Tony Hetherington ist der Spitzenermittler von Financial Mail on Sunday, der sich für Leserengagements einsetzt, die Wahrheit hinter verschlossenen Türen enthüllt und Siege für diejenigen erringt, die nicht aufkommen müssen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.
Frau LH schreibt: Ich habe über Sykes Cottages einen Urlaub in den Cotswolds gebucht, um den Geburtstag meiner Schwester zu feiern.
In der zweiten Nacht ertönte der Kohlenmonoxidmelder. Wir kontaktierten den Eigentümer des Ferienhauses, dessen Antwort lautete, dass es sich wahrscheinlich um einen defekten Monitor handele.
Wir riefen die Notgasnummer an und ein Techniker traf ein. Er teilte uns mit, dass es unsicher sei, hier zu bleiben, also mussten wir packen und um Mitternacht nach Hause fahren.
Ich habe Sykes Cottages um eine Rückerstattung gebeten und mir wurde geantwortet, dass der Eigentümer dies abgelehnt habe.
Idyllisch: Doch der Aufenthalt von Frau H. in Chipping Campden wurde durch einen Kohlenmonoxidmelder in ihrem Cottage ruiniert
Tony Hetherington antwortet: Das ist eine schockierende Geschichte. Kohlenmonoxid ist ein stiller Killer. Vor etwas mehr als einer Woche erfuhr eine Untersuchung, wie ein Ehepaar aus Burnley starb, nachdem die Dämpfe ihr ägyptisches Hotelzimmer in eine tödliche Gaskammer verwandelt hatten.
Wer würde also sein Leben aufs Spiel setzen, wenn ein Alarm ausgelöst wird? Du hast das Richtige getan, als du das Cottage verlassen und deinen Urlaub in Chipping Campden abgebrochen hast.
Sie haben auch das Richtige getan, als Sie den Notruf angerufen haben. Ein Ingenieur von Wales & West Utilities traf sehr schnell ein und führte seine eigenen Kontrollen durch. Er hat Ihnen einen ausführlichen Bericht vorgelegt und ein „Gefahren“-Schild an der Unterkunft hinterlassen.
Als Sie jedoch das in Chester ansässige Unternehmen Sykes Cottages kontaktierten, das als Vermittler bei der Vermietung von Ferienhäusern im Namen ihrer Eigentümer fungiert, war die Reaktion verblüffend.
Darin wurde Ihnen mitgeteilt, dass eine spätere Inspektion durch einen anderen Ingenieur zu dem Schluss kam, dass der Alarm wahrscheinlich wegen der Dämpfe aus dem offenen Feuer der Hütte ausgelöst wurde. Der Schornstein wurde gefegt und die Alarmanlage ausgetauscht. In der Antwort heißt es weiter: „Da es in diesem Fall um Gesundheits- und Sicherheitsangelegenheiten geht, wird der Eigentümer keine Entschädigung anbieten.“ Da wir in dieser Angelegenheit nicht mehr weiterhelfen können, werden wir die Akte schließen.’
Schweigend: Graham Donoghue, der Chef von Sykes Cottages
Sykes Cottages hatte sich von Ihnen abgewendet, und zwar aus einem an die Absurdität grenzenden Grund, denn es bedeutete, dass Kunden, die Ferienhäuser mieteten, ihre Rechte verwirkten, wenn sich eine Immobilie als gefährlich herausstellte.
Ich wollte den Chef von Sykes Cottages, Graham Donoghue, um einen Kommentar bitten, aber ich wollte auch sehen, was der oberste Kontrolleur des Unternehmens zu sagen hatte.
Dazu musste ich durch sieben Schichten von Unternehmen und die Menschen dahinter waten, bevor ich den Mann oben auf dem Baum erreichte. Er ist der Risikokapitalgeber Michael Risman, ein ehemaliger Direktor von Just Eat.
Ich hätte mich nicht darum kümmern müssen. Obwohl Sykes Cottages um Kommentare beider Männer gebeten wurde, antwortete keiner von ihnen. Ich habe jedoch auch die tatsächliche Besitzerin des Cotswold-Cottage ausfindig gemacht, eine Frau namens Sue, die etwa 70 Meilen von Chipping Campden entfernt lebt.
Ich fragte, ob es fair sei, zu sagen, dass ihr Rat bezüglich der Fehlfunktion des Alarms nur eine Vermutung sei.
Sie beantwortete die Frage nicht, sagte mir aber: „Wir hatten schon am nächsten Tag British Gas und konnten kein Problem feststellen.“ Sie ersetzten jedoch den Alarm, der ausgelöst hatte. Alle gesetzlich vorgeschriebenen Sicherheitsmaßnahmen sind vorhanden.’
Also zurück zu Sykes Cottages. Ein Sprecher sagte mir schließlich: „Es tat uns sehr leid, von den Erfahrungen von Frau H. während ihres Aufenthalts im Lanes Cottage zu hören.“ Er fügte hinzu: „Der Eigentümer hat Frau H. aus Kulanz eine volle Rückerstattung angeboten.“
Dann gibt es finanziell ein Happy End, das man hätte anbieten können und sollen, sobald man aus der Hütte fliehen musste.
Es gibt jedoch keine eindeutige Antwort auf die Gesundheits- und Sicherheitsfrage, was ein Kunde genau tun sollte, wenn ein Alarm ertönt, und warum Sykes Cottages der Meinung war, dass es dies so einfach ignorieren könnte.
Betrug mit Amazon-Geschenkkarten im Wert von 50 £, der mich auf dem Laufenden hielt
Frau JD schreibt: Ich habe eine E-Mail von Amazon erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung für eine Geschenkkarte im Wert von 50 £ bearbeitet wurde.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auf meinem Amazon-Konto ein Guthaben von 83 £, aber ich hatte keine solche Geschenkkarte bestellt.
Ich versuchte verzweifelt, Amazon anzurufen, geriet aber in eine Dauerschleife und erhielt einen dreistelligen Code zur Eingabe. Jedes Mal, wenn ich dies tat, hieß es in einer aufgezeichneten Nachricht, dass nichts eingegeben worden sei, und ich wurde unterbrochen.
Kartenhaie: Crooks haben eine Schwachstelle bei Amazon gefunden
Tony Hetherington antwortet: Wenn Betrüger eine Schwachstelle bei einem großen Unternehmen wie Amazon entdecken, nutzen sie diese voll aus. Sie gehen – zu Recht – davon aus, dass ihnen einiges passieren kann, bevor ein großes Unternehmen die Zeit und die Ressourcen aufwendet, um zu reagieren und sie zu stoppen.
Nachdem Sie es versäumt hatten, mit Amazon zu sprechen, fielen Ihnen ein, dass Amazon die Daten Ihrer Mastercard enthielt, und riefen das Kartenunternehmen an, nur um Ihnen mitzuteilen, dass weitere 20 £ ausgegeben worden seien. Sie haben die Karte gesperrt und es erneut bei Amazon versucht. Dieses Mal kamen Sie durch und es wurde Ihnen mitgeteilt, dass auf Ihrem Konto bereits weitere Geschenkkarten gekauft wurden. Amazon hat Ihnen gesagt, dass Sie Ihr Passwort niemals weitergeben sollen, aber Sie haben es niemandem mitgeteilt. Sie haben Amazon jedoch daran erinnert, dass Sie sich zwei Wochen zuvor bei Amazon Prime angemeldet und ein Paar Sandalen bestellt hatten. Aber was vor Ihrer Haustür ankam, waren eine DVD und vier Ersatzzahnbürstenköpfe.
Amazon forderte Sie auf, ein neues Passwort zu verwenden, was Sie auch taten, nur um dann festzustellen, dass Ihr Konto mit einer American Express-Karte verknüpft war, die nicht Ihnen gehörte. Sie haben es gelöscht, aber weitere 90 Minuten damit verbracht, Amazon das alles zu erklären. Zu seiner Ehre muss man sagen, dass Amazon alle Ihre Anrufe aufgezeichnet hat und sich dort jemand hingesetzt hat, sie durchgegangen ist und alles bestätigt hat, was Sie gesagt haben.
Amazon hat die Sicherheit Ihres Kontos erhöht. Ein Sprecher sagte mir: „Es tut uns leid, dass die Erfahrung dieses Kunden hinter den von uns erwarteten hohen Standards zurückgeblieben ist. Wir haben uns bei dem Kunden entschuldigt und ihm den vollen Betrag zurückerstattet.“
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington unter Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, eine Rücksendung ist leider nicht möglich.
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