„Damals war der Kundenservice noch authentisch und aufrichtig und musste nicht so sehr gelehrt werden.“
Nostalgie. Oxford Languages sagt, dass dieses emotionale Gefühl, eine „wehmütige Zuneigung zur Vergangenheit“, oft „einer Zeit oder einem Ort mit glücklichen persönlichen Assoziationen“ zugeschrieben wird.
Manche würden wohl sagen, dass dies nicht unbedingt immer der Fall ist, da die damaligen Verbindungen nicht unbedingt glücklich waren.
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Vielleicht waren Sie mit Ihren Reaktionen auf das, was gerade in Ihrem Leben vor sich ging, zufrieden? Vielleicht gefiel Ihnen an der Vergangenheit ein kollektives soziales Verständnis von Phänomenen? Vielleicht gefällt Ihnen die Idee, „mit den Nachbarn mitzuhalten“, oder die Zeit, als ein Präsidentenskandal, in den ein Praktikant verwickelt war, als Riesensache galt.
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Aber wenn wir mit Filmmaterial aus der Vergangenheit in Kontakt kommen, kann es sein, dass wir in diese Zeit zurückversetzt werden und uns emotionale Gefühle und Sehnsucht nach diesen Tagen verspüren. Das scheint bei dieser Videoserie, die vom TikTok-Konto When It Was Then (@whenitwasthen) hochgeladen wurde, sicherlich der Fall zu sein.
Eines ihrer Videos beginnt damit, dass ein paar Kunden eines Einkaufszentrums eine Mitarbeiterin fragen, ob sie ihnen den Weg zu John’s Garage zeigen könne.
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Es gab andere, die im Internet in nostalgischen Kommentaren über John’s Garage geschwärmt haben, wie dieser hier Chicago und Umgebung Blogger, der über das „chaotische“ Wesen des Restaurants sprach und darüber, wie die Leute von bestimmten Menüpunkten schwärmten, die bei ihnen sehr beliebt waren, wie zum Beispiel dem „Steak am Spieß“.
Der vollständige Name des Lokals lautete „Restaurant & Tankstelle“ und wer einmal nachschauen wollte, wie die Speisekarten dieses inzwischen geschlossenen Lokals aussahen, kann hier einen Blick darauf werfen.
Die Frau im Video gibt an, dass es in dem Lokal Rippchen und Hähnchen vom Grill gibt, ihr der Name des Unternehmens aber nicht unbedingt bekannt ist.
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Nachdem der Mitarbeiter einer Frau geholfen hat, die nach John’s Garage suchte, erkundigte sich ein anderer Besucher des Einkaufszentrums nach einem anderen Restaurant, das bei den Leuten ebenfalls nostalgische Gefühle auslösen könnte: Ruby Tuesday. Nachdem der Besucher gefragt hat, wo es ist, sagt ihm der Mitarbeiter fröhlich, wo er das Lokal finden kann, und er macht sich fröhlich auf den Weg.
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Zwei andere Frauen mit einem Haufen toupierter Haare, die so voluminös sind, dass man im Video fast den Haarspray riechen kann, stellen der Mitarbeiterin ebenfalls eine Frage. Sie beginnt, aus dem Bild in eine andere Richtung zu zeigen, um ihnen bei ihrer Frage zu helfen.
Ein anderer Mann, der anscheinend einen Kinderwagen schiebt, fragt sie, wo er Hickory Farms finden kann – ein Unternehmen, das Geschenkkörbe herstellt und das es heute noch gibt.
Nachdem sie jemand anderem bei seiner Anfrage geholfen hat, sieht man die Frau, wie sie einen Anruf entgegennimmt, um jemand anderem zu helfen. Ihre Kompetenz bei ihrer Arbeit beeindruckte zahlreiche Leute im Kommentarbereich des ersten Videos, wobei eine Person sagte: „Sie war das echte Google.“
Dies scheint eine zusammengefügte Videoantwort des TikTok-Kontos ausgelöst zu haben, auf dem noch mehr Archivmaterial hochgeladen wurde, das zeigt, wie die Szene in den Einkaufszentren Anfang der 90er Jahre aussah, als es dort von Menschen wimmelte.
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Im zweiten Video war dieselbe Frau zu sehen, die noch mehr Kunden bei all ihren Fragen beriet und dies auf professionelle, gelassene und herzliche Art und Weise tat.
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In den Kommentaren zu den Videos tauchte vor allem das wiederkehrende Thema auf, dass Leute die Zeiten menschlicher Interaktion zu vermissen schienen, in denen es Dinge wie Selbstbedienung einfach nicht gab: „Von früher bis heute ist man dazu übergegangen, seine Sachen selbst einzupacken, zu scannen und nicht um Hilfe zu bitten“, schrieb einer.
Ein anderer meinte, die Einstellung der Frau sei einfach eine Folge davon, dass sie in einer Zeit lebe, in der die Menschen rücksichtsvoller seien und gute Fähigkeiten im Kundenservice deshalb im Grunde eine Selbstverständlichkeit seien: „Damals war der Kundenservice noch authentisch und aufrichtig und man musste ihm noch nicht so viel beibringen.“
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Dies ist eine wiederkehrende Einbildung zahlreicher Leute, die in der Zeit vor dem Internet und der ständigen Vernetzung aufgewachsen sind und behaupten, dass es im Laufe der Jahre einen allmählichen Rückgang des gesunden Menschenverstands gegeben habe, wie dieser hier Quora Benutzer, der fragte: „Wo ist der gesunde Menschenverstand geblieben? Werden Menschen bis zu einem gewissen Grad mit gesundem Menschenverstand geboren oder wird er ihnen von unseren Eltern oder anderen streng beigebracht?“
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Ihr Beitrag löste auf der Plattform eine Vielzahl unterschiedlicher Reaktionen aus. Manche waren der Meinung, dass der gesunde Menschenverstand durchaus lebendig und gesund sei, allerdings in unterschiedlichen Kontexten. Es gab jedoch auch viele andere Leute, die ihnen vollkommen zustimmten.
Was meinen Sie? War das Leben damals besser, weil die Menschen besser waren?