boden, die den Fahrgästen behilflich waren und Wasser und heiße Getränke austeilten.“

Great Northern teilte auch mit, dass der diensthabende Teamleiter sich mit dem Auto auf den Weg machte, sobald er von den Problemen hörte, und bemerkte, dass es aufgrund des Wetters verlassene Autos auf den umliegenden Straßen gab. Der Teamleiter blieb auch am Montag, den 12. Dezember, bis 8 Uhr morgens bei den Passagieren, sodass er die ganze Nacht bei ihnen war.

Helen Cavanagh, Head of Passenger Experience für die Ostküstenstrecke von Network Rail, sagte: „Es tut uns unglaublich leid für die Erfahrung, die Lorentinah, ihr Sohn und andere Passagiere auf der Heimreise am Sonntagabend gemacht haben.

„Eine Reihe komplexer Vorfälle, darunter ein Problem mit der Oberleitungsausrüstung für den Zugantrieb in der Nähe von Royston und überfahrende Ingenieurarbeiten in der Nähe von Letchworth, verursachten einige erhebliche Störungen der Züge in der Region. Wir haben mit Great Northern zusammengearbeitet, um den Passagieren zu helfen, andere Wege nach Hause zu finden, aber leider bedeuteten Schnee und Eis, dass dies nicht für alle möglich war. Wir werden über alle Entscheidungen nachdenken, die während dieser Vorfälle getroffen wurden, um sicherzustellen, dass unsere operative Reaktion in Zukunft so gut wie möglich ist.“