Im Februar 2020 machte sich Greene auf den Weg, um das Geschäft der Serviceabteilung umzukrempeln. Der Schlüssel? Zurück zu den Grundlagen.
Greene verlegte sein Büro in die Serviceabteilung, entwickelte eine wettbewerbsfähige Preismatrix für Teile und Service, implementierte Wortspuren ähnlich denen auf der Verkaufsseite, erstellte ein Rechenschaftssystem für tägliche Verkaufs- und Bruttokennzahlen und holte einen Berater hinzu, um bei der Implementierung zu helfen der Prozessänderungen.
Die Ergebnisse? Die vom Kunden bezahlten Verkäufe stiegen von 2019 bis Oktober 2022 um 28 Prozent,