Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.
MW schreibt: Ich werde wiederholt von der Zustellfirma FedEx, ihrem Schuldeneintreiber Control-Account und ihrem Anwalt Ward Hadaway belästigt, um Geld zu bezahlen, das ich nicht schulde.
Der letzte Kontakt ist ein Schreiben der Anwälte, in dem 179 £ verlangt werden, aber ohne Kontaktnamen, ohne Unterschrift und ohne Adresse, an die man antworten kann.
Ich wurde mit Rechnungen und Drohungen bombardiert, aber die 179 Pfund wurden vor Monaten bezahlt.
Druck: Die Lieferfirma FedEx bombardierte Herrn W. mit Gelddrohungen, die er nicht schuldet
Tony Hetherington antwortet: Sie haben mir ohne Zögern bewiesen, dass FedEx bereits im vergangenen Februar 179 Pfund erhalten hat. Doch die Forderungen und Drohungen gingen weiter, und das Kontrollkonto sagte Ihnen: „Handeln Sie jetzt – das wird nicht verschwinden.“
Und Ward Hadaway mischte sich mit einer Klageandrohung ein und sagte: „Unser Mandant wäre berechtigt, Zinsen in Höhe von 8 Prozent ab dem Fälligkeitsdatum der Rechnung zu verlangen. Sie würden auch für Kosten und Gebühren aufkommen.’
Sie haben sowohl den Anwälten als auch den Inkassobüros gesagt, dass die Rechnung von FedEx – was Sie nicht bestritten haben – wirklich bezahlt wurde. Aber du hast mir gesagt: ‚Nichts macht einen Unterschied. Die Rechnungen und Androhungen von rechtlichen Schritten kommen einfach weiter.“ Anscheinend hat keiner von ihnen FedEx gebeten, zu überprüfen, was Sie sagten. Es war einfacher, Sie sechs Monate lang einzuschüchtern, in der Hoffnung, Sie würden wieder bezahlen.
Zwei Tage nachdem ich das Kontrollkonto kontaktiert hatte, sagte es mir: „Als Ergebnis einer weiteren Untersuchung unseres Kunden FedEx wurde die Zahlung von Herrn W. gefunden und mit seinem Konto abgeglichen. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Herrn W. für etwaige Unannehmlichkeiten oder Unannehmlichkeiten. FedEx hat seine Anweisungen nun zurückgezogen und das Konto wurde geschlossen.’ Die Schuldeneintreiber haben Ihnen auch ein Entschuldigungsschreiben geschickt.
Die Anwälte Ward Hadaway reagierten ebenso schnell, jedoch eher im Namen von FedEx als für sich selbst. Sie sagten mir, dass FedEx nun zugab, dass Sie die 179 £ im Februar bezahlt hatten, und fügten hinzu, dass FedEx Sie kontaktieren würde, um sich zu entschuldigen und Ihre persönlichen Daten aus seiner Datenbank zu entfernen.
Und tatsächlich, FedEx hat mir das bestätigt. Es erklärte: “Hervorragender Kundenservice hat für FedEx oberste Priorität, und wir wissen, dass wir bei dieser Gelegenheit zu kurz gekommen sind.”
Nun, nicht nur bei dieser Gelegenheit. Diese Erklärung von FedEx stammt vom 22. Juli, also vor mehr als drei Wochen. Ich habe mich davor zurückgehalten, dies früher zu veröffentlichen, weil ich sehen wollte, ob FedEx irgendetwas anbieten würde, um Sie für sechs Monate seelischer Folter und Drohungen zu entschädigen, die nahe daran waren, Geld mit Drohungen zu fordern. Und FedEx hat an allen Fronten versagt. Keine Entschuldigung an dich. Kein Angebot. Eigentlich gar kein Kontakt.
Was können Sie über ein Kurierunternehmen sagen, das jemandem, dem es fälschlicherweise vorwirft, ein uneinbringlicher Schuldner zu sein, keine einfache Entschuldigung zukommen lassen kann? Vor ein paar Tagen teilte mir FedEx mit: „Das FedEx-Kundenteam arrangiert jetzt den Kontakt mit Herrn W., um sich direkt zu entschuldigen“ – das ist ziemlich genau das, was sie letzten Monat gesagt haben. FedEx hat eine schlechte Situation genommen und sie noch schlimmer gemacht.
Kostspielige Anrufe können nicht meine sein…
Frau GM schreibt: Meine letzte Telefonrechnung von EE hat 40,80 £ für Anrufe zu Nummern, die mit 084 und 087 beginnen, hinzugefügt.
Der erste Anruf dauerte 46 Minuten, zu einer Tageszeit, zu der ich meinen Enkel von der Schule abholte. Die anderen beiden kurzen Anrufe waren an einem Tag, als ich im Krankenhaus war.
Ich bin 78 Jahre alt und zutiefst taub, also benutze ich meine Telefonleitung nur für SMS und E-Mails.
Untypisch: Die beiden kurzen Anrufe gingen auf eine Nummer eines Reiseunternehmens für Fahrplanabfragen
Tony Hetherington antwortet: Ich habe beide Nummern angerufen, die auf Ihrer Rechnung von EE stehen. Die beiden kurzen Anrufe gingen an eine Nummer, die von einem Reiseunternehmen für Fahrplanauskünfte genutzt wird.
Der sehr lange Anruf spielte eine unklare aufgezeichnete Nachricht über Telefondienste ab und gratulierte mir, dass ich für ein Upgrade in Frage komme. Es ist schwer zu verstehen, warum irgendjemand – geschweige denn jemand, der gehörlos ist – 46 Minuten lang einer aufgezeichneten Nachricht zuhören würde, also bat ich EE um einen Kommentar.
Das Unternehmen antwortete schnell: „Es tut uns sehr leid, dass die Erfahrung von Frau M. nicht den hohen Standards entsprach, die wir unseren Kunden bieten möchten. Wir haben Frau M. die Gesprächsgebühren erstattet und ihr einen festen Ansprechpartner für weitere Fragen zur Verfügung gestellt.’
Viel Glück! KPMG führt dieses Vergütungsprogramm durch
AM schreibt: Ich hatte früher Gelder in der Derbyshire Building Society (Isle of Man), die von Kaupthing Singer & Friedlander übernommen wurde.
Ich denke, dass mir nach dem Zusammenbruch von KSF eine Zahlung vom Manx Depositors’ Protection Scheme zusteht.
Ich habe nachgefragt und ermutigende Antworten erhalten, aber jetzt antwortet das Schema nicht auf E-Mails und seine Telefonnummer geht direkt zu einer aufgezeichneten Nachricht.
Unglücklich: Zahlungen aus dem Isle-of-Man-System liegen in den Händen des Buchhaltungsgiganten KPMG
Tony Hetherington antwortet: Ihnen steht sicherlich eine Entschädigung zu, aber leider liegen die Zahlungen aus dem Isle-of-Man-System in den Händen des Buchhaltungsgiganten KPMG. Ich könnte sagen, dass KPMG einen gemischten Ruf hat, aber das wäre optimistisch. Sein Ruf ist nicht gemischt, er ist schrecklich.
Im vergangenen Jahr wurden britische Wirtschaftsprüfungsgesellschaften mit Bußgeldern in Höhe von insgesamt 46 Millionen Pfund belegt. Etwas mehr als die Hälfte waren Bußgelder, die gegen KPMG verhängt wurden, und vor einigen Wochen wurde eine weitere Strafe in Höhe von 14 Millionen Pfund verhängt, nachdem Ermittler in die Irre geführt worden waren, die ihre Prüfung der Konten des zusammengebrochenen Bauunternehmens Carillion untersucht hatten. KPMG hat gefälschte Dokumente erstellt und vier seiner Spitzenkräfte wurden mit einem Berufsverbot belegt.
Am 13. April bestätigte KPMG schriftlich im Namen des Entschädigungssystems, dass Ihnen eine Zahlung zusteht, und bat Sie, es zu informieren, wenn Sie bis zum 5. Juni nichts erhalten haben.
Sie haben nichts erhalten, und am 7. Juni teilte Ihnen KPMG mit, dass „Sie innerhalb der nächsten Wochen einen Scheck erhalten sollten“. Wieder ist nichts angekommen.
Ich habe KPMG Ihre unterschriebene Vollmacht zur Verfügung gestellt, damit es mit mir sprechen kann, aber es wurde behauptet, dass „wir die Unterschrift nicht überprüfen können“. Alles, was KPMG sagen wird, ist, dass „jede ausstehende Zahlung so schnell wie möglich veranlasst wird“.
Ich frage mich, warum die Manx-Behörden sie beschäftigen?
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.
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