TONY HETHERINGTON: Ich war mit meinem Partner im Ausland im Urlaub, als er einen Herzinfarkt erlitt und starb, aber NatWest wollte mit IHM sprechen!
Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.
Frau JT schreibt: Im April war ich mit meinem Partner im Urlaub auf Teneriffa, als er einen massiven Herzinfarkt erlitt und starb. Nachdem ich wieder nach Hause gekommen war, musste ich ihn nach Hause bringen, also kontaktierte ich seine Bank, NatWest, da sein Konto eine Reiseversicherung beinhaltete.
Ich legte seine Sterbeurkunde vor, aber einen Monat später überprüfte ich seine E-Mails und es gab endlose Nachrichten von NatWest, in denen er gebeten wurde, sich wegen seines Anspruchs zu melden.
Ich schickte eine E-Mail und rief die Bank an, um die Bank daran zu erinnern, dass der Anspruch auf die Kosten von über 3.000 Pfund für die Rückführung seines Leichnams gerichtet war und der Leichnam sie leider nicht erreichen konnte.
Computer sagt nein: David Walliams in einem klassischen Little Britain-Sketch
Tony Hetherington antwortet: Du denkst vielleicht, dass du weit genug gegangen bist, indem du sie daran erinnert hast, aber nein. Briefe von NatWest trafen ein, alle adressiert an Ihren toten Partner, mit der Bitte, Kontakt aufzunehmen. Sie gaben mir eine, die ihm im Juni zugeschickt wurde und in der stand: „Wir haben versucht, Sie zu kontaktieren, da wir einige Informationen benötigen, um Ihren Antrag zu bearbeiten. Bitte rufen Sie uns an.’
Habe versucht dich zu kontaktieren! Um Himmels willen – was benutzten sie? Ein Medium? Ein Ouija-Brett?
Sie haben immer wieder bei der Bank angerufen und schließlich gesagt, Sie wollten eine offizielle Beschwerde einreichen. Das Ergebnis? Ein weiterer Brief, in dem Sie Ihren verstorbenen Partner auffordern, sich zu melden!
All dies war von der Reiseversicherungsseite des Geschäfts. In der Zwischenzeit war der Bankbetrieb von NatWest in Ordnung. Es hat das Konto Ihres Partners geschlossen und Ihnen den Restbetrag überwiesen, da Sie der Testamentsvollstrecker seines Nachlasses sind.
Am nächsten kamen Sie einer Erklärung bei einem Ihrer vielen Telefonate mit NatWest. Als Sie noch einmal erklärten, dass es keinen Sinn habe, einen Toten um einen Anruf zu bitten, sagte Ihnen der Sprecher, dass E-Mails und Briefe automatisch generiert würden und „die Computereinstellungen nicht geändert werden könnten“.
Sie haben mir erzählt, dass die ganze Episode eine makabere Version des Little Britain-Sketch war, in der Sie darauf bestanden, dass Ihr Partner tot war und ihn nicht anrufen konnte, und NatWest darauf bestand: “Computer sagt nein!”
Als ich sie kontaktierte, waren die Beamten in der NatWest-Zentrale beschämt. Sie haben sehr schnell einen Anruf vom Büro des Vorstandsvorsitzenden erhalten, in dem Sie sich wiederholt entschuldigt haben.
Abgesehen von der Erfüllung des Versicherungsanspruchs in Höhe von 3.476 £ an Bestattungsgebühren und Transportkosten sagte die Bank, dass sie 400 £ auf Ihr Konto einzahlen würde, um Ihre Beschwerde zu erledigen.
Dies verfehlte jedoch den Punkt. Bei Ihrer Beschwerde ging es nie um Entschädigung. Was beleidigend und beunruhigend war, war das, was Sie mir als „die Ziegelmauer“ beschrieben haben, als sie versuchten, mit NatWest-Mitarbeitern umzugehen, die den gesunden Menschenverstand zugunsten von Software-Dummheit ignorierten, was bedeutete, dass sie nie eine echte Entscheidung treffen mussten und ihren Computer für alles verantwortlich machen konnten . Was Sie wirklich wollten, waren Veränderungen innerhalb von NatWest und die Gewissheit, dass das Gleiche in Zukunft niemand anderem passieren könnte.
Das kann ich dir jetzt geben. Die Bank hat mir von höchster Stelle gesagt: „Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unserem Kunden. Wir haben eine Reihe von Fehlern gemacht und falsche Informationen wurden in einer sehr bedrückenden Zeit gegeben.
„Das darf auf keinen Fall noch einmal passieren, und wir haben Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass in Zukunft angemessene Sorgfalt und Aufmerksamkeit walten.“
Mein Vater mit Demenz in einem 12.000-Pfund-Pfund-Rätsel
Frau AL schreibt: Mein Vater hatte zehn Jahre lang Demenz und war die letzten sechs oder sieben Jahre in einem Pflegeheim, bis er letzten Dezember starb.
Das Ministerium für Arbeit und Renten hat geschrieben, dass der Nachlass meines Vaters ungefähr 12.000 £ an „überbezahlten Leistungen“ schuldet, aber ich glaube, er hat immer nur ungefähr 6.000 £ für persönliche Gegenstände wie Toilettenartikel erhalten.
Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, aber nach sechs Briefen und zahlreichen Telefonanrufen, die von einem Team zum anderen weitergeleitet wurden, habe ich immer noch keine Antwort erhalten.
Das Ministerium für Arbeit und Renten hat geschrieben, dass der Nachlass von Frau ALs Vater etwa 12.000 Pfund an „überbezahlten Leistungen“ schuldet.
Tony Hetherington antwortet: Ich bat Beamte des DWP, ihre Aufzeichnungen noch einmal durchzusehen und zu sehen, wohin die Zahlungen gegangen waren und warum sie nicht gerechtfertigt waren. Ich fürchte, die Antwort ist ziemlich traurig. Ein Beamter sagte mir: „Als Herr N. in sein Pflegeheim zog, hatte er angesichts der Unterstützung, die das Heim leistete, keinen Anspruch mehr auf einige Aspekte des Employment Support Allowance (ESA) und des Disability Living Allowance (DLA). Leider wurden wir nicht über seinen Umzug informiert, sodass die Zahlungen fortgesetzt wurden.’
Insbesondere sollten die ESA-Zahlungen eigentlich die Hypothekenzinsen Ihres Vaters decken, solange er in seinem eigenen Eigentum lebte. Die DLA-Zahlungen von mehr als 4.000 £ wurden abgeschrieben, und die geforderten 6.858 £ sind Gelder, die für die Hypothek auf das Haus Ihres Vaters verwendet wurden. Ein anderes Mitglied Ihrer Familie war im Besitz einer dauerhaften Vollmacht, hat es jedoch versäumt, die DWP auf dem Laufenden zu halten, sodass Zahlungen an den Hypothekengeber weiterhin geleistet wurden.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.