Ein Besucher in London hat ein Bild enthüllt, das unterstreicht, wie deutlich die Werbebilder von Hotelzimmern von der Realität abweichen können.
Der Tourist Jerone Tan checkte in das mit fünf Sternen bewertete Tower Suites Hotel in London ein, das nur wenige Meter vom Tower of London entfernt liegt, und erwartete in seinem Zimmer einen „vom Boden bis zur Decke reichenden Ausblick“, wie auf einem der Fotos zu sehen war, die er zeigte gebucht.
Das Werbefoto zeigte den Tower of London hinter den Fenstern, frische Blumen auf dem Couchtisch und dem Schreibtisch und gemusterte Kissen. Herr Tan hat neben einem Werbebild ein Foto des tatsächlichen Raums auf Twitter gepostet, wobei sein Reality-Check-Bild zeigt, wie sich eine Außenwand auf halber Höhe der Fenster erstreckt und der Tower of London völlig fehlt. Die Blumen hingegen fallen durch ihre Abwesenheit auf.
Dieses Werbebild wird vom Tower Suites Hotel in London verwendet, um für seine Signature Suite und das Apartment mit einem Schlafzimmer zu werben, und war das Bild, das der Tourist Jerone Tan sah, als er letzteres buchte
Herr Tan hat dieses Bild seines Apartments mit einem Schlafzimmer auf Twitter gepostet, um die Unterschiede zum Werbebild hervorzuheben
Herr Tan, 46, der in Singapur lebt, sagte gegenüber MailOnline Travel: „Ich hatte keine super Aussicht erwartet. Was ich erwartet hatte, war ein Ausblick – bodentiefe Fenster.
„Was wir bekamen, war eine Wand, die den größten Teil der Aussicht bedeckte. Es fühlte sich wirklich klaustrophobisch an.’
Das Unternehmen, das Tower Suites, Blue Orchid Hotels, betreibt, twitterte an Herrn Tan, dass „Bilder auf unserer Website nur zu Referenzzwecken dienen und die Zimmer nicht alle identisch sind, einschließlich der Aussicht“.
Aber Herr Tan argumentierte: “Am Ende des Tages wird jeder zustimmen, dass es nicht einmal annähernd einem der Bilder auf der Website entspricht.”
Herr Tan zahlte 1.138 £ für einen dreitägigen Aufenthalt in den Tower Suites in einem „Apartment mit einem Schlafzimmer“, wurde aber nach dem Einchecken um eine Stufe zu einer erstklassigen „Signature Suite“ aufgewertet.
Er hat die Buchung auf booking.com vorgenommen, das ein Wohnzimmerbild für das One-Bed Apartment und die Signature Suite zeigt, die identisch sind, wobei Blue Orchid Hotels erklärt, dass dies daran liegt, dass einige One-Bed Apartments in den Tower Suites denselben Tower of London bieten als Signature Suite ansehen.
Die booking.com-Seite für ein Tower Suites Apartment mit einem Schlafzimmer, das Herr Tan sich angesehen hat
Die Signature Suite wird mit „herrlichem Blick über den Tower of London“ in Rechnung gestellt.
Aber Herr Tan betonte, dass eine Wand die Sicht teilweise versperrte.
Er erklärte, dass er zweimal in verschiedene Zimmer verlegt wurde, nachdem er am Mittwoch, dem 22. Juni, eingecheckt hatte, nachdem er sich beschwert hatte.
Sein zweites Zimmer – ein Apartment mit einem Schlafzimmer – hatte einen „vollen Blick auf die Bahngleise“, wurde jedoch durch ein „elektrisches Summen“ gestört, das den Schlaf erschwerte, sagte er.
Herr Tan, der im Bankwesen arbeitet, sah eine Rückkehr der Außenwand, die die Fenster in seinem dritten Zimmer bedeckte – ein weiteres Apartment mit einem Schlafzimmer –, das das Zimmer ist, das er fotografiert und auf Twitter gepostet hat.
Herr Tan beschloss, nach nur einer Nacht auszuchecken und woanders zu übernachten, und erhielt eine volle Rückerstattung für die zwei ungenutzten Nächte, aber nur, wie er sagt, „nach einer ganzen Reihe von Beschwerden über soziale Medien und zahlreichen Austausch mit „Guest Relations“. .
Herr Tan fügte hinzu: „Sie haben sich nie entschuldigt oder zugegeben, dass es ein Problem gab.“
Tower Suites sagte gegenüber MailOnline in einer Erklärung: „Wir bedauern, dass Herr Tan mit den aufrichtigen Bemühungen des Personals, seine Bedenken zu verstehen und zu lösen, unzufrieden geblieben ist und sich entschieden hat, früher als zu seinem geplanten Termin abzureisen. Der Komfort unserer Gäste hat weiterhin höchste Priorität und wir hoffen, dass Herr Tan wieder mit uns zusammenarbeiten wird, um seine isolierten Bedenken zu lösen.’
Das Hotel hat Hunderte von sehr positiven Bewertungen auf Tripadvisor. Aber Herrn Tans Erfahrung war nicht völlig isoliert.
Der Tripadvisor-Rezensent „ti_boo34“ schrieb am 9. Juni nach einem Aufenthalt in den Tower Suites: „Wir buchten telefonisch direkt beim Hotel und baten um ein Zimmer mit schöner Aussicht. [But] Unser Zimmer (724) war mit Blick auf ein sehr hässliches Gebäude/Mauer. Es gab auch ein lautes elektrisches Summen, das nachts konstant und sehr störend war.“
Auf die Frage, ob ihn die Erfahrung davon abgehalten habe, London in Zukunft zu besuchen, antwortete Herr Tan: „London ist eine meiner Lieblingsstädte auf der Welt. So viel Energie, gutes und abwechslungsreiches Essen – ja, davon bin ich überzeugt – und Unternehmungsmöglichkeiten. Beispiellos.
„Ich würde London trotzdem besuchen, aber bei der Auswahl der Hotels sehr vorsichtig sein, besonders bei den momentan verrückten Preisen. Ich wäre vorsichtig mit den lokalen Marken/Ketten.
“Ich werde wahrscheinlich in Hotels übernachten, in denen ich gute Erfahrungen gemacht habe, oder in Zukunft bei den internationalen Ketten bleiben.”