Tony Hetherington ist der Ermittler der Financial Mail on Sunday, kämpft gegen die Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und erringt Siege für diejenigen, die aus der Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.
PS schreibt: Nest Pensions tauschte mein Rentenguthaben aus dem von mir gewählten Scharia-Fonds in seinen eigenen Post-Retirement-Fonds um und wechselte mich einige Tage später wieder zurück.
All dies geschah ohne meine Erlaubnis und wenn ich nicht versehentlich die entsprechende Anlageseite im Internet angeschaut hätte, wäre mir das nie aufgefallen.
Ich habe durch diesen nicht autorisierten Wechsel Geld verloren und habe Nest im Juli benachrichtigt, aber es hat mich auf die Überholspur gebracht.
Fehler: Ein Systemupdate hat dazu geführt, dass Nest die Investitionen von 90 Sparern geändert hat
Tony Hetherington antwortet: Aus den E-Mails, die Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass Sie versucht haben, dies telefonisch und über den Online-Chat-Dienst von Nest zu klären, aber Sie haben nichts erreicht, nachdem Sie gefragt wurden, wann Sie das Geld gewechselt haben, während Sie überhaupt keine Änderungen vorgenommen haben.
Am 10. Juli schickten Sie Ihre Beschwerde und Ihre Fragen per E-Mail an Nest und erhielten die Nachricht: “Dieses Problem sollte innerhalb von sieben Werktagen gelöst werden.”
Es wurde natürlich nicht gelöst, aber der E-Mail-Fluss ging weiter, mit der Zusicherung, dass ein „Vorfallteam“ aktiv nachforschte, während Sie gleichzeitig mit lächerlichen Fragen konfrontiert waren, einschließlich der Bitte, Nest zu informieren, wenn der Fonds wechselte statt, obwohl Nest selbst die Umstellung vorgenommen hat.
Als Sie mich kontaktierten, waren wir bereits im September und Sie hatten immer noch keine Erklärung von Nest erhalten, einer öffentlichen Einrichtung, die vor mehr als einem Jahrzehnt von der Regierung eingerichtet wurde, um betriebliche Altersversorgungssysteme bereitzustellen, nachdem Arbeitgeber gesetzlich verpflichtet wurden, das meiste zu verdienen Mitarbeiter sparen für den Ruhestand.
Die Beinahe-Ruhe bei Nest ließ Sie sich fragen, ob es sich um ein Systemproblem handelte und dass Ihre eigenen nicht autorisierten Fondsänderungen kein isolierter Fehler waren. Und du hattest recht. Meine eigenen Nachforschungen bei Nest brachten 90 Rentensparer ans Licht, die von ähnlichen Veränderungen ihrer Investitionen betroffen waren.
Die Erklärung ist, dass Nest-Sparer, wenn sie sich ihrem voraussichtlichen Renteneintrittsdatum nähern, aufgefordert werden, ihre Pläne zu überprüfen.
Wenn sie keine Änderungen vornehmen, schaltet Nest sie selbst in einen von ihm betriebenen Fonds um, der sicherer und stabiler sein soll.
Dies geschieht jeden Juni, aber dieses Jahr ging ein Update der Computersysteme von Nest schief und die Mitglieder wurden von ihren gewählten Investitionen ausgeschlossen, selbst wenn sie versucht hatten, zu sagen, dass sie so glücklich waren, wie sie waren.
Nest erkannte bald, dass die Dinge schief gelaufen waren, und zog alle 90 Sparer zurück in ihre ursprünglichen Investmentfonds.
Dem ursprünglichen Fehler folgte jedoch ein zweiter. Nest hat mir mitgeteilt, dass es im Juli an betroffene Mitglieder geschrieben hat, aber es gibt zu, dass Sie ohne ersichtlichen Grund nie benachrichtigt wurden.
Von den 90 Nest-Sparern, die von dem Systemfehler betroffen waren, haben 31 tatsächlich von der Ersatzinvestition profitiert, während 59 – Sie eingeschlossen – Geld verloren haben. Die 31 dürfen ihre Gewinne behalten, und Nest wird die 59 verlorenen Konten aufstocken, um sie wieder wie gewünscht zurückzuzahlen. Ihre eigenen Verluste betrugen £149, und diese sollten jetzt auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Robin Lewis, Leiter der Servicebereitstellung bei Nest, sagte: “Wir haben mit Herrn S. gesprochen, um zu erklären, was passiert ist und uns aufrichtig für den Service entschuldigen, den er erhalten hat.” Der Systemfehler wird behoben, und Nest wird vernünftigerweise einen Probelauf machen, bevor es auf das echte Geld der Sparer losgelassen wird.
Vodafone Schulden sind nicht meine
Frau GW schreibt: Ich habe einen Brief von Vodafone und seinen Inkassounternehmen erhalten, in dem behauptet wird, ich schulde 214 £.
Ich hatte jedoch noch nie mit Vodafone zu tun und habe auch keine vorherige Korrespondenz von der Firma erhalten. Ich rief die Schuldeneintreiber an, die nicht hilfsbereit waren.
Ich habe dann Vodafone angerufen und mir wurde gesagt, dass das Konto betrügerisch aussieht und jemand mich zurückrufen würde, aber dies ist nie passiert.
Falsche Nummer: Frau GW hatte noch nie mit Vodafone zu tun
Tony Hetherington antwortet: Sie sagten mir, Sie hätten einen letzten Versuch unternommen, Vodafone anzurufen, aber Sie stießen gegen eine Mauer, als Sie die Sicherheitsfragen nicht beantworten konnten. Aber wie könnten Sie, wenn das Konto nicht Ihnen gehört?
Da Vodafone und seine Inkassounternehmen den Einsatz erhöht haben, indem sie weitere 27 £ an Kosten auf die Rechnung geschlagen haben und Sie bei Kreditauskunfteien als Schuldner aufgeführt sind, habe ich eine einfache Anfrage gestellt: Könnte ich bitte eine Kopie Ihres Vodafone-Vertrags haben?
Drei Tage später teilte mir Vodafone mit, dass die Forderung storniert und Ihre Kreditdatei bereinigt wurde.
Darin hieß es: „Das Konto wurde in betrügerischer Absicht von jemandem abgebucht, der über die Personalien von Frau W. verfügte“.
Es ist nur schade, dass Vodafone damit nicht besser umgegangen ist, als Sie es auf das Problem aufmerksam gemacht haben.
WIR BEOBACHTEN SIE: Die Firma hat wegen ihrer illegalen Kaltakquise bei Renten eine Geldstrafe von 50.000 GBP verhängt
Verantwortlich: Ashley Parkin-Beacher
Ein Unternehmen, das illegale Verkaufsgespräche mit Personen bezüglich ihrer Rentenersparnisse führte, wurde vom Büro des Informationskommissars wegen Verstoßes gegen ein 2019 in Kraft getretenes Verbot mit einer Geldstrafe von 50.000 GBP belegt.
Parkin Beacher Limited, die sich auch Your Pension Options nennt, machte Cold Calls und bot an, die Rentenpläne zu überprüfen, indem sie eine Vorstellung bei einem Berater arrangierte.
Andy Curry, Leiter der Ermittlungen beim ICO, sagte: “Cold Calls sind ein üblicher Versuch, Menschen um ihre Renten zu betrügen, und wir werden hart vorgehen, wenn wir Unternehmen finden, die diese Art von Marketing betreiben.”
Das in Halifax ansässige Unternehmen wird von Ashley Parkin-Beacher geleitet, und im vergangenen April warnte ich, dass ein anderes seiner Unternehmen, Your Options Limited, behauptete, von Experten geführt zu werden, die auf Finanzdienstleistungen spezialisiert sind.
Tatsächlich waren sie Verkäufer, die den risikoreichen Choices Bond vermarkteten, der versprach, 7 Prozent Zinsen zu zahlen, ohne mögliche Verluste auszusprechen. Parkin-Beacher beruhigte die Anleger und sagte: “Northern Provident Investments wird alle Investitionen während ihrer gesamten Laufzeit überwachen.”
Aber im August stand NPI selbst kurz vor dem Zusammenbruch, und am 4. September geriet es in Liquidation. Im vergangenen Mai, einen Monat nach der Warnung von The Mail on Sunday, hat die Financial Conduct Authority Ihre Optionen in ihre eigene Warnliste nicht autorisierter Finanzunternehmen aufgenommen.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund des hohen Anfragenaufkommens ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, die wir leider nicht zurücksenden können.
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