Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.
Frau AS schreibt: Wir haben über Booking.com Villen in der Türkei für unsere Gruppe von 19 Personen gebucht, aber als wir ankamen, sagte uns der Besitzer, wir sollten gehen, da wir keine Reservierung hatten. Daraufhin rief er die Polizei.
Wir hatten 8.400 € (ca. 7.300 £) bezahlt, mussten aber zwei Tage in einer Notunterkunft verbringen, die 2.000 € (ca. 1.740 £) kostete, und weitere 6.000 € (ca. 5.200 £) für neue Villen. Das war ein sehr teurer Albtraumurlaub.
Wir haben Booking.com um eine Rückerstattung gebeten und hoffen, dass Sie uns helfen können.
Versprechen: Villen waren in Kalkan, Türkei, aber der Besitzer rief die Polizei
Tony Hetherington antwortet: Zu Ihrer Gruppe von 19 Personen gehörten vier kleine Kinder, und Sie haben drei Villen im Voraus bezahlt.
Nur wenige Tage vor Ihrem Urlaub erhielten Sie eine Bestätigung für den Transfer vom Flughafen zu den Villen in Kalkan. Aber als Sie landeten, wartete kein Transportmittel auf Sie, und als Sie den Eigentümer der Villen anriefen, bestritt er, dass Sie eine Reservierung hatten, und sagte Ihnen, Sie sollten nicht zu den Villen gehen.
Du bist trotzdem hingegangen und hast den Besitzer dort vorgefunden. Er hat die Polizei angerufen, um Sie entfernen zu lassen, und Sie haben sieben Stunden auf der örtlichen Polizeistation verbracht.
Die Polizei war tatsächlich sympathisch und hilfsbereit. Sie haben Hotelzimmer für die nächsten zwei Nächte für Sie gefunden und Ihnen sogar einen Online-Link gegeben, über den Sie erfolgreich neue Villen gefunden haben, obwohl dies bedeutete, erneut zu bezahlen.
Unterdessen gab es Verwirrung und Widersprüche darüber, warum das alles passiert war. Der Eigentümer der ursprünglichen Villen sagte, er wisse nichts über Ihre Buchung und schlug vor, dass ein Vorbesitzer Sie betrogen hatte. Aber er gab Booking.com eine etwas andere Erklärung und sagte, Sie seien doppelt gebucht worden.
Sie haben Booking.com kontaktiert und Ihnen wurde versichert, dass Sie innerhalb von zwei Wochen eine Rückerstattung erhalten würden. Aber es kam keine Rückerstattung, und Sie haben mir gesagt, dass Booking.com erklärt hat, dass Sie keine „Dokumente in der richtigen Währung“ haben, was auch immer das bedeutet. An diesem Punkt, nachdem Sie einen Monat lang versucht hatten, Ihr Geld zurückzubekommen, kontaktierten Sie mich.
Ich bat Booking.com um eine Stellungnahme und mir wurde schnell gesagt: „Wir möchten uns bei dem Kunden für seine Erfahrung und die offensichtlichen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden ihnen natürlich die ursprünglichen Buchungs- und Umzugsgebühren erstatten, während wir weiter nachforschen, um zu verstehen, was passiert ist.’
Aber in einer Nachricht an Sie, Booking. com sagte: „Booking.com besitzt keine Zimmer, Apartments oder andere Unterkunftseinheiten und wir sind für diese Situation nicht verantwortlich.“
Das Unternehmen hat das gesamte Geld, das Sie ursprünglich gezahlt haben, zurückerstattet und sagte, es würde Ihnen „als Geste des guten Willens“ weitere 819 Pfund zahlen.
Die 819 £ waren die Kosten für die zwei Tage, die Sie alle in einer Nothotelunterkunft verbracht haben. Die Tausende von Pfund, die Sie von Ihren Ersparnissen und Ihrem Urlaubsgeld ausgegeben haben, um die Ersatzvillen vor Ort zu bezahlen, waren durch nichts auszugleichen. Und nichts, was einen ruinierten Urlaub wettmachen könnte, wenn man für einen erholsamen bezahlt hatte.
Und natürlich erklärt nichts davon, was überhaupt schief gelaufen ist. Booking.com glaubt nicht, dass dies ein Betrug war, und bestätigte, dass die vom Eigentümer der Villen beschäftigte türkische Immobilienfirma Ihre Buchung akzeptiert hatte. Booking.com hat die Villen von seiner Website entfernt.
Das Endergebnis ist, dass Sie, obwohl Sie jetzt etwas mehr als 8.000 £ erhalten haben, immer noch etwa 1.000 £ aus eigener Tasche haben. Und Ihre Reise war kaum der Urlaub, den Sie erwartet haben.
Booking.com betonte: „Soweit dies nach zwingendem Verbraucherrecht zulässig ist, haften wir nur für Kosten, die Ihnen als direkte Folge eines Versäumnisses in unserem Namen entstehen.“
Es fügte hinzu, dass die 819 £, die es zusätzlich zur Rückerstattung gezahlt habe, „kein Eingeständnis der Verantwortung“ seien.
Das ist nicht beruhigend.
Meine Hypothek wurde abgelehnt – wegen einer unbezahlten Telefonrechnung von 36 £
SM schreibt: Ich verkaufte mein Kaufobjekt, das eine Santander-Hypothek mit einer Restlaufzeit von drei Jahren und einem festen Zinssatz von fünf Jahren hatte.
Dafür fiel eine Gebühr von 10.000 £ an, aber als ich innerhalb der zulässigen dreimonatigen Unterbrechungsfrist eine weitere Hypothek beantragte, wurde ich abgelehnt.
Der Grund war ein Forderungsausfall im Zusammenhang mit meinem Eigentum, das ich aus dem Nachlass meines verstorbenen Vaters gekauft hatte.
Santander hat den Fall geprüft und dem Hypothekenantrag nun zugestimmt
Tony Hetherington antwortet: Als Ihnen von den Forderungsausfällen erzählt wurde, stellten Sie fest, dass es sich dabei eigentlich nur um 36 £ handelte, die Virgin geschuldet wurden. Ihr Vater starb, bevor er seine Telefonrechnung bezahlen konnte, Sie kauften das Grundstück und die Schulden in Höhe von 36 £ tauchten unter Ihrem Namen auf. Dies reichte aus, um eine automatische Weigerung von Santander zu bedeuten, Ihr Darlehen zur Weitervermietung auf eine neue Immobilie zu übertragen, obwohl Sie Virgin bezahlt haben.
Ich bat Santander, dies zu prüfen, und einige Tage später teilte mir die Bank mit: „Wir haben den Fall von Herrn M. im Rahmen unseres routinemäßigen Berufungsverfahrens geprüft und dem Hypothekenantrag vorbehaltlich einer Bewertung stattgegeben.“
Als Geste des guten Willens erstattet Santander auch seine Bewertungsgebühr.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.
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