Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.
CO schreibt: Mir wurde ein Strafzettel wegen Überschreitung der Parkzeit im Greenwich Royal Park gegeben.
Ich fand es unfair, da das Pay-and-Display-Ticket sehr verwirrend gedruckt ist.
Außerdem betrachte ich es als Erpressung, mir zu sagen, dass ich durch die Zahlung der Strafe von 40 £ keinen Rechtsbehelf einlegen konnte, während die Strafe 80 £ betragen würde, wenn ich mir Zeit nehmen würde, um Berufung einzulegen.
Konflikt: Sam Younger ist auch Vorsitzender der Verbrauchergruppe What?. Oben: das verwirrende Pay-and-Display-Ticket, bei dem die „Gebühr“ eingekreist ist
Tony Hetherington antwortet: Beginnen wir mit dem Grundproblem, dem Layout der Bezahlung und Anzeige Fahrkarte. Und ich muss zugeben, dass ich, als Sie mir eine Kopie geschickt haben, genau in dieselbe Falle getappt bin wie Sie.
Das Ticket hat zwei Zeilen mit Details, wobei die oberste Zeile in großer Schrift ist. Die erste Information ist das Datum, darunter das Wort „DATUM“ in Großbuchstaben. Das Auge liest von links nach rechts, und die nächste Information lautet 12:34, darunter steht das Wort „FEE“, ebenfalls in Großbuchstaben. Aber das ist nicht die Gebühr. Es ist die Ablaufzeit. Die tatsächliche Gebühr steht weiter unten auf dem Ticket, schräg gegenüber dem Datum und ohne Beschriftung.
Sobald dies erklärt ist, fügt sich alles zusammen und Sie können sehen, was auf dem Ticket stehen soll. Aber ich wette, dass Sie nicht die erste Person sind, die einen Blick auf das Ticket wirft, ernsthaft in die Irre geführt wird und dann eine Strafe verlangt.
Und die irreführenden Informationen hören hier nicht auf. Tickets und Anfragen sind mit einer großen Krone geschmückt, die die Royal Parks Organisation darstellt. Aber die Adresse, Telefonnummer und E-Mail gehen alle an ein privates Unternehmen, NSL Limited. Nicht überraschend wurde mir dann gesagt: ‚Die Royal Parks hatten keine früheren Beschwerden zu diesem Thema.’ Natürlich nicht, wenn alles nach NSL geht.
NSL selbst sagte mir: „Wir werden natürlich das Feedback des Kunden berücksichtigen und versuchen, das Layout zu verbessern, wenn die nächste Charge von Tickets produziert wird.“ Aber es lehnte die Idee ab, dass sich die Strafe verdoppelt, wenn Sie Berufung einlegen. Vielmehr werde die Strafe halbiert, wenn man bezahle und keinen Rechtsbehelf einlege.
Und das ist ein großes Geschäft für NSL, also habe ich es mir genauer angesehen. NSL gehört noch einem anderen Unternehmen, Marston (Holdings) Limited, das wiederum einem anderen Unternehmen gehört, und so weiter und so weiter, durch erstaunliche zehn Ebenen von Unternehmen, bis Sie an die Spitze des Baums gelangen, die kostenlos ist Flow Topco Limited.
Es hat Verträge mit Kommunalverwaltungen und Regierungsbehörden, die die Durchsetzung von Haftbefehlen, die Ausstellung von Warnhinweisen, das Festklemmen, Beschlagnahmen und Entsorgen von Fahrzeugen umfassen. Und im vergangenen Jahr betrug der Umsatz 255 Millionen Pfund. Es behauptet, dass sein Marston-Ableger innerhalb eines „ethischen Rahmens“ arbeitet, der von einer von Sam Younger CBE geleiteten Beratungsgruppe geleitet wird. Wer ist er? Erstaunlicherweise ist er Vorsitzender der Verbraucherorganisation What?
Nein, das hast du nicht falsch gelesen. Die? – die Organisation, die Seite für Seite Ratschläge zur Bekämpfung von Parktickets gibt – wird von einem Mann geleitet, der für ein Unternehmen arbeitet, das Millionen mit der Ausstellung von Parktickets verdient.
Also kontaktierte ich which? und einen Kommentar von Sam Younger eingeladen. Glaubte er, dass das verwirrende Layout von Marstons Pay-and-Display-Tickets ethischen Standards entsprach? Und hält er es für fair, dass die Zeit, die für die Prüfung einer Berufung benötigt wird, eine Verdoppelung der Strafe bedeuten würde?
Nun, der Verbraucherchampion weigerte sich zu antworten. Sein Sprecher sagte mir, ich solle um einen Kommentar von Marston bitten, der Firma, die das Ticket ursprünglich ausgestellt hat. Sie fügte hinzu: „Irgendwelche anderen Positionen, die Sam Younger außerhalb von which innehat? unabhängig von und nicht mit seiner Rolle beim Verbraucherverband verbunden sind.’
Frustration: Der Leser hat nach einem Besuch im Greenwich Royal Park ein Ticket bekommen
Das grenzt an pure Heuchelei. Sam Younger ist bei Marston, also können sich die Besitzer von Marston rühmen, dass sie ethisch vertretbar geführt werden müssen, weil sie einen Top-Verbraucher-Champion an Bord haben. Wenn Younger anderer Meinung ist, warum hat er sich geweigert, dies zu sagen?
Im vergangenen Februar stellte die Regierung einen Verhaltenskodex für privates Parken vor und kündigte an: „Private Firmen stellen jeden Tag etwa 22.000 Parkscheine aus und verwenden dabei oft ein labyrinthisches System aus irreführender und verwirrender Beschilderung, undurchsichtigen Einspruchsdiensten, aggressivem Inkasso und unangemessenen Gebühren, die darauf abzielen, sie zu erpressen Geld von Autofahrern. Abgesehen von ihrer inhärenten Ungerechtigkeit schaden diese Praktiken unseren Hauptstraßen, unseren Städten und unseren Stadtzentren. Wir sind entschlossen, sie zu beenden.“
Schöne Worte, die bis Juni dauerten, als das gesamte System zurückgezogen wurde, und Autofahrer genau den gleichen Missbräuchen ausgesetzt ließen, die die Regierung im Februar aufgeführt hatte. Vielleicht welche? sollte sich für die Wiederbelebung des Verhaltenskodex einsetzen. Oder ist es zu nah für Komfort?
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.
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