Energieversorger berichten, dass die steigende Nachfrage nach der Übermittlung von Zählerständen heute zum Absturz ihrer Websites geführt hat, aber die Haushalte sollten dennoch sicherstellen, dass sie einen Zählerstand erfassen.
Morgen wird die Energiepreisobergrenze explodieren – die durchschnittliche Haushaltsrechnung für diese begrenzten Tarife steigt jährlich um 693 £ auf 1.971 £ – und Experten haben die Menschen aufgefordert, heute eine Lesung vorzunehmen Stellen Sie sicher, dass Energieversorger für die kürzliche Nutzung keine zu hohen Gebühren verlangen.
Aber die meisten Energieunternehmen melden Probleme, darunter British Gas, E.On, EDF Energy, Shell Energy und Ovo (SSE), was bedeutet, dass die Haushalte Probleme haben Zugriff auf Online-Konten aufgrund von „technischen Problemen“ und „wesentlichen Wartungsarbeiten“.
Trotzdem kann heute noch eine Lesung durchgeführt und zu einem späteren Zeitpunkt nachgereicht werden, wenn sich der Ansturm beruhigt hat. Dies ist Money erklärt, was zu tun ist.
Die Webseiten von British Gas, E.On und EDF Energy sind heute abgestürzt, da Tausende von Kunden versuchten, ihre neuesten Zählerstände vor der Energiepreiserhöhung im April hochzuladen
So lesen Sie heute Ihren Zählerstand ab
Kunden wurden in den letzten Wochen aufgefordert, sich vormerken zu lassen, dass sie heute Zählerstände ablesen müssen, bevor morgen die Energiepreisobergrenze ansteigt.
Dadurch soll sichergestellt werden, dass ihnen nach dem Inkrafttreten der Energiepreisobergrenze nur der höhere Tarif für Gas und Strom berechnet wird, den sie verbrauchen – nicht für Einheiten, die zuvor verwendet wurden.
Für diejenigen mit intelligenten Zählern sollte dies kein Problem sein, aber es kann sich trotzdem lohnen, Ablesungen vorzunehmen. Für diejenigen mit altmodischen manuellen Zählern ist dies jedoch ein wesentlicher Schritt.
Kunden, die versuchen, massenhaft Messwerte zu übermitteln, haben Anbieter-Websites zum Absturz gebracht, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, eines zu machen – ein Foto mit Ihrem Telefon wird mit einem Zeitstempel versehen und kann als Beweis verwendet werden.
Gareth Kloet, Energiesprecher von GoCompare, sagt, Sie sollten nicht in Panik geraten, wenn Sie Schwierigkeiten haben, heute einen Zählerstand zu übermitteln.
Er sagte: “Das Wichtigste ist, zu versuchen, die Zählerstände heute oder so nah wie möglich am heutigen Tag abzulesen, damit Sie eine Aufzeichnung der Ablesung und des Datums haben, an dem Sie sie genommen haben.”
Er riet Ihnen, einen Nachweis Ihrer Messwerte zu erhalten, z. B. ein Foto, und notieren Sie sich das Datum, an dem Sie die Messung durchgeführt haben, und wenn Sie heute keinen Erfolg haben, versuchen Sie es morgen oder so bald wie praktisch möglich in den nächsten paar Jahren erneut Tage.
Er fügte hinzu: „Alle Energieunternehmen bieten Ihnen eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten. Dazu gehören typischerweise Kontaktmethoden wie: E-Mail, Telefon, Online-Portale, Apps oder Webchat.
„Wenn Sie Ihre Messwerte messen und versuchen, sie Ihrem Energieunternehmen zu melden, müssen Sie normalerweise eine Form der Identifizierung angeben, z. B. Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Kontonummer (damit sie Sie in ihren Systemen finden können) und natürlich Ihre Messwerte genommen haben und das Datum, an dem Sie diesen Messwert genommen haben.
„Sie werden normalerweise nicht nach einem Beweis fragen, aber wenn Sie ein Foto der Lesung senden möchten, tun Sie dies bitte, aber bewahren Sie dieses Foto auf, bis Sie wissen, dass sie die Lesung akzeptiert und auf Ihrem Konto verarbeitet haben.
„Wenn Sie nicht auf ihre Website oder in ihre App gelangen können, ist eine E-Mail eine gute Kontaktmethode, da sie schnell und effizient ist.“
Was sagen Energieunternehmen und Kunden?
Octopus Energy-Benutzern wurde gesagt, sie sollten bis zum 2. April warten, um Messwerte einzureichen, da sie den Benutzern in einem kürzlich erschienenen Tweet sagten, sie sollten „mit einer Wartezeit rechnen“.
Andauernde Probleme scheinen sich auf die Anmeldeseiten der Konten auszuwirken, wobei Scottish Power beispielsweise Kunden mitteilt, dass sie Zählerstände stattdessen über eine automatisierte Telefonleitung übermitteln können.
Experten haben jedoch auch davor gewarnt, dass die Telefonleitungen überlastet sein könnten, da Anbieter wie EDF Kunden ermutigt haben, ihre Messwerte online zu übermitteln.
Viele Kunden haben sich in den sozialen Medien beschwert, dass sie nicht auf die Website ihres Lieferanten zugreifen können, wie ein Twitter-Nutzer @willhargreaves5 sagte: „Was für eine Überraschung. Kann meinen Zählerstand nicht übermitteln, Shell Energy, du bist ein Witz.’
@TimDouglasHR sagte: „Bin es nur ich, oder hat Shell Energy seine App abgeschaltet, um zu vermeiden, dass Kunden ihre Zählerstände einen Tag melden, bevor die Preise morgen in die Höhe schießen?“
Während @RadioKate1 hinzufügte: „Ich habe gerade versucht, meine Zählerstände am Tag zu übermitteln, bevor die neue Energiepreisobergrenze eingeführt wird und die Eon Next-Website nicht verfügbar ist. Anmeldung nicht möglich. Nicht glücklich.’
Kunden beeilen sich, Zählerstände zu übermitteln, da die Standorte von Energieversorgern aufgrund der Nachfrage abstürzen
Wie reiche ich einen Zählerstand am 31. März ein, wenn die Website meines Energieversorgers nicht erreichbar ist?
Haushalte, die ihre Zählerstände online übermitteln können, sollten dies anstreben, da Energieunternehmen damit rechnen, mit Anrufen von Kunden überhäuft zu werden, die versuchen, ihre Zählerstände vor dem 1. April zu übermitteln.
Ein intelligenter Zähler sendet in der Regel zu festgelegten Daten und Zeiten automatisch Messwerte an Ihren Energieversorger. Ihr Zähler sendet jedoch möglicherweise nicht automatisch am 31. März einen Messwert, daher lohnt es sich, Ihre Einstellungen zu überprüfen.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, Ihre Messwerte online zu übermitteln, sollten Sie Fotos machen, die diese und die Seriennummern des Messgeräts deutlich zeigen.
Diese können Sie dann zu einem späteren Zeitpunkt bei Ihrem Energieversorger einreichen, der Ihre Energierechnung entsprechend anpassen sollte.
British Gas ermutigt Kunden, ihr Online-Formular zu verwenden, um einen Zählerstand zu übermitteln, wenn die App nicht verfügbar ist.
Der Abgeordnete Tom Tugendhat twitterte über die technischen Probleme
Warum Zählerstand ablesen?
Der 31. März, der als National Meter Reading Day bezeichnet wird, hat eine beispiellose Nachfrage bei den Energieversorgern erlebt, da die Haushalte mit ihren endgültigen Überprüfungen des Energieverbrauchs beginnen.
Es wird erwartet, dass rund 22 Millionen Haushalte die neuen gedeckelten Gas- und Stromtarife nutzen und ab morgen über 50 Prozent mehr für ihre wichtigsten Rechnungen bezahlen, wobei in sechs Monaten noch weitere Preiserhöhungen erwartet werden.
Aber wer heute den Zählerstand abliest, soll bis zum Inkrafttreten der neuen Preisobergrenze die besten und günstigsten Tarife für die gesamte verbrauchte Energie erhalten.
Gareth Kloet, Energiesprecher von GoCompare, sagte: „Die Lebenshaltungskostenkrise trifft alle – wenn es also eine Möglichkeit gibt, diesen April Geld von Ihren Rechnungen zu sparen, würden wir alle Rechnungszahler dringend bitten, sowohl die Gas- als auch die Stromzähler abzulesen 31. März und reichen Sie diese unbedingt bei Ihrem Lieferanten ein.
“Und wenn Sie per Lastschrift bezahlen, ist es vielleicht auch ein guter Zeitpunkt, Ihre monatlichen Zahlungen zu überarbeiten, um die höheren Raten zu berücksichtigen.”
Die bevorstehende Preiserhöhung wurde im Februar von der Regulierungsbehörde Ofgem angekündigt, nachdem die Gaspreise im vergangenen Jahr stark gestiegen waren, als sich die Weltwirtschaft von der Pandemie erholte.
Die Großhandelspreise für Energie sind weiter gestiegen, seit Russlands umfassende Invasion in der Ukraine vor einem Monat zu Sanktionen gegen Unternehmen wie Gazprom und Erklärungen verschiedener europäischer Regierungen führte, ihre Abhängigkeit von Energie aus Russland zu verringern.
Dies hat die Kosten neuer Festpreisverträge für Energie in die Höhe getrieben, was bedeutet, dass viele, die nicht von einem bestehenden Festpreisvertrag profitieren, besser dran sind, einfach den Price-Cap-Tarif zu zahlen, der die Kosten im Zaum hält.
Es gibt weit verbreitete Erwartungen einer weiteren deutlichen Anhebung der Preisobergrenze im Herbst, wobei das Office of Budget Responsibility letzte Woche angedeutet hat, dass sie um 40 Prozent steigen könnte.
Hunderttausende Familien laufen Gefahr, in Armut zu geraten, weil die Gas- und Stromkosten in die Höhe schießen, während die britische Inflationsrate den höchsten Stand seit drei Jahrzehnten erreicht.
Nach der Ankündigung von Ofgem enthüllte Bundeskanzler Rishi Sunak ein Maßnahmenpaket in Höhe von 9 Mrd.
Den Steuerzahlern des Rates in den Bereichen AD wird im April ein Rabatt in Höhe von 150 GBP fällig, während die lokalen Behörden eine Aufstockung der Mittel um 150 Mio. GBP erhalten, um schutzbedürftige Menschen zu unterstützen, wobei der Warm Homes Discount auf 3 Millionen Immobilien ausgeweitet wird.
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