Tony Hetherington ist der Spitzenermittler von Financial Mail on Sunday, der sich für Leserengagements einsetzt, die Wahrheit hinter verschlossenen Türen enthüllt und Siege für diejenigen erringt, die nicht aufkommen müssen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.
Frau JD schreibt: Wir parkten in West Pentire, Crantock in Cornwall, auf einem von UK Car Park Management Limited verwalteten Parkplatz.
Wir haben mit einer Bankkarte bezahlt, und obwohl wir das Ticket nicht behalten haben (wer hat das schon getan!), haben wir einen Kontoauszug, aus dem klar hervorgeht, dass wir bezahlt haben.
Später erhielten wir jedoch eine Parkgebührenmitteilung (PCN), in der stand, dass wir nicht bezahlt hatten und 60 £ gefordert wurden.
Tony Hetherington antwortet: Die PCN-Anforderung, die Sie von UK Car Park Management erhalten haben, enthielt zwei Bilder Ihres Autos, die von den Kameras des Unternehmens vor Ort aufgenommen wurden, und darin wurde behauptet, dass Sie 100 £ schuldeten, da Sie für die Zeit, die Sie im West Pentire verbracht hatten, nichts bezahlt hatten Parkplatz.
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen bezahlten, würde das Unternehmen 60 £ akzeptieren, heißt es in der Mitteilung. Wenn Sie jedoch nicht innerhalb von 28 Tagen zahlen, kann sich die Strafe auf 100 £ erhöhen.
Idyllisch: Aber der Tag wurde ruiniert, als ich am West Pentire-Parkplatz ein Ticket bekam
Sie haben beim „Independent Appeals Service“ Berufung eingelegt, ein Name, der von einem Handelsunternehmen mit dem richtigen Namen United Trade and Industry Limited verwendet wird. Die Kosten für die Prüfung von Einsprüchen werden von der UK Car Park Management bezahlt – und Ihr Einspruch wurde geprüft und umgehend abgelehnt.
Dies war mehr als rätselhaft, da Sie anhand Ihres Kontoauszugs nachgewiesen hatten, dass Sie die Nutzung des Parkplatzes mit Ihrer Debitkarte bezahlt hatten. Der Berufungsdienst sagt jedoch, dass sein Richter „nur die Rechtmäßigkeit der Anklage prüfen darf“.
Und UK Car Park Management gibt an, dass es Ihre Zahlung nicht identifizieren konnte, obwohl Ihre Bank den Nachweis erbracht hat, dass sie bezahlt wurde.
An den Kassenautomaten am Parkplatz werden Autofahrer aufgefordert, das Kennzeichen ihres Autos einzugeben. Sie haben mir erzählt, dass Ihr Mann dies getan hat, und obwohl es dafür keine Beweise gibt, ist es möglich, dass er eine falsche Taste gedrückt hat.
Dies erklärt jedoch immer noch nicht, warum Ihre unbestrittene Zahlung nicht gefunden werden konnte, indem einfach andere Zahlungen, die etwa zur gleichen Zeit erfolgten, eliminiert wurden. Logischerweise hat UK Car Park Management Ihr Geld erhalten, auch wenn es auf den ersten Blick keinen Bezug zu Ihrem Nummernschild herstellen konnte.
Das UK Car Park Management weigerte sich, eine Stellungnahme abzugeben, und aufgrund der Zeit, die für die Berufung benötigt wurde, mussten Sie 100 £ zahlen. Was uns also bleibt, ist eine Situation, in der Sie nachweisen können, dass Sie bezahlt haben, Ihnen aber eine schwere Strafe für etwas ganz anderes auferlegt wird, nämlich einen möglichen Fehler bei der Eingabe der Fahrzeugnummer.
Kurz gesagt: Der Parkplatz hat sein Geld gehabt. Ihnen wird eine Geldstrafe für etwas anderes in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auferlegt, nicht für eine Nichtzahlung.
Logischerweise könnte ein Parkhausunternehmen dann zur Bedingung machen, dass die Fahrer beim Bezahlen auf einem Bein stehen und den Halleluja-Chor singen müssen.
Und wenn die Kameras bemerkten, dass sie nicht hüpften und sangen, würde dies als Vertragsbruch gewertet und der Fahrer mit einer Ohrfeige von weiteren hundert Pfund bestraft werden. Es macht genauso viel Sinn.
Nach der Einführung des kommerziellen Fernsehens in den 1950er Jahren sagte einer der ersten Chefs, es sei so, als hätte man eine Lizenz zum Gelddrucken. Heute dürfte es den Parkhauschefs genauso gehen. Zumindest hat uns ITV Coronation Street gegeben. Parkhausbosse verhalten sich oft kaum besser als Parasiten.
Eine „perfekte“ Haustierversicherung ist wirklich alles andere als…
Frau SE schreibt: Mein Sohn und sein Partner haben im Jahr 2020 eine Police bei Perfect Pet Insurance mit Prämien von 44 £ pro Monat abgeschlossen.
Im November 2021 erkrankte der geliebte Cavalier King Charles Spaniel unserer Familie an Herzversagen.
Er verstarb im Februar 2022 und die Versicherungsgesellschaft wurde benachrichtigt und eine Forderung über 111 £ eingereicht, die jedoch noch nicht bezahlt wurde.
Bedrängnis: Der geliebte Cavalier-King-Charles-Spaniel der Familie erkrankte an Herzversagen
Tony Hetherington antwortet: Der Partner Ihres Sohnes hat eine rechtsverbindliche Freigabe unterzeichnet, die es Perfect Pet Insurance ermöglicht, die Beschwerde Ihrer Familie mit mir zu besprechen und alle erforderlichen Dokumente vorzulegen. Obwohl Banken, Regierungsbehörden usw. solche unterzeichneten Freigaben akzeptieren, bestand diese Versicherungsgesellschaft wenig hilfreich darauf, sie direkt zu kontaktieren und fragte im Grunde: „Sind Sie sicher, dass Sie dies genehmigen möchten?“
Der Grund wurde klar. Perfect Pet Insurance hatte auf die Klage nicht geantwortet. „Das war ein Versehen unsererseits“, sagte der Versicherer.
Und die Begründung für die Ablehnung Ihrer Klage war ebenso deprimierend. Die Behandlung Ihres Hundes kostete im November 2021 54 £ und im Februar 2022 57 £, aber die Police besagt, dass Sie die ersten 90 £ pro Jahr selbst bezahlen müssen. Ihre Police wurde im Januar 2022 erneuert, was bedeutet, dass die beiden Rechnungen auf zwei verschiedene Jahre fielen, jedes mit einem Selbstbehalt von 90 £, sodass Sie nichts erhalten.
Schlimmer noch: Perfect Pet Insurance hat im März 2022 sogar eine Prämie von 44 £ kassiert, obwohl bekannt war, dass Ihr Hund nicht mehr lebte.
Ich habe damit gerechnet, dass die Versicherung diesen Betrag erstattet, aber das Unternehmen sagt, dass man effektiv in der Schuld der Versicherung stand, obwohl man kein Haustier mehr hatte, da die Versicherung auf jährlicher Basis angeboten wird, die Prämien aber monatlich gezahlt werden können. Es wurden jedoch keine weiteren Prämien eingenommen. Weit entfernt von guten Kundenbeziehungen.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington unter Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, eine Rücksendung ist leider nicht möglich.
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