Von den bescheidenen Anfängen als Idee eines niederländischen Universitätsstudenten im Jahr 1996 hat sich Booking.com zum weltweit größten Reisebüro entwickelt.
Mit 21.600 Mitarbeitern, zwei Millionen Ferienimmobilien in den Büchern und einem Jahresumsatz von 13,9 Milliarden Pfund ist es mittlerweile ein (sehr) großes Unternehmen. Aber besteht die Gefahr, dass es zu groß für seine Stiefel wird? Und welche Fallstricke gibt es bei der Nutzung des Anbieters?
In den USA werden zunehmend Fragen zur Website gestellt. Die texanischen Behörden haben den ungewöhnlichen Schritt unternommen, das Unternehmen wegen „betrügerischer Handelspraktiken“ zu verklagen, da zusätzliche Kosten wie lokale Steuern und Gebühren nicht erwähnt würden.
Hier ist unser Leitfaden, wie Sie die Fallstricke bei Booking.com vermeiden und einen guten Preis für Ihren Aufenthalt erhalten
„Ich wurde fast betrogen“
Ein Benutzer teilt seine Booking.com-Geschichte
„Vor etwas mehr als einem Monat habe ich Booking.com für einen Kurzaufenthalt im Britannia Hotel in Trondheim, Norwegen, genutzt“, sagt Tony Smith aus Manchester. „Etwa 24 Stunden nach der Buchung erhielt ich eine sehr authentisch aussehende E-Mail, die angeblich vom Hotel über Booking.com kam und in der ich um eine zusätzliche Kartenbestätigung gebeten wurde.“
Diese E-Mail enthielt die Booking.com-Nummer und Einzelheiten zur Reservierung von Herrn Smith. Anschließend erhielt er über Booking.com eine Nachricht vom Hotel mit dem Inhalt: „Dringend.“ Klicken Sie nicht auf den Link. Dies war ein Spam-Link. Ignorieren und löschen.’ Er fügte hinzu: „Hier liegt sicherlich eine Angelegenheit von öffentlichem Interesse vor.“ Sind die Informationssicherheitssysteme von Booking.com auf dem neuesten Stand?
In einer Erklärung sagte Booking.com: „Obwohl Booking.com nicht von der Sicherheitsverletzung betroffen war, wissen wir, dass die Konten einiger unserer Unterkunftspartner betroffen waren, und wir haben unsere Partner sowie alle potenziell betroffenen Kunden aktiv unterstützt.“ .
„Wenn ein Kunde jemals Bedenken hinsichtlich einer Zahlungsnachricht hat, die er erhält, empfehlen wir ihm, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, das rund um die Uhr für Sie da ist.“
Booking.com funktioniert in anderen Ländern anders und es gibt keinen Hinweis darauf, dass in Großbritannien dasselbe passiert.
Dennoch wurde es von unzufriedenen Gemurmeln der Benutzer hier geplagt. Es wurden Cyber-Sicherheitsprobleme angesprochen und es gab Vorwürfe manipulativer Verkaufstechniken, die zu einem Urteil der Europäischen Kommission führten, das eine bessere Preisklarheit forderte. Auch bei der britischen Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde wurden Bedenken hinsichtlich hoher Preise geäußert, weil Hotels Provisionen an Booking.com zahlen. Hier ist unser Leitfaden, wie Sie die Fallstricke vermeiden und einen guten Preis für Ihren Aufenthalt erhalten.
ACHTUNG: „TOP-PICKS“
Die zuerst aufgeführten Hotels, die „Top-Picks“, werden von Booking.com aus kommerziellen Gründen ausgewählt. Ändern Sie die Suchkriterien von „empfohlen“ in „Bewertung der Immobilie (hoch bis niedrig)“ und Sie erhalten anhand der Kundenbewertungen eine bessere Vorstellung davon, welche Auswahl die beste ist.
VERDÄCHTIGE BEWERTUNGEN
Dies ist ein Problem im gesamten Internet. Wir haben auf Booking.com ein Hotel auf Menorca gefunden, das die Empfehlungen anführte und neben seinem Eintrag in großer Schrift als „sehr gut“ beschrieben wurde. Als wir uns die Rezensionen ansahen, fanden wir die Wörter jedoch nur dreimal in identischen Rezensionen aus drei nicht englischsprachigen Ländern. Jeder sagte nur: „Sehr gut.“
PRÜFEN SIE DIREKTPREISE
Die Suche nach Preisen auf Booking.com ist praktisch, aber erkundigen Sie sich beim Unterkunftsanbieter. Eine direkte Anreise kann günstiger sein und Extras wie Frühstück, eine Flasche Wein oder eine Ermäßigung im Spa können enthalten sein.
EINKAUFSBUMMEL
Probieren Sie auch andere Suchmaschinen wie Hotels.com und Expedia.co.uk aus – die Preise sind oft niedriger. Die unabhängige Reisevergleichsseite Ratepunk.com hat geschätzt, dass Booking.com bei nur 7 Prozent ihrer Suchanfragen die günstigste Option ist.
KEINE PANIK
Wenn die Meldung „Nur noch einer zu diesem Preis verfügbar“ oder „34 Personen haben sich das in der letzten Stunde angesehen“ angezeigt wird, geraten Sie nicht in Panik. Es kann sein, dass diese Meldungen bedeuten, dass zu diesem Zeitpunkt ein Zimmer zu diesem Preis verfügbar ist oder dass 34 Personen sich dasselbe Hotel ansehen, jedoch zu unterschiedlichen Terminen, Zimmern und aus unterschiedlichen Gründen.
PRÜFEN SIE NIEDRIGE BEWERTUNGEN
Es lohnt sich immer, einen kurzen Blick auf die schlechtesten Bewertungen zu werfen, um zu sehen, welche Probleme einige Gäste hatten. Sie sind möglicherweise nicht vollständig repräsentativ, aber wahrscheinlich nicht erfunden.
Seien Sie technisch versiert
Wenn Sie ein anderes „Gerät“ verwenden, finden Sie möglicherweise einen günstigeren Preis. Wenn Sie beispielsweise einen Tarif auf Ihrem Laptop finden, schauen Sie auf Ihrem Mobiltelefon nach. Normalerweise, aber nicht immer, sind die Preise auf Mobiltelefonen über die Booking.com-App am niedrigsten.
- Hatten Sie Schwierigkeiten mit Booking.com? Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], Ref. „Booking.com“.