TONY HETHERINGTON: Das Verbot von HSBC ist alles andere als ein Schutz

Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.

PH schreibt: Ich bin der Unterzeichner eines Kontos bei HSBC, das vor Jahrzehnten eingerichtet wurde, um die Kosten für die Instandhaltung von vier Wohnungen in dem Anwesen, in dem ich lebe, zu decken. Ich erhielt einen Brief von HSBC, in dem stand, dass einige unserer „Geschäftsdetails“ in einem Verfahren namens „Safeguard“ bestätigt werden müssten.

Ich reichte die Details online ein und wurde bedankt, erhielt dann aber einen weiteren Brief, der den ersten zu duplizieren schien.

Trotzdem füllte ich die Angaben noch einmal aus, aber die Bank teilte mir dann mit, dass unser Konto geschlossen würde, da ich laut HSBC die erforderlichen Informationen nicht angegeben hatte.

Tony Hetherington antwortet: HSBC behauptet, dass seine Safeguarding-Überprüfung dazu dient, Kunden vor Betrug zu schützen, aber immer wieder haben mir Leser gesagt, dass, egal wie sehr sie versuchen, mit der langen Liste der gestellten Fragen und geforderten Beweise zu kooperieren, HSBC sie am Ende fallen lässt und ihre schließt Konto. Kleine Konten von Clubs und Community-Gruppen scheinen besonders anfällig zu sein, da Kunden behaupten, HSBC wolle ihr Geschäft einfach nicht.

Die Ergebnisse können unglücklich sein. Sie sagten mir, Sie hätten bei HSBC angerufen, um Ihr Konto offen zu halten, und man sagte Ihnen, Sie würden einen sechsstelligen Code per Post erhalten, aber es kam nichts an. Sie haben dann zwei Rechnungen per Scheck bezahlt, eine an einen Bauunternehmer über 94 £ und die andere an den Versicherer des Gebäudes über 1.440 £. Beide prallten ab, weil HSBC das Konto geschlossen hatte. Dadurch waren Sie und andere Wohnungseigentümer nicht versichert und Sie persönlich waren in Verlegenheit geraten, da Sie ein ortsansässiger Anwalt sind.

Sie haben ein neues Konto bei NatWest eröffnet, aber HSBC hat sich geweigert, die auf dem geschlossenen Konto eingefrorenen über 5.000 £ zu überweisen. Bewaffnet mit Ihrer unterschriebenen Vollmacht bat ich HSBC um eine Stellungnahme, um die Einzelheiten Ihres Anrufs zu bestätigen, in dem Sie darum gebeten wurden, das Konto zu behalten, und mir eine Kopie der Sicherungsaufzeichnung zu geben, damit ich sehen kann, was auch immer Sie nicht beantwortet haben.

Das war im Mai. Richtig – Mai letzten Jahres. Seitdem gibt es ein virtuelles Wrestling-Match zwischen mir und HSBC. Ein kleiner Sieg war, dass HSBC den Kontostand veröffentlichte und sogar 200 £ „als Entschuldigung“ anbot. Es behauptete, Ihnen den Code zur Beibehaltung des Kontos geschickt zu haben, aber HSBC weigerte sich aus „Sicherheitsgründen“ rundweg, mir die Sicherheitsfragen zu zeigen. Die Bank gab jedoch bekannt, dass es ein Problem mit einem Unternehmen an Ihrer Adresse gegeben hatte.

Ich musste der HSBC mit rechtlichen Schritten drohen, um ihre Aufzeichnungen über Sie zu erhalten, bevor sie schließlich eine Kopie ihres Sicherheitsfragebogens direkt an Sie, aber nicht an mich schickte. Sie haben mir dann das 11-seitige Dokument übergeben, und ich habe es gescannt, um herauszufinden, warum die Bank Ihre Antworten abgelehnt hat. Und da war es nicht: ein großes Feld mit der Überschrift „HSBC Ablehnungsgrund“ – völlig leer.

Dies hinterließ das Geheimnis des Unternehmens mit Sitz an Ihrer Adresse. Was war diese Firma? Und meinte HSBC Ihre Privatadresse oder die Adresse Ihrer Anwaltskanzlei? HSBC teilte mir mit, dass „es festgestellt wurde, dass ein separates, nicht verbundenes Unternehmen eine ähnliche Adresse hat“. Aber was hatte das mit Ihrem Wohnungseigentümerkonto zu tun?

Während ich mit Fragen an HSBC einschlug, untersuchte auch der Financial Ombudsman Service und forderte HSBC auf, seine Entschuldigungszahlung auf 300 £ zu erhöhen, was er auch getan hat. Aber ich muss mir ansehen, was Sie mir vor fast einem Jahr gesagt haben: „Ich habe den Eindruck, dass HSBC sich ausschließlich darauf konzentriert hat, das Konto zu schließen.“ Es ist schwer zu widersprechen.

Will braucht Jahre

Frau MR schreibt: Mein Onkel hat in seinem Testament ungefähr 1,2 Millionen Pfund hinterlassen, und ich bin einer der Begünstigten.

Er starb im Februar 2020 und W. Davies Solicitors aus Woking übernahm im April desselben Jahres die Verwaltung des Nachlasses.

Später baten sie um einige Informationen, die ich zur Verfügung stellte, und sie sagten, dass sie bis Dezember 2020 geklärt sein sollten, aber sie sagen immer noch, dass das Anwesen „in Arbeit“ sei.

Bis Ende 2021 hatten die Anwälte 28 Begünstigte identifiziert, weitere müssen bestätigt werden

Tony Hetherington antwortet: Ich erhielt eine Kopie des Testaments Ihres Onkels vom Nachlassregister und sympathisierte schließlich genauso sehr mit den Anwälten wie mit Ihnen. Das Testament machte einige spezifische Vermächtnisse, wonach alles andere – der Rest – seiner Frau, Ihrer Tante, überlassen wurde.

Sie starb jedoch ein Jahr vor Ihrem Onkel, und sein Testament besagte, dass in diesem Fall der Rest zwischen den Brüdern und Schwestern Ihrer Tante aufgeteilt werden sollte, und wenn sie tot waren, sollten ihre Anteile an ihre Kinder gehen.

Ihre Tante hatte zehn Brüder und Schwestern, aber das Testament Ihres Onkels enthielt keine Details von ihnen, was die Anwälte mit der Aufgabe konfrontierte, viele Geburts-, Heirats- und Sterbeurkunden zu besorgen und alle Beteiligten ausfindig zu machen.

Bis Ende 2021 hatten die Anwälte 28 Begünstigte identifiziert, weitere müssen bestätigt werden. Seit ich sie vor einigen Monaten zum ersten Mal kontaktiert habe, haben sie zugestimmt, die Hälfte aller vorhergesagten Beträge auszuzahlen, und Sie haben über 22.000 £ erhalten. Frustrierend, ja, aber Testamentsvollstrecker wären rücksichtslos, den Nachlass zu leeren, nur um mit einer Forderung eines zuvor unbekannten Begünstigten konfrontiert zu werden.

Verzögerung bei der tragischen Auszahlung

Frau RM schreibt: Meine Tochter ist letzten April plötzlich gestorben. Nachdem ich in ihren Papieren eine private Rentenbescheinigung von Sun Life Financial of Canada gefunden hatte, benachrichtigte ich das Unternehmen letzten Juni und reichte eine vorläufige Sterbeurkunde ein, da ihr Tod dem Gerichtsmediziner gemeldet worden war.

Im August gab das Unternehmen an, einen Schadensstau zu haben. Im Oktober verlangte es die endgültige Sterbeurkunde, die ich schickte.

Im November beschwerte ich mich und mir wurde gesagt, dass ich in fünf Tagen kontaktiert würde, aber dies geschah nicht.

Die Übertragung von 470.000 Datensätzen war nicht vollständig erfolgreich, so dass einige Werte manuell berechnet werden mussten

Tony Hetherington antwortet: Sie haben mich kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass ich letzten Oktober ein ähnliches Problem gemeldet habe. Dann gab das Unternehmen seine Schuld zu und sagte, es habe 2021 seine Policenverwaltungsdienste auf ein neues System übertragen.

Diese Übertragung von 470.000 Datensätzen war nicht vollständig erfolgreich, so dass einige Werte manuell berechnet werden mussten, was zu einem Rückstand führte. Dies sollte Ihre Zahlung jedoch nicht blockiert haben.

Sie sagte mir: „Das Beispiel von Frau M. ist besonders unglücklich, da wir diese Forderung im Juli 2022 hätten bezahlen müssen.“ Sie hat Ihnen jetzt die 31.571 £ zuzüglich 748 £ Zinsen und weitere 700 £ als Entschuldigung gezahlt. Sie investieren dies für den Sohn Ihrer Tochter im Teenageralter.

Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.