Laut Technikern ist der Hauptgrund für den Kommunikationsausfall die mangelnde Klarheit des Reparaturauftrags, weil der Serviceberater nicht genügend oder nicht die richtigen Informationen vom Kunden erhält.
Der Techniker verdient kein Geld, wenn er mit einem Kunden oder Berater spricht, also „jedes Mal, wenn der Berater eine schlechte Arbeit leistet [repair order] es kostet die Technologie Geld“, sagte Hollenberg.
Die Kommunikation gerät wirklich ins Stocken, wenn das Problem des Fahrzeugs ein Problem mit dem „Fahrverhalten“ ist, etwa ein Geräusch oder ein